„Zjednodušte smlouvy“, vyzývá ČTÚ operátory

Smlouvy mobilních operátorů jsou sice formálně správné, ale také zmatené a složité. ČTÚ to ví a vyzývá ke změně. Padne Doporučení úřadu na úrodnou půdu?

Český telekomunikační úřad dnes vydal jeden výjimečný dokument. Výjimečný je tím, že nejde o striktní příkaz postavený na haldě paragrafů, ale o doporučení. Na základě analýzy současného stavu úřad mobilním operátorům doporučuje, jak má vypadat smlouva s koncovým zákazníkem. Dokument se snaží definovat, co je a není fér, upozorňuje na to špatné a doporučuje, jak by to mělo vypadat správně. Za tuto iniciativu nezbývá než úřadu zatleskat. Přejme si, aby tato intervence padla na úrodnou půdu, protože když to naposledy někdejší předseda ČTÚ Pavel Dvořák zkusil po dobrém, nestalo se téměř nic.

Proč „jen“ doporučení? V úvodu dokumentu se dočteme, že „nedostatky nebyly ta­kové povahy, aby Úřad mohl využít zákonných zmocnění a uložil povinnost ke změně smluv­ních podmínek“. Jinými slovy, operátoři balancují na hraně zákona, formálně je vše v pořádku, ale zákazník vidí guláš několika nesrozumitelných dokumentů.

Jedná se o poměrně rozsáhlý dokument, vytrháváme z něj jen ty šťavnatější části, celý si jej můžete projít na webu ČTÚ.

Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek
Dokument je řazen podle životního cyklu smlouvy, začínáme tedy s výtkami a doporučeními ke struktuře a formě smlouvy.
Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek
Další na řadě je hromadné a řetězené udělování souhlasů ke kde čemu, které operátoři do svých smluv zapracovali.
Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek
Nesrovnalosti vidí úřad i ve sjednávání smluv po telefonu či přes internet.
Klepněte pro větší obrázek 
Úřad doporučuje do smluv zakotvit tzv. záruku pokrytí, která by zákazníkovi umožnila vyzkoušet služby v místě jeho bydliště a v případě nespokojenosti ve stanovené lhůtě odstoupit od smlouvy.
Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek
ČTÚ upozorňuje na nefér jednání při vybírání jistin.
Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek
Zakotvit rychlost mobilního internetu do smlouvy? To je v praxi technicky neproveditelné.
Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek 
Známý nešvar českých operátorů: automatické prodlužování platnosti smluv.
Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek
ČTÚ považuje za nefér, že/jak operátoři nechávají propadnout kredit, který si zákazník zaplatil.
Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek 
Všímáte si nepoměru ve výčtu toho, co všechno je špatně a několika jednoduchých doporučení? Tato se týkají způsobu vyrozumění o změně smluvních podmínek.
Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek 
Výpověď smlouvy a úhrady spojené s předčasným ukončením smlouvy? Vždyť to může být tak jednoduché...

Jak jednoduché by to mohlo být… Fenoménu gulášovitých smluv trojice velkých mobilních operátorů si všiml nejen ČTÚ, ale i někteří virtuálové a třeba Lama si z jednoduchých smluv („na jednu stránku“) udělala konkurenční výhodu. Povede se něčeho podobného dosáhnout i u velkých operátorů? Uvidíme, třeba se v reakci na dnešní výzvu ČTÚ dočkáme nějakého odvážného prohlášení – operátory už jsme o reakci požádali.

Témata článku: Operátoři, ČTÚ

16 komentářů

Nejnovější komentáře

  • Petr Soukup 6. 1. 2014 13:33:20
    Lama má všeobecné podmínky ne na jednu stránku, ale na dvě....
  • Ludek_II 5. 1. 2014 10:07:55
    "Ctu vyzyva operatory" to mi pripomina cimrmanovske "poslali do Vidne...
  • Fujiminavaja 4. 1. 2014 10:29:23
    -Každá firma by raději zaplatil i nějakou pokutu, když ve smlouvě bude...
Určitě si přečtěte

MPO: Usmlouvejte si nízké ceny jako na tržišti nebo odjeďte do Polska [komentář]

MPO: Usmlouvejte si nízké ceny jako na tržišti nebo odjeďte do Polska [komentář]

** Politická debata nad předraženými mobilními daty pokračuje ** Nový náměstek MPO schvaluje handlovat o ceny jako na tržišti ** Za polskými cenami máme prý odjet do Polska

15.  2.  2017 | Láska Jan | 50

Premiér Sobotka: Cílem vlády je levnější mobilní internet. Pomoct může i čtvrtý operátor

Premiér Sobotka: Cílem vlády je levnější mobilní internet. Pomoct může i čtvrtý operátor

** Premiér jednal se šéfy ČTÚ a ÚOHS a ministrem průmyslu a obchodu ** Shodli se na krocích, které mají vést k levnějším mobilním datům ** Cílem je zmenšení propasti mezi firemními a spotřebitelskými cenami

7.  2.  2017 | Kůžel Filip | 81

Ministr Mládek: „ČTÚ je nefunkční a roaming je jen pro elity“

Ministr Mládek: „ČTÚ je nefunkční a roaming je jen pro elity“

** Novela zákona má posílit spotřebitele ve vztahu s operátorem ** Ministr si přes média rovnal účty s radním ČTÚ Ondřejem Malým ** Bizarně působila vzpomínka na zásluhy exšéfa ČTÚ Pavla Dvořáka

6.  2.  2017 | Kůžel Filip | 60

 Pro dobrotu na žebrotu? Změnou tarifu měli zákazníci ušetřit, teď hrozí O2 pokuta

Pro dobrotu na žebrotu? Změnou tarifu měli zákazníci ušetřit, teď hrozí O2 pokuta

** Operátor změnil zákazníkům tarif aniž ti by to sami žádali ** Regulátor proto nyní s O2 zahájil řízení o pokutě ** Na PředplaDENku bylo loni převedeno 22 tisíc zákazníků

29.  1.  2017 | Pospíšil Aleš | 22

Regulovat „specifický trh“ je výzva. Známe úkoly ČTÚ na rok 2017

Regulovat „specifický trh“ je výzva. Známe úkoly ČTÚ na rok 2017

** Aukce, správa spekra, kontroly, analýzy... ** Letos toho má ČTÚ hodně, mimo jiné chce MPO pomoci s NGA ** Úřad slibuje, že si posvítí na datové služby operátorů

20.  1.  2017 | Pospíšil Aleš | 16