„Zjednodušte smlouvy“, vyzývá ČTÚ operátory

Smlouvy mobilních operátorů jsou sice formálně správné, ale také zmatené a složité. ČTÚ to ví a vyzývá ke změně. Padne Doporučení úřadu na úrodnou půdu?

„Zjednodušte smlouvy“, vyzývá ČTÚ operátory

Český telekomunikační úřad dnes vydal jeden výjimečný dokument. Výjimečný je tím, že nejde o striktní příkaz postavený na haldě paragrafů, ale o doporučení. Na základě analýzy současného stavu úřad mobilním operátorům doporučuje, jak má vypadat smlouva s koncovým zákazníkem. Dokument se snaží definovat, co je a není fér, upozorňuje na to špatné a doporučuje, jak by to mělo vypadat správně. Za tuto iniciativu nezbývá než úřadu zatleskat. Přejme si, aby tato intervence padla na úrodnou půdu, protože když to naposledy někdejší předseda ČTÚ Pavel Dvořák zkusil po dobrém, nestalo se téměř nic.

Proč „jen“ doporučení? V úvodu dokumentu se dočteme, že „nedostatky nebyly ta­kové povahy, aby Úřad mohl využít zákonných zmocnění a uložil povinnost ke změně smluv­ních podmínek“. Jinými slovy, operátoři balancují na hraně zákona, formálně je vše v pořádku, ale zákazník vidí guláš několika nesrozumitelných dokumentů.

Jedná se o poměrně rozsáhlý dokument, vytrháváme z něj jen ty šťavnatější části, celý si jej můžete projít na webu ČTÚ.

Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek
Dokument je řazen podle životního cyklu smlouvy, začínáme tedy s výtkami a doporučeními ke struktuře a formě smlouvy.
Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek
Další na řadě je hromadné a řetězené udělování souhlasů ke kde čemu, které operátoři do svých smluv zapracovali.
Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek
Nesrovnalosti vidí úřad i ve sjednávání smluv po telefonu či přes internet.
Klepněte pro větší obrázek 
Úřad doporučuje do smluv zakotvit tzv. záruku pokrytí, která by zákazníkovi umožnila vyzkoušet služby v místě jeho bydliště a v případě nespokojenosti ve stanovené lhůtě odstoupit od smlouvy.
Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek
ČTÚ upozorňuje na nefér jednání při vybírání jistin.
Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek
Zakotvit rychlost mobilního internetu do smlouvy? To je v praxi technicky neproveditelné.
Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek 
Známý nešvar českých operátorů: automatické prodlužování platnosti smluv.
Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek
ČTÚ považuje za nefér, že/jak operátoři nechávají propadnout kredit, který si zákazník zaplatil.
Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek 
Všímáte si nepoměru ve výčtu toho, co všechno je špatně a několika jednoduchých doporučení? Tato se týkají způsobu vyrozumění o změně smluvních podmínek.
Klepněte pro větší obrázek Klepněte pro větší obrázek 
Výpověď smlouvy a úhrady spojené s předčasným ukončením smlouvy? Vždyť to může být tak jednoduché...

Jak jednoduché by to mohlo být… Fenoménu gulášovitých smluv trojice velkých mobilních operátorů si všiml nejen ČTÚ, ale i někteří virtuálové a třeba Lama si z jednoduchých smluv („na jednu stránku“) udělala konkurenční výhodu. Povede se něčeho podobného dosáhnout i u velkých operátorů? Uvidíme, třeba se v reakci na dnešní výzvu ČTÚ dočkáme nějakého odvážného prohlášení – operátory už jsme o reakci požádali.

Článek patří do rubrik: Operátoři, ČTÚ

16 komentářů

Diskuze

  • Petr Soukup , 6. 1. 2014 13:33:20
    Lama má všeobecné podmínky ne na jednu stránku, ale na dvě....
  • Ludek_II , 5. 1. 2014 10:07:55
    "Ctu vyzyva operatory" to mi pripomina cimrmanovske "poslali do Vidne...
  • Fujiminavaja , 4. 1. 2014 10:29:23
    -Každá firma by raději zaplatil i nějakou pokutu, když ve smlouvě bude...

Určitě si přečtěte


O2 vs. radní ČTÚ: Spory přechází do osobní roviny

O2 vs. radní ČTÚ: Spory přechází do osobní roviny

25.  7.  2016 | Pospíšil Aleš | 9

Zastavená data reklamujte nejdřív u O2. Poradíme, jak na to

Zastavená data reklamujte nejdřív u O2. Poradíme, jak na to

Teprve pokud nebudete spokojeni, můžete podat námitku na ČTÚ. Operátor už kvůli změně podmínek čelí žalobě dTestu.

15.  7.  2016 | Pospíšil Aleš | 24

ČTÚ změřil vlakové koridory. Čechy ujdou, Morava je bídná

ČTÚ změřil vlakové koridory. Čechy ujdou, Morava je bídná

Ze severu na jih Čech je to lepší, než ze severu na jih Moravy. Signál ale padá a konstrukce vlaků ho navíc stítní. Operátoři se musí polepšit.

14.  7.  2016 | Pospíšil Aleš | 6

O2: „Změnu FUP doporučil ČTÚ.“ ČTÚ: „Je to lež“

O2: „Změnu FUP doporučil ČTÚ.“ ČTÚ: „Je to lež“

Mezi O2 a ČTÚ to vře. Operátor mění podmínky a tvrdí, že je to na popud úřadu. Úřad to označil za nepravdu. Rozuzlení?

30.  6.  2016 | Kůžel Filip | 22