Samsung dnes v ČR spustil ojedinělou službu Samsung Go, která zkrátí případné opravy mobilních zařízení na minimum. Ve spolupráci s vybranými prodejnami elektroniky v Praze, Brně a Ostravě tak Samsung zkrátí dobu záručního i pozáručního servisu svých telefonů a tabletů z původního maxima 30 dní na maximálně 36 hodin. Rychlému vyřízení reklamací a oprav napomáhají každodenní svozy aut označených logem Samsung Go.
Flotila vozů svozové služby Samsung Go
K nové službě se vyjádřil i David Mrzena, ředitel zákaznického a servisního oddělení společnosti Samsung Electronics Czech and Slovak: „Tato služba přináší zcela novou úroveň rychlosti a péče o zákazníka v oblasti servisních služeb poskytovaných pro mobilní zařízení. Díky službě Samsung Go očekáváme další posun v oblasti zákaznické spokojenosti, která je pro nás klíčovou záležitostí.“
Samsung službu Go představil i na Slovensku, seznam podporovaných prodejen v Bratislavě, které mohou zajímat slovenské čtenáře, je zde
A jak to tedy celé funguje? Uživatel pokaženého či nefunkčního telefonu či tabletu zajde do prodejny řetězce, u něhož telefon kupoval (Praha, Brno, Ostrava), kde s ním zaměstnanci vyřídí reklamaci či pozáruční opravu. Ještě ten den mobilní zařízení vyzvedne svozový vůz, který telefon dopraví do autorizovaného servisu, přičemž při dalším svozu přiveze do stejné prodejny opravený telefon. Samsung udává, že zkrátí dobu opravy z legislativně daného maxima 30 dní na necelých jeden a půl dne. Netýká se to ale všech oprav, pouze úrovní L1 a L2. V případě úrovně L3 je třeba větší zásah do mobilního zařízení, což může být navázáno i na objednání dodatečných součástech, které nemusí být v autorizovaném servisu vždy skladem.
Servisní úroveň L1:
- Kontrola Software (dostupnost novější verze) v případě dostupnosti povinná aktualizace Software
- Testování funkčnosti příslušenství a jeho výměna v případě potřeby (pouze u příslušenství dodaného spolu s mobilním zařízením).
Servisní úroveň L2:
- Kontrola a výměna mechanických částí (kryty, posuvné ovladače, tlačítka).
- Výměna reproduktorů, mikrofonů, propojovacích kabelů, LCD / OCTA / TSP (funkční modul LCD + dotyková vrstva), některé kamerové moduly, samostatné funkční moduly.
- Kompletní výměna základní desky – pouze pro definované prémiové modely.
- Výměna a pájení USB/nápájecího konektoru.
- Měření a výměna baterií.
- RF výstupní test dle požadavků společnosti Samsungu, aplikovaný na všech jednotkách.
Servisní úroveň L3:
Všechny opravy nad rámec servisních úrovní L1 a L2, tedy:
- Pájení komponentů a dalších konektorů.
- Výměna SMD součástek na všech součástech mobilního zařízení.
- Výměna BGA součástek (procesory, paměti, RF čipy a další komunikační moduly - Wifi, Bluetooth, NFC atd.).
- Výměna antén.
- Měření a kalibrace RF obvodů.
Již na začátku jsme si zmínili, že Samsung Go spolupracuje pouze s vybranými prodejnami a řetězci, které uvádíme níže.
Praha:
- Značková prodejna SAMSUNG - Chlumecká 6/765, Praha 9
- Značková prodejna SAMSUNG - Plzeňská 8, Praha 5
- Značková prodejna SAMSUNG - Poděbradská 51, Praha 9
- Značková prodejna SAMSUNG - Roztylská 2321, Praha 4
- Prodejna Comfor - Náměstí Republiky 1, Praha 1
- Prodejna Comfor - Plzeňská 8, Praha 5
- Prodejna Electro World - Chlumecká 1531, Praha 9
- Prodejna Electro World - Chlumecká 765/5, Praha 9
- Prodejna Electro World - Radlická 520/117, Praha 9
- Prodejna Electro World - Řevnická 1/121, Praha 5
- Prodejna Electro World - U Makra 123
- Prodejna Euronics - Nakupní 389/2-3, Štěrboholy, Praha 10
- Prodejna Hurá mobil - Bělehradská 68, Praha 2
Brno:
- Značková prodejna SAMSUNG - U Dálnice 777, Brno - Modřice
- Prodejna Comfor - U Dálnice 777, Brno
- Prodejna Comfor - Ve Vaňkovce 1, Brno
- Prodejna Datart - Skandinávská 2, Brno
- Prodejna Datart - Ve Vaňkovce 462/1, Brno
- Prodejna Electro World - Skandinávská 6, Brno
- Prodejna Electro World - U Dálnice 777, Brno 2
- Prodejna Euronics - Bidláky 20/837, Brno
- Prodejna Euronics - Skandinávská 128/2, Brno
Ostrava:
- Prodejna Datart - Jantarová 3344/4, Ostrava
- Prodejna Datart - Novinářská 6A, Ostrava
- Prodejna Datart - Rudná 114/3114, Ostrava - Zábřeh
- Prodejna Datart - Zámecké Nám. 21, Ostrava
- Prodejna Electro World - Rudná 122/ 3118, Ostrava 1
- Prodejna Electro World - Varenská 50/3309, Ostrava 2
Další podrobnosti o službě Samsung Go se dozvíte na internetových stránkách Samsungu.
