Kauza úmrtí: Telefónica O2 nerespektovala ČTÚ, jedná se o pokutě (oživeno)

Kauza úmrtí: Telefónica O2 nerespektovala ČTÚ, jedná se o pokutě (oživeno)

Rušení, respektive zánik smluv po zesnulých příbuzných se často neobejde bez komplikací. I když úmrtím účastníka smlouva zaniká, pozůstalí se mohou dostat do problémů. A právě v tomto ohledu požadoval Český telekomunikační úřad (ČTÚ) změnu všeobecných podmínek po Telefónice O2. O kauze úmrtí účastníka jsme se poprvé dozvěděli loni v listopadu na konferenci Digitální výzvy, mluvil o ní Jan Ševčík, ředitel sekce státní kontroly elektronických komunikací na ČTÚ.

Dle jeho slov regulátor požadoval úpravu všeobecných podmínek a poskytl operátorovi určitou lhůtu. Ta už v době konání semináře (10. listopadu 2011) vypršela, a tak ČTÚ zahájil s O2 správní řízení o uložení pokuty, jelikož operátor nerespektoval rozhodnutí regulátora a požadované změny neprovedl.

Klepněte pro větší obrázek
Problémy s O2 měla Paní Marešová - kvůli nezrušené smlouvě po zemřelém manželovi.
Více v pořadu ČT Černé Ovce, kde spotřebitelům radí i Jan Ševčík z ČTÚ

V jakém je kauza stádiu, zda už byly požadované úpravy ze strany O2 provedeny a jakou pokutu operátor dostal, jsme se proto nyní zeptali přímo regulátora. Za ČTÚ odpovídal tiskový mluvčí František Malina:

Termín úpravy všeobecných obchodních podmínek, který byl stanoven na 19. září 2011, nebyl ze strany O2 splněn. Společnosti byla proto zaslána výzva s tím, aby nedodržení lhůty vysvětlila. O2 ve své odpovědi ze dne 20. prosince 2011 uvedla, že o úpravě bylo rozhodnuto 15. prosince 2011, a to s účinností od 1. ledna tohoto roku.“

Úprava stanoví, že s úmrtím spotřebitele smlouva zaniká. Český telekomunikační úřad nicméně s ohledem na nesplnění rozhodnutí k příslušnému datu přistupuje k zahájení správního řízení. Jeho výsledek a výši případné pokuty nelze samozřejmě předem předikovat.“

Zásadní tedy je, že změny ve prospěch spotřebitelů byly provedeny a s O2 bylo zahájeno správní řízení. Kauzu budeme sledovat, jelikož jistě nejsme sami, koho zajímá rozřešení kauzy, případně výše udělené pokuty.


Aktualizováno:
Možnost vyjádřit se ke kauze dostal také operátor. Za Telefóniku O2 mluvil Hany Farghali: 

„V současnosti odpovídají Všeobecné podmínky požadavkům Českého telekomunikačního úřadu. Požadovaná úprava se zpozdila kvůli administrativní chybě a poté byla provedena v rámci první změny Všeobecných podmínek následující po vydání rozhodnutí Českého telekomunikačního úřadu. Telefónica Czech Republic respektuje pietu a rozhodně nechce pozůstalým způsobovat žádné komplikace.“

Témata článku: Operátoři, O2, Kauzy

34 komentářů

Nejnovější komentáře

  • Sperhak 5. 1. 2012 8:36:43
    :-D Administrativní chyba.Já za dob ET (byl to první doťák na GSM...
  • Pavel Jurányi 4. 1. 2012 18:03:34
    No jo Telefonica O2 největší idioti v ČR. Vůbec mě to nepřekvapuje.
  • Virus003 4. 1. 2012 15:18:32
    Co myslite, da se teto zmeny podminek vyuzit k opusteni operatora? Ma...
Určitě si přečtěte

O2 ohlásilo konec roamingu. Nabídne i alternativní tarif a chytré pojištění

O2 ohlásilo konec roamingu. Nabídne i alternativní tarif a chytré pojištění

** Připlácet nebudou jen ti zákazníci, kteří si nastaví tarif Svět Basic ** Regulace platí jen v zóně EU, mimo ni zůstává roaming drahý ** O2 „tlačí“ chytré pojištění, to je levnější s tarifem Volání bez hranic

15.  5.  2017 | Pospíšil Aleš | 30

Srovnali jsme tarify: Vodafone si počkal a poráží T-Mobile. Vyhrát ale může ještě O2

Srovnali jsme tarify: Vodafone si počkal a poráží T-Mobile. Vyhrát ale může ještě O2

** T-Mobile změří síly s Vodafonem. O2 je v tuto chvíli více méně ze hry ** Nejlevnějších 10 GB má T-Mobile, s voláním a SMS zase Vodafone ** Je to k nevíře, ale operátoři si po letech začínají konkurovat

14.  5.  2017 | Pospíšil Aleš | 10

TOP 10: Nejprodávanější smartphony v Česku za duben 2017

TOP 10: Nejprodávanější smartphony v Česku za duben 2017

** Zákazníci mají největší zájem o smartphony za cenu do 7 tisíc ** Ze značek se nejvíc daří Samsungu a Huawei ** Z vlajkových modelů se do žebříčku dostaly jen dva

11.  5.  2017 | Láska Jan | 10

Potopí lobby telekomunikační zákon? Padá vláda, novela dostala žlutou kartu

Potopí lobby telekomunikační zákon? Padá vláda, novela dostala žlutou kartu

** Hospodářský výbor novelu ZoEK jako celek poslancům nedoporučil ** Premiér Sobotka bude teď mít jiné starosti, podává demisi vlády ** Za odmítnutím novely stojí dvojice poslanců, kteří operátorům přejí

5.  5.  2017 | Pospíšil Aleš | 25