Doba je zlá, lidé jsou obezřetnější a více kontrolují i vyúčtování od mobilních operátorů. Výrazně také narůstá počet těch, kteří služby reklamují a v případě, že si operátor trvá na svém, obracejí se na Český telekomunikační úřad (ČTÚ). Ten prostřednictvím monitorovací zprávy uvádí, že jen za listopad zahájil 17 848 správních řízení. Jde hlavně o spory týkající se finančního plnění a námitky proti vyřízení reklamce.
Z tohoto hrozivě vyhlížejícího čísla jde v sedmnácti případech o námitku proti vyřízení reklamace na poskytnutou službu, zbytek tvoří spory o zaplacení ceny za služby (spory o peněžité plnění). Dá se tedy předpokládat, že většinu sporů iniciují přímo operátoři.
Jistě není bez zajímavosti, že v porovnání se stejným obdobím loňského roku vzrostl počet zahájených správních řízení o 109,1 %. Číslo je také výrazně vyšší než v říjnu, to tuzemskýregulátor řešil 8 537 sporů. A v září jich bylo 7 309. To máme celkem 33 694 případů za poslední tři měsíce.
Pokud vám operátor reklamaci zamítne a vy s verdiktem nesouhlasíte, můžete podat u ČTÚ návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace, a to nejpozději do 1 měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace od vašeho operátora. Z podání musí být patrno, kdo je činí, které věci se týká a co se navrhuje. Za podání je třeba zaplatit správní poplatek 200 Kč.
Máte trable s operátorem? Nesouhlasíte s výsledkem reklamace? Můžete se ještě obrátit na ČTÚ, poradíme co a jak.
Na rozhodnutí sporu má ČTÚ čtyři měsíce, pokud jde o složitý případ, pak musí rozhodnout nejpozději do půl roku.
Vaše jméno:
Váš e-mail:
E-mail adresáta:
Komentář:
Odeslat
A navíc ušetří čas i peníze. Všechny mluví česky a do svého iPhonu či smartphonu s Androidem je stáhnete zdarma.
Právě teď | FinExpert.cz
Konkurence se bojí jako čert kříže a co se podmínek aukce týče, výhrady mají prakticky ke všemu. Také chtějí nižší vyvolávací ceny.
Včera | Pospíšil Aleš | 29
Voláte málo? Voláte hodně? Nejlepší je tarif Neon S. A volání v ČR za poslední tři měsíce zlevnilo až o polovinu. Dokazují to data Teligenu a ČTÚ.
16. 5. 2012 | Pospíšil Aleš | 21
V září 2010 podal Tomáš Kapler stížnost na Úřad pro ochranu hospodářské soutěže. Nelíbilo se mu účtování hovorů u operátorů. Dnes dostal odpověď.
15. 5. 2012 | Pospíšil Aleš | 10
Do konce května si můžete říct o poloviční slevu na „přátelské“ tarify. Stačí přenést číslo nebo přejít z karty Twist.
14. 5. 2012 | SuperFórum.cz