T-Mobile zkracuje provoz na infolince. Nepřetržitě bude řešit pouze urgentní požadavky

T-Mobile omezí provoz na Zákaznické infolince. Pracovní doba operátorů se z nepřetržitého provozu (24/7) od 3. dubna 2017 zkrátí ve všední na 8-21 hodin pro rezidentní zákazníky (spotřebitele) a 8-18 hodin pro firemní klienty, o víkendech a státních svátcích pro všechny jen 8-17 hodin. Nepřetržitě bude fungovat pouze pohotovostní linka pro řešení naléhavých situací – blokování SIM karet, hlášení poruch nebo administrace roamingu.

Hlavním důvodem omezení provozní doby infolinky je podle operátora prý vzrůstající obliba samoobslužných kanálů, přes které zákazníci řeší své požadavky bez nutnosti komunikace s operátorem na lince. Jedná se hlavně o webovou administraci a mobilní aplikaci Můj T-Mobile. Dalším nezanedbatelným důvodem bude pro operátora jistě i úspora provozních a mzdových nákladů.

Zákaznické kontakty T-Mobile:

 

  • Twist a tarifní zákazníci: 800 73 73 73, 4603 (603 603 603 z jiných sítí), po-pá 8–21, víkendy, svátky 8–18 (urgentní požadavky 24/7)
  • Firemní zákazníci: 800 73 73 33, po-pá 8–18, víkendy, svátky 8–18 (urgentní požadavky 24/7)
  • Hlášení poruch: 800 73 73 73 (nonstop)
  • Sociální média (FB, G+, Twitter) a diskusní fórum: po-pá 7–22, so-ne 10–20
  • Značkové prodejny – dle otvírací doby

Témata článku: Operátoři, T-Mobile, Infolinka, Služba, Operáci, Předražené služby

30 komentářů

Nejnovější komentáře

  • Jiří Sojka 11. 3. 2017 20:00:08
    ale proč ne, pokud za to dostanu tarif kde bude stát LTE internet bez FUP...
  • OK1MHD 9. 3. 2017 23:12:53
    Souhlas, třeba to časem přispěje ke zlevnění, Autoservis taky nemívá...
  • Jozef Cmar 9. 3. 2017 20:24:23
    Výborný nápad (nemyslím to ironicky, schvaluji všemi deseti).
Určitě si přečtěte

Rakouská 3 je nová jednička. Průměrný zákazník prosurfuje 11 GB. Hádejte, kolik je to u nás

Rakouská 3 je nová jednička. Průměrný zákazník prosurfuje 11 GB. Hádejte, kolik je to u nás

** Stačí přestat škrtit, nedřít zákazníky z kůže a oni surfovat začnou ** Za pouhý jeden měsíc proteče v síti rakouské Trojky 43 000 terabytů ** Operátor kupodivu nekrachuje, rostou mu výnosy i zisk

26.  4.  2017 | Pospíšil Aleš | 77

Dobrák Babiš ušetřil, a nenasytným daňovým poplatníkům to nestačilo

Dobrák Babiš ušetřil, a nenasytným daňovým poplatníkům to nestačilo

** Andrej Babiš se pochlubil, že ministerstvo financí dojednalo tarify snů ** Daňový poplatník tak ušetří ** Jistě by ale sám chtěl něco podobného

22.  4.  2017 | Polesný David, Láska Jan | 245

Neomezenka za padesát, 10 GB za stovku, pochlubilo se Ministerstvo financí

Neomezenka za padesát, 10 GB za stovku, pochlubilo se Ministerstvo financí

** Na financích si plácli s T-Mobilem, nově ušetří 90 % nákladů ** Původní smlouvy byly dle ministra Babiše nevýhodné ** Ministerstvo financí je další případ dvou nesouměřitelných trhů v ČR

18.  4.  2017 | Pospíšil Aleš | 74