ČTÚ: Až vám O2 zastaví internet, reklamujte vyúčtování

Nelíbí se vám, že O2 po dosažení zaplaceného objemu dat už ne zpomalí, ale rovnou zastaví internet? „Reklamujte,“ radí ČTÚ. Pomoc nabízí i úřad samotný.

Dopoledne jsme vydali článek o tom, že po dosažení FUP limitu O2 zcela zastaví internet. Zároveň jsme položili tři otázky Českému telekomunikačnímu úřadu a tady je máte i s reakcemi tiskového mluvčího Martina Drtiny.

Otázky

  1. Co úřad na dnešní datovou novinku O2 říká?
  2. O2 tvrdí, že jedním z důvodů pro tuto změnu jsou požadavky ČTÚ. Přikládám celé vysvětlení vytržené z textu, který jsme od operátora dostali. Co říkáte na tohle?
    Operátor k úpravě fungování dat po vyčerpání jejich základního objemu v tarifu přistupuje také proto, aby vyhověl výzvě Českého telekomunikačního úřadu. Ten po O2 požaduje úpravu velkoobchodní nabídky pro virtuální operátory. Ta vychází z poměru výnosů a celkového objemu přenesených dat. ČTÚ však do výpočtu zahrnuje právě zmíněná nezpoplatněná data nad rámec datového limitu, která přitom žádný výnos negenerují. V případě, že objem spotřebovaných nezpoplatněných dat nad rámec datového limitu bude nadále růst, aniž by souběžně stoupaly výnosy, může se operátor dostat do absurdní situace, že by v konečném důsledku velkoobchodní nabídka klesla na nulu. Abychom byli schopni férově přizpůsobit velkoobchodní nabídku virtuálním operátorům, musíme upravit naši nabídku určenou rezidentním zákazníkům. A tímto opatřením je právě ukončení nabídky nezpoplatněných dat nad rámec datového limitu.
  3. O2 trvá na tom, že se touto změnou nezhorší postavení zákazníka, tudíž neumožní odstoupení od smlouvy bez sankce. Má v tomto tvrzení O2 pravdu? Jak má postupovat zákazník, který to cítí opačně? Případně budete proti tomuto postupovat vy jako úřad?

Odpovědi

Data publikovaná Českým telekomunikačním úřadem ve výroční zprávě, získaná od operátorů, dokazují, že zájem o mobilní datové služby vzrůstá. ČTÚ proto považuje za prospěšné ty aktivity, které čerpání datových služeb podpoří. ČTÚ rozhodně v žádné výzvě nikdy nepožadoval úplné zablokování datových služeb po vyčerpání základního balíčku dat. Zároveň je ale pravda, že i tato data hrají roli při výpočtu velkoobchodní ceny pro virtuální operátory.

Naproti tomu, přistoupí-li operátor k úpravě datových tarifů a aplikace FUP, jde čistě  o jeho obchodní rozhodnutí, na které má právo. ​V takovém případě ale musí být splněny všechny zákonem dané podmínky. Obecně tedy platí, že operátor musí patřičným způsobem informovat své zákazníky o chystané změně a umožnit jim na tuto změnu reagovat tím, že dovolí ukončit smlouvu na dobu určitou předčasně bez sankcí.

Pokud tuto možnost účastníci nedostanou, mohou vyúčtování obsahující smluvní pokutu reklamovat a následně se svých práv domáhat v námitkovém řízení u ČTÚ. 

Témata článku: Internet v mobilu, O2

40 komentářů

Nejnovější komentáře

  • Mark28 22. 6. 2016 18:02:59
    řešením jsou virtuální operátoři, důsledně nikdy nepoužívat nabídku...
  • ko33 21. 6. 2016 18:30:26
    sakra JAKÉ!!!! ""....zmíněná NEZPOPLATNĚNÁ data nad rámec datového...
  • intago 16. 6. 2016 12:31:59
    Já už jsem vychladl. Stejně je to marné, čtú vám řekne jděte jinam a má...
Určitě si přečtěte

Datové jaro se blíží, T-Mobile nafoukne datové limity. Už zítra [spekulace]

Datové jaro se blíží, T-Mobile nafoukne datové limity. Už zítra [spekulace]

** T-Mobile má zítra tiskovku, prý to bude stát za to ** 10GB datové limity už nejsou sci-fi, třeba u tarifů pro mladé ** Data přidává i O2, 50 MB navíc dostane tarif Start

Včera | Kůžel Filip, Pospíšil Aleš | 53

Tohle je nejlevnější tarif v Evropě. Za 54 Kč dostanete to, co u nás za pětistovku

Tohle je nejlevnější tarif v Evropě. Za 54 Kč dostanete to, co u nás za pětistovku

** Pro nejlevnější tarif v Evropě musíte do Rumunska ** Za 2 eura dostanete 2 GB, 200 minut a neomezené SMS ** Kaňkou na kráse je, že data tečou pouze v síti 3G

21.  3.  2017 | Kůžel Filip, Pospíšil Aleš | 24

Domlouvají se operátoři na cenách? ÚOHS bude šetřit, ČTÚ analyzuje

Domlouvají se operátoři na cenách? ÚOHS bude šetřit, ČTÚ analyzuje

** Na operátory si posvítí ÚOHS, šetření si vyžádal premiér Sobotka ** ČTÚ provádí tříkriteriální analýzu, hotovo bude během jara ** Trio operátorů v ČR je učebnicovým oligopolem, pociťujeme to všichni

14.  3.  2017 | Pospíšil Aleš | 75

Tvrdá čísla: V síti rakouského T-Mobilu teče 5× víc dat, kupodivu nekrachuje

Tvrdá čísla: V síti rakouského T-Mobilu teče 5× víc dat, kupodivu nekrachuje

** V síti českého T-Mobilu proteklo 32 100 TB, u sousedů 168 400 TB ** Nejnižší tarif rakouského T-Mobilu s 8 GB stojí v přepočtu 540 Kč ** Obě pobočky prosperují, zisk v Rakousku byl 7 mld. Kč, v ČR o čtyři víc

13.  3.  2017 | Pospíšil Aleš | 104

O2 v březnu: novinky a velké slevy na iPady a Galaxy S7 [ceník]

O2 v březnu: novinky a velké slevy na iPady a Galaxy S7 [ceník]

** U O2 probíhá akce Šrotovné, ušetří vám 1 000 Kč z ceny ** Novinkami měsíce jsou Honor 6X a Huawei P9 lite (2017) ** Zlevnily iPhony, iPady a loňský Galaxy S7 (edge)

7.  3.  2017 | Pospíšil Aleš | 4