„Zjednodušte smlouvy“, vyzývá ČTÚ operátory

Smlouvy mobilních operátorů jsou sice formálně správné, ale také zmatené a složité. ČTÚ to ví a vyzývá ke změně. Padne Doporučení úřadu na úrodnou půdu?

Český telekomunikační úřad dnes vydal jeden výjimečný dokument. Výjimečný je tím, že nejde o striktní příkaz postavený na haldě paragrafů, ale o doporučení. Na základě analýzy současného stavu úřad mobilním operátorům doporučuje, jak má vypadat smlouva s koncovým zákazníkem. Dokument se snaží definovat, co je a není fér, upozorňuje na to špatné a doporučuje, jak by to mělo vypadat správně. Za tuto iniciativu nezbývá než úřadu zatleskat. Přejme si, aby tato intervence padla na úrodnou půdu, protože když to naposledy někdejší předseda ČTÚ Pavel Dvořák zkusil po dobrém, nestalo se téměř nic.

Proč „jen“ doporučení? V úvodu dokumentu se dočteme, že „nedostatky nebyly ta­kové povahy, aby Úřad mohl využít zákonných zmocnění a uložil povinnost ke změně smluv­ních podmínek“. Jinými slovy, operátoři balancují na hraně zákona, formálně je vše v pořádku, ale zákazník vidí guláš několika nesrozumitelných dokumentů.

Jedná se o poměrně rozsáhlý dokument, vytrháváme z něj jen ty šťavnatější části, celý si jej můžete projít na webu ČTÚ.

Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek
Dokument je řazen podle životního cyklu smlouvy, začínáme tedy s výtkami a doporučeními ke struktuře a formě smlouvy.
Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek
Další na řadě je hromadné a řetězené udělování souhlasů ke kde čemu, které operátoři do svých smluv zapracovali.
Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek
Nesrovnalosti vidí úřad i ve sjednávání smluv po telefonu či přes internet.
Klepněte pro větší obrázek 
Úřad doporučuje do smluv zakotvit tzv. záruku pokrytí, která by zákazníkovi umožnila vyzkoušet služby v místě jeho bydliště a v případě nespokojenosti ve stanovené lhůtě odstoupit od smlouvy.
Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek
ČTÚ upozorňuje na nefér jednání při vybírání jistin.
Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek
Zakotvit rychlost mobilního internetu do smlouvy? To je v praxi technicky neproveditelné.
Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek 
Známý nešvar českých operátorů: automatické prodlužování platnosti smluv.
Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek
ČTÚ považuje za nefér, že/jak operátoři nechávají propadnout kredit, který si zákazník zaplatil.
Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek 
Všímáte si nepoměru ve výčtu toho, co všechno je špatně a několika jednoduchých doporučení? Tato se týkají způsobu vyrozumění o změně smluvních podmínek.
Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek 
Výpověď smlouvy a úhrady spojené s předčasným ukončením smlouvy? Vždyť to může být tak jednoduché...

Jak jednoduché by to mohlo být… Fenoménu gulášovitých smluv trojice velkých mobilních operátorů si všiml nejen ČTÚ, ale i někteří virtuálové a třeba Lama si z jednoduchých smluv („na jednu stránku“) udělala konkurenční výhodu. Povede se něčeho podobného dosáhnout i u velkých operátorů? Uvidíme, třeba se v reakci na dnešní výzvu ČTÚ dočkáme nějakého odvážného prohlášení – operátory už jsme o reakci požádali.

Témata článku: Operátoři, ČTÚ

16 komentářů

Nejnovější komentáře

  • Petr Soukup 6. 1. 2014 13:33:20
    Lama má všeobecné podmínky ne na jednu stránku, ale na dvě....
  • Ludek_II 5. 1. 2014 10:07:55
    "Ctu vyzyva operatory" to mi pripomina cimrmanovske "poslali do Vidne...
  • Fujiminavaja 4. 1. 2014 10:29:23
    -Každá firma by raději zaplatil i nějakou pokutu, když ve smlouvě bude...
Určitě si přečtěte

Domlouvají se operátoři na cenách? ÚOHS bude šetřit, ČTÚ analyzuje

Domlouvají se operátoři na cenách? ÚOHS bude šetřit, ČTÚ analyzuje

** Na operátory si posvítí ÚOHS, šetření si vyžádal premiér Sobotka ** ČTÚ provádí tříkriteriální analýzu, hotovo bude během jara ** Trio operátorů v ČR je učebnicovým oligopolem, pociťujeme to všichni

14.  3.  2017 | Pospíšil Aleš | 75

Na kterého operátora si nejvíce stěžujete u ČTÚ? S přehledem vede O2

Na kterého operátora si nejvíce stěžujete u ČTÚ? S přehledem vede O2

** Nejvíce stížností a dotazů dostává ČTÚ na služby O2 ** Na T-Mobile s Vodafonem chodí zhruba třetina stížností ** Stěžujete si hlavně na blokování dat, předplaDENku či zdražování tarifů

6.  3.  2017 | Pospíšil Aleš | 29

MPO: Usmlouvejte si nízké ceny jako na tržišti nebo odjeďte do Polska [komentář]

MPO: Usmlouvejte si nízké ceny jako na tržišti nebo odjeďte do Polska [komentář]

** Politická debata nad předraženými mobilními daty pokračuje ** Nový náměstek MPO schvaluje handlovat o ceny jako na tržišti ** Za polskými cenami máme prý odjet do Polska

15.  2.  2017 | Láska Jan | 50