ČTÚ kontroluje operátory, odhalil zásadní pochybení

Tuzemsky regulátor bere ochranu spotřebitele vážně, zkontroloval zapracování Husákovy novely do smluvních podmínek a spokojen rozhodně není.

Český telekomunikační úřad (ČTÚ) bdí nad právy spotřebitelů a kontroluje síťové i virtuální operátory (těch zkontroloval na čtyři desítky), zda vyhovujícím způsobem zapracovali do svých smluvních podmínek povinnosti stanovené novelou zákona o elektronických komunikacích (ZoEK). Šestiměsíční lhůta pro provedení povinných změn uplynula 8. února 2014. Balíček novinek o kterém je řeč známe jako „Husákovu novelu“ či „Husákův bič na operátory“.

Nově totiž máte my spotřebitelé větší práva přímo ze zákona a poskytovatelé služeb elektronických komunikací se jimi musí řídit. Jde zejména o následující náležitosti smluv, které kontroloval i tuzemský regulátor:

  • zda poskytovatel služeb účastníkovi umožňuje vypovědět smlouvu uzavřenou na dobu určitou za stejných podmínek jako smlouvu na dobu neurčitou a v jaké výši je stanovena případná sankce, k jejíž úhradě je účastník povinen v případě předčasného ukončení smlouvy uzavřené na dobu určitou
  • pokud poskytovatel ve svých smluvních podmínkách využívá institut „automatického prodloužení smlouvy“, je ve smluvních podmínkách zapracována informace o povinnosti poskytovatele informovat účastníka způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování, a to nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti smlouvy obsahující ujednání o automatickém prodloužení smlouvy, o možnosti a způsobu, jak ukončit smlouvu
  • zda obsahuje návrh smlouvy informaci o právu účastníka odstoupit v zákonem stanovené lhůtě 14 dnů od smlouvy uzavřené prostředky komunikace na dálku, případně mimo prostory obvyklé k podnikání, když počátek běhu této lhůty je stanoven ke dni, kdy bylo účastníkovi v listinné nebo elektronické podobě poskytnuto písemné vyhotovení smlouvy

A jak kontrola dopadla? ČTÚ konstatuje, že odhalil podstatná pochybení, a to v případě požadavku úhrad při předčasném ukončení smlouvy. Většina poskytovatelů prý vzala zákonnou limitaci výše této úhrady na vědomí, jen nemnoho z nich ale provedlo takovou úpravu smluvních podmínek, aby ji bylo možné bez výhrad označit za vyhovující.

Klepněte pro větší obrázek
Než loni nabyla účinnost novely zákona o elektronických komunikacích, vypadalo uzavírání smluv s mobilními operátora nějak takto (obr. shutterstock.com)

Významná část poskytovatelů požaduje při předčasném ukončení smlouvy jednak doplacení rozdílu mezi „plnou“ cenou a cenou pro účastníka zlevněnou z důvodu přijetí závazku, a k tomuto rozdílu dále pětinu měsíčních paušálů zbývajících do konce závazku.

Aby se vlk nažral a koza zůstala celá...

ČTÚ popisuje kreativitu u jednoho z významných poskytovatelů, který uzavírá smlouvy pouze formálně označené jako smlouvy na dobu neurčitou, nicméně pokud účastník odebírá služby v určitém „věrnostním období“ (12 měsíců), je mu poskytována tzv. „věrnostní sleva“. Účastník sice má kdykoliv možnost smlouvu na dobu neurčitou vypovědět, avšak v případě, že tak učiní, je mu v plné výši doúčtován rozdíl mezi cenou bez poskytnuté slevy a cenou zlevněnou.

Z uvedeného je zřejmé, že by tímto způsobem mohla být obcházena zákonná limitace, a uvedený postup proto bude předmětem dalšího šetření,“ konstatoval úřad. Na náš následný dotaz ČTÚ upřesnil, že jde o společnost UPC.

Další scénář je nasnadě, regulátor vyzve operátory k nápravě, případně zahájí správní řízení, ve kterém může dle zákona uložit až desetimilionovou pokutu. Z minulosti známe například případ, kdy ČTÚ uložil dvoumilionovou pokutu Telefónice v kauze nucené změny Go tarifů. Zatím co ale pro každého síťového operátora jsou milionové sankce k smíchu, pro malé virtuály by byly likvidační. Kauzu zapracování novely ZoEK do všeobecných podmínek operátorů budeme sledovat i nadále.

Témata článku: Operátoři, Virtuální operátoři, Hospodaření a finance, Kauzy, ČTÚ

9 komentářů

Nejnovější komentáře

  • pcwifi 31. 3. 2014 6:50:58
    2 mega pokuta O2...nez si precetli dopis za co to vlastne dostali, tak jim...
Určitě si přečtěte

Regulovat „specifický trh“ je výzva. Známe úkoly ČTÚ na rok 2017

Regulovat „specifický trh“ je výzva. Známe úkoly ČTÚ na rok 2017

** Aukce, správa spekra, kontroly, analýzy... ** Letos toho má ČTÚ hodně, mimo jiné chce MPO pomoci s NGA ** Úřad slibuje, že si posvítí na datové služby operátorů

Včera | Pospíšil Aleš | 13

ČTÚ se snaží posílit pozici paběrkujících virtuálů. „Velká trojka“ jim má snížit ceny za LTE

ČTÚ se snaží posílit pozici paběrkujících virtuálů. „Velká trojka“ jim má snížit ceny za LTE

** Velkoobchodní ceny za LTE jsou pro virtuály stále příliš vysoké ** Pokuta 2 miliony zatím dva ze tří operátorů ke zlevnění nemotivovala ** V krajním případě může ČTÚ odebrat vydražené LTE licence

19.  1.  2017 | Láska Jan | 12

Lidovky: Lepší podmínky pro spotřebitele chce mít v zákoně sám premiér

Lidovky: Lepší podmínky pro spotřebitele chce mít v zákoně sám premiér

** Ministr Mládek dostal „vynadáno“ od premiéra, nechrání zákazníky ** Spotřebitelé mají dobrou naději zmírnit zvůli operátorů ** Lobby je však mocné, zdaleka není vyhráno

17.  1.  2017 | Pospíšil Aleš | 9