Smlouvy mobilních operátorů jsou sice formálně správné, ale také zmatené a složité. ČTÚ to ví a vyzývá ke změně. Padne Doporučení úřadu na úrodnou půdu?
Český telekomunikační úřad dnes vydal jeden výjimečný dokument. Výjimečný je tím, že nejde o striktní příkaz postavený na haldě paragrafů, ale o doporučení. Na základě analýzy současného stavu úřad mobilním operátorům doporučuje, jak má vypadat smlouva s koncovým zákazníkem. Dokument se snaží definovat, co je a není fér, upozorňuje na to špatné a doporučuje, jak by to mělo vypadat správně. Za tuto iniciativu nezbývá než úřadu zatleskat. Přejme si, aby tato intervence padla na úrodnou půdu, protože když to naposledy někdejší předseda ČTÚ Pavel Dvořák zkusil po dobrém, nestalo se téměř nic.
Proč „jen“ doporučení? V úvodu dokumentu se dočteme, že „nedostatky nebyly takové povahy, aby Úřad mohl využít zákonných zmocnění a uložil povinnost ke změně smluvních podmínek“. Jinými slovy, operátoři balancují na hraně zákona, formálně je vše v pořádku, ale zákazník vidí guláš několika nesrozumitelných dokumentů.
Jedná se o poměrně rozsáhlý dokument, vytrháváme z něj jen ty šťavnatější části, celý si jej můžete projít na webu ČTÚ.
Dokument je řazen podle životního cyklu smlouvy, začínáme tedy s výtkami a doporučeními ke struktuře a formě smlouvy.
Další na řadě je hromadné a řetězené udělování souhlasů ke kde čemu, které operátoři do svých smluv zapracovali.
Nesrovnalosti vidí úřad i ve sjednávání smluv po telefonu či přes internet.
Úřad doporučuje do smluv zakotvit tzv. záruku pokrytí, která by zákazníkovi umožnila vyzkoušet služby v místě jeho bydliště a v případě nespokojenosti ve stanovené lhůtě odstoupit od smlouvy.
ČTÚ upozorňuje na nefér jednání při vybírání jistin.
Zakotvit rychlost mobilního internetu do smlouvy? To je v praxi technicky neproveditelné.
Známý nešvar českých operátorů: automatické prodlužování platnosti smluv.
ČTÚ považuje za nefér, že/jak operátoři nechávají propadnout kredit, který si zákazník zaplatil.
Všímáte si nepoměru ve výčtu toho, co všechno je špatně a několika jednoduchých doporučení? Tato se týkají způsobu vyrozumění o změně smluvních podmínek.
Výpověď smlouvy a úhrady spojené s předčasným ukončením smlouvy? Vždyť to může být tak jednoduché...
Jak jednoduché by to mohlo být… Fenoménu gulášovitých smluv trojice velkých mobilních operátorů si všiml nejen ČTÚ, ale i někteří virtuálové a třeba Lama si z jednoduchých smluv („na jednu stránku“) udělala konkurenční výhodu. Povede se něčeho podobného dosáhnout i u velkých operátorů? Uvidíme, třeba se v reakci na dnešní výzvu ČTÚ dočkáme nějakého odvážného prohlášení – operátory už jsme o reakci požádali.
