Mobilní operátoři: kam se obrátit při problémech?

Ať už jste kdekoli

Operátoři si uvědomují, že informovanost společnosti o jejich službách je jedním z důležitých parametrů úspěchu. Proto se v dostatečné míře snaží pokrýt poptávku po informacích. Ze zákona mají uloženu povinnost provozovat operátorské služby, tedy tolik známé infolinky. Ne každému ale tato forma komunikace vyhovuje, což operátoři vědí a snaží se tak podávat informace na svých webových prezentacích nebo volí další různé možnosti.

Do tohoto článku jsme dali dohromady nejrůznější kontaktní čísla a adresy, na kterých můžete najít odpověď na své problémy.

T-Mobile

T-Mobile se snaží zpřehlednit své infolinky. Zatímco ještě před nedávnem jsme si mohli zavolat zvlášť na klasickou infolinku a zvlášť na infolinku pro nehlasové služby, nyní se spojily pod jedno číslo. Dle charakteru vašeho dotazu budete přepojeni na dostatečně vyškolenou osobu. Rovněž infolinky pro paušální zákazníky i uživatele s předplacenkami jsou pod jedním číslem.

Při volání na jakoukoli infolinku T-Mobilu je použita identifikace dle účastnického čísla, což jednoduše zefektivňuje její služby. Jste-li fyzická osoba s paušálním programem a omylem zavoláte na infolinku pro firemní klienty, systém vás přepojí na správné číslo.

Na webových stránkách se můžete ptát prostřednictvím dotazníkového formuláře a velmi šikovná je služba Zavolejte mi, kde si lze objednat hovor s infolinkou na určitý čas až týden dopředu. Zajímavé informace najdete na portálu t-zones, kde v sekci Můj T-Mobile můžete nastavovat své služby.

Eurotel

Eurotel nabízí dvě základní informační linky podle toho, zda jste paušálním či Go zákazníkem. Ke všem linkám jsou nabídnuty i alternativy v podobě zelených linek. V případě volání ze zahraničí jsou dokonce zvýhodnění zákazníci využívající služeb Go, jelikož jejich hovor není zpoplatňován. Pro firemní zákazníky jsou připraveny speciální infolinky.

Eurotel nedávno oddělil infolinku pro speciální datové služby od běžného infokanálu. Datová infolinka na čísle 720 720 111 je placená stejně jako hovory do sítě Eurotelu. V tomto článku najdete rozpis, za co všechno se na datové infolince musí platit.

Eurotel neopomíjí ani pomoc online. Kromě informací na webu lze dotazy posílat i na e-mailovou adresu. Pro větší pohodlí je připraven i jednoduchý formulář.  

Oskar

Oskar přišel s novým konceptem infokanálů, které sám nazval Oskarovou samoobsluhou. Dnes se do ni řadí hlasová, internetová a SMS forma. Infolinky jsou strukturou blízké T-Mobilu, zákazník je rovněž identifikován podle svého telefonního čísla, ověření probíhá zadáním osobního číselného hesla. Oskar nabízí i datovou podporu na čísle *607, uváděnou jako místo odborné pomoci a konzultace pro uživatele služby Mobilní kancelář.

Operátor nabízí pro své klasické zákazníky fórum Ptejte se, kde můžete najít spoustu dalších informací a prostřednictvím formuláře také položit vlastní dotaz. Jedinou emailovou adresu má Oskar připravenu jen pro firemní zákazníky a řešení jejich problémů.

Oskar má samozřejmě i svou webovou prezentaci, kde se lze dovědět mnoho informací. Krom ní však jako jediný operátor nabízí i internetovou datovou podporu na webu Oskaréna.