Příběh eShopových Nokií 5310 končí. Šťastně!

Během posledních dvou týdnů bylo jedním z hlavních témat na MobilManii to s objednanými Nokiemi 5310 z internetového obchodu O2 za více než sympatickou cenu 2 380 Kč kus i s předplacenou kartou. Příběh levných „XpressMusiců“ určitě všichni znáte a pokud by se snad někdo vrátil do pošmourného Česka ze slunných pláží některého zahraničního letoviska, pak se vše může retrospektivně dopátrat v tomto několikrát aktualizovaném článku. Jak mnozí z vás vědí, operátor všem koupěchtivým zákazníkům odeslal právě před týdnem e-mail s rozhodnutím, že telefony nakonec dodá. A také se stalo, jeden přístroj, který jsem zkušebně zakoupil, dorazil před malou chvílí.

Většina zákazníků už má doma podobnou krabici také

Hurá, Nokie jsou doma!

Jak je patrné z diskuzí zde pod páteční bleskovkou a také na našem diskuzním fóru, zákazníci jako já s jedním či dvěma objednanými kusy už většinou mají své telefony doma a nebo je už netrpělivě vyhlížejí. Zásilky jsou většinou vyexpedovány a pokud nedorazí dnes, tak to bude na počátku příštího týdne. Záleží totiž na pořadí ale také na způsobu dopravy a obci kam má být balíček doručen. Pro tyto zákazníky je tak záležitost uzavřená a mohou se těšit z nového telefonu. Objevily se ovšem i takové případy, kdy operátor odmítá dodat objednaný počet přístrojů za danou cenu s odůvodněním, že byly zcela nepochybně objednány ze spekulativních důvodů, tedy s úmyslem následného prodeje. Tak například nejmenovaný zákazník z Ostravska:

Vážený zákazníku,
v e-mailu odeslaném v pátek 8. srpna 2008 jsme Vás informovali, že v tomto týdnu budeme zpracovávat objednávky telefonů Nokia 5310 nabízených v našem O2 E-shopu s chybně uvedenou cenou. Přestože cena byla zjevně nesprávná a v ČR není možné daný typ telefonu za srovnatelnou cenu pořídit, vyřizujeme kladně objednávky těch našich zákazníků – spotřebitelů, kteří si objednali telefon pro vlastní potřebu a přitom mohli být v dobré víře, že se jedná např. o speciální výprodejovou akci O2 E-shopu.

Ve Vašem případě evidujeme objednávky na celkem 20 kusů telefonu Nokia 5310. Je tedy zjevné, že z Vaší strany jde o objednávku zboží určeného k dalšímu prodeji, přičemž u obchodníka lze očekávat vysoký stupeň orientace v cenových podmínkách na českém trhu. Omlouváme se Vám za situaci vzniklou následkem naší chyby, ale objednávkám uskutečněným s cílem zneužít této naší chyby k vlastnímu obchodnímu prospěchu vyhovět nemůžeme.

Pokud na své objednávce budete trvat i za správnou cenu telefonu, rádi Vám v rámci naší skladové zásoby vyhovíme. Vaše původní objednávky jsme ale nuceni zamítnout.

O2 E-shop Team

Kolik je větší než malé množství?

Uvedený příklad je skutečně evidentní spekulace a alespoň morálně je v právu O2. Dobrá, když připustíme, že dvacet telefonů už je hodně i pro člověka s velkou rodinou, pak si ale položme otázku: kde je ona pomyslná hranice za kterou označí operátor nákup za spekulativní? Je to 10 kusů? Nebo sedm, osmnáct nebo třeba jen čtyři? Na tuto otázku není vůbec snadné odpovědět a to ani po prostudování výše odkazovaných diskuzí. Někteří uživatelé deklarují, že jim byly v jedné objednávce doručeny čtyři kusy, jiní hlásí tři a někteří nešťastníci dostali výše citovanou zprávu i při počtu pouhých tří kusů.

Co ale říct k oněm třem kusům? Nazývat takovou objednávku spekulativní, to mi přijde hodně nefér. Navíc existuje mnoho zákazníků, kteří zakoupili i více kusů a telefony dostali. Tak či onak, pro mnohé z nás je celá věc uzavřena. Trvalo to sice dva týdny, ale výsledek myslím stojí za to. A co vy? Máte už svou Nokii?