Společnost United Interactive včera zveřejnila výsledky průzkumu Email Response Index. Jedná se o studii, která mapuje úroveň reakcí telekomunikačních společností při e-mailové komunikaci se svými zákazníky. Celkem bylo testováno devatenáct firem, z toho tři mobilní operátoři, kteří nás na MobiManii zajímají nejvíc. Úroveň komunikace popisuje parametr ERI. Nejvyšší hodnota, jaké může dosáhnout, je 100.
Hlavní zjištění k segmentu mobilních operátorů:
- průměrný ERI pro české mobilní operátory má stejnou hodnotu jako v minulé vlně, tedy 83,3
- nejlépe z trojice českých mobilních operátorů dopadl T-Mobile s ERI=92,4
- Oskar obsadil s ERI=86,1 druhé místo
- Eurotel se pak umístil s hodnotou ERI 71,4 na posledním místě
- na všech 7 dotazů neodpověděl pouze Eurotel, který nereagoval ani na dotaz v anglickém jazyce
| Pořadí |
operátor |
ERI |
| 1. |
T-Mobile |
92,4 |
| 2. |
Oskar |
86,1 |
| 3. |
Eurotel |
71,4 |
Mohly by vás zajímat také výsledky ostatních telekomunikačních společností:
| Pořadí |
společnost |
ERI |
| 1. |
Contactel |
92,0 |
| 2. |
Tiscali |
87,8 |
| 3. |
Czech On Line |
84,0 |
| 4. |
Dial Telecom |
81,9 |
| 5. |
Aliatel |
77,3 |
| 6. |
České radiokomunikace |
71,8 |
| 7. |
Inway |
68,9 |
| 7. |
Tele2 |
68,9 |
| 9. |
GTS |
68,1 |
| 10. |
Broadnet |
67,2 |
| 11. |
Pragonet |
63,0 |
| 12. |
Nextra |
58,4 |
| 13. |
Skynet |
55,5 |
| 14. |
eTel |
54,6 |
| 15. |
Český Telecom |
45,4 |
| 16. |
Euroweb |
26,9 |
