Pro dobrotu na žebrotu? Změnou tarifu měli zákazníci ušetřit, teď hrozí O2 pokuta

  • Operátor změnil zákazníkům tarif aniž ti by to sami žádali
  • Regulátor proto nyní s O2 zahájil řízení o pokutě
  • Na PředplaDENku bylo loni převedeno 22 tisíc zákazníků
 Pro dobrotu na žebrotu? Změnou tarifu měli zákazníci ušetřit, teď hrozí O2 pokuta

Český telekomunikační úřad (ČTÚ) oznámil, že zahájil s O2 řízení o pokutě v souvislosti s nevyžádanou změnou tarifu u zákazníků s předplacenou kartou. Konkrétně: loni operátor představil nový tarif PředplaDENka a usoudil, že je tak výhodný, že na něj převede na 22 tisíc zákazníků bez jejich vůle. Operátor argumentoval tím, že nový tarif bude pro zákazníky výhodnější (na základě údajné analýzy spotřeby) a nabízel garanci.

Ta spočívala v možnosti žádat o vrácení kreditu, který by zákazník za stejný objem služeb přeplatil oproti původnímu tarifu. Jinak řečeno: utratíte například 1 000 Kč, se starým tarifem by to ale bylo jen 800 Kč. V takovém případě sliboval operátor vrátit 200 Kč. Zní to možná hezky, ale jen do té chvíle, než si uvědomíte, že takový zákazník by musel pečlivě nastudovat ceníky a vše si v průběhu času zaznamenávat a propočítat útratu pro starý tarif i PředplaDENku.

Klepněte pro větší obrázek
S PředplaDENkou můžete volat neomezeně za 20 Kč na 1 den. 30 dní tak vyjde na 600 Kč, což se přibližuje tarifu Free CZ

Dobrotivý operátor

Teprve pak by mohl říct, že to výhodnější nebylo a jakou částku požaduje zpět. Pak volat na zákaznickou linku, vše vysvětlovat a třeba se dohadovat o rozdíl v kreditu, uplatňovat reklamace… Něco takového pochopitelně drtivá většina zákazníků nepodstoupí. A kdo informační SMS zprávy od operátora ignoruje, ten mohl nevědomě platit víc...

Problém je ale v něčem jiném – operátor aktivuje/mění služby bez požadavku zákazníka, což by mohlo být v rozporu § 1 817 Občanského zákoníku. Ten ve zkratce říká, že podnikatel nesmí po spotřebiteli požadovat další platbu, než kterou je spotřebitel povinen uhradit na základě hlavního smluvního závazku, pokud spotřebitel nedal k této další platbě výslovný souhlas. O tom ale právě teď bude rozhodovat regulátor.

Tarif PředplaDENka nabízí za paušální poplatek neomezené volání (+SMS) a „hlemýždí“ internet rychlostí 32 kb/s, který postačí na psaní zpráv přes služby jako WhatsApp nebo Messenger. Varianta bez SMS vyjde na 20 Kč denně (600 Kč měsíčně), textovky lze přikoupit za 5 Kč (750 Kč měsíčně).

Změnil vám někdy operátor tarif bez vaší vůle?

Témata článku: O2, Kauzy, Předplacené karty, ČTÚ, Tarify

22 komentářů

Nejnovější komentáře

  • Martin Prokop 31. 1. 2017 9:30:25
    Napadá mě proč "jen" O2? Podobné převedení zákazníkůp na "lepší" tarif...
  • Fido 30. 1. 2017 21:38:36
    A co to, že až teď to začalo vadit? O2 i T-mobile v minulosti několikrát...
  • 5uch 30. 1. 2017 21:14:44
    Takže záruka - vrácení přeplaceného kreditu, pokud si o to zákazník požádá...
Určitě si přečtěte

Letitý spor mezi Applem a Nokií je zažehnán, firmy začnou spolupracovat

Letitý spor mezi Applem a Nokií je zažehnán, firmy začnou spolupracovat

Boj mezi americkým Applem a společností Nokia končí smírem. Obě firmy se domluvily na vzájemné spolupráci při využívání svých patentů . Na webových stránkách o tom informovala společnost Apple.

Včera | E15.cz | 10

V zahraničí jsou to gigabajty, my jsme loni prosurfovali bídných 521 MB

V zahraničí jsou to gigabajty, my jsme loni prosurfovali bídných 521 MB

** V průměru voláme pod 1 Kč/min. Méně přecházíme, virtuálové živoří ** Loni jsme přenesli 88 petabajtů dat, což je jen 521 MB na hlavu ** Na 10,5 mil. obyvatel připadá 14,1 mil. SIM karet, M2M tarifů bylo 0,8 mil.

24.  5.  2017 | Pospíšil Aleš | 29

O2 ohlásilo konec roamingu. Nabídne i alternativní tarif a chytré pojištění

O2 ohlásilo konec roamingu. Nabídne i alternativní tarif a chytré pojištění

** Připlácet nebudou jen ti zákazníci, kteří si nastaví tarif Svět Basic ** Regulace platí jen v zóně EU, mimo ni zůstává roaming drahý ** O2 „tlačí“ chytré pojištění, to je levnější s tarifem Volání bez hranic

15.  5.  2017 | Pospíšil Aleš | 31