Kauza úmrtí: Telefónica O2 nerespektovala ČTÚ, jedná se o pokutě (oživeno)

Rušení, respektive zánik smluv po zesnulých příbuzných se často neobejde bez komplikací. I když úmrtím účastníka smlouva zaniká, pozůstalí se mohou dostat do problémů. A právě v tomto ohledu požadoval Český telekomunikační úřad (ČTÚ) změnu všeobecných podmínek po Telefónice O2. O kauze úmrtí účastníka jsme se poprvé dozvěděli loni v listopadu na konferenci Digitální výzvy, mluvil o ní Jan Ševčík, ředitel sekce státní kontroly elektronických komunikací na ČTÚ.

Dle jeho slov regulátor požadoval úpravu všeobecných podmínek a poskytl operátorovi určitou lhůtu. Ta už v době konání semináře (10. listopadu 2011) vypršela, a tak ČTÚ zahájil s O2 správní řízení o uložení pokuty, jelikož operátor nerespektoval rozhodnutí regulátora a požadované změny neprovedl.

Klepněte pro větší obrázek
Problémy s O2 měla Paní Marešová - kvůli nezrušené smlouvě po zemřelém manželovi.
Více v pořadu ČT Černé Ovce, kde spotřebitelům radí i Jan Ševčík z ČTÚ

V jakém je kauza stádiu, zda už byly požadované úpravy ze strany O2 provedeny a jakou pokutu operátor dostal, jsme se proto nyní zeptali přímo regulátora. Za ČTÚ odpovídal tiskový mluvčí František Malina:

Termín úpravy všeobecných obchodních podmínek, který byl stanoven na 19. září 2011, nebyl ze strany O2 splněn. Společnosti byla proto zaslána výzva s tím, aby nedodržení lhůty vysvětlila. O2 ve své odpovědi ze dne 20. prosince 2011 uvedla, že o úpravě bylo rozhodnuto 15. prosince 2011, a to s účinností od 1. ledna tohoto roku.“

Úprava stanoví, že s úmrtím spotřebitele smlouva zaniká. Český telekomunikační úřad nicméně s ohledem na nesplnění rozhodnutí k příslušnému datu přistupuje k zahájení správního řízení. Jeho výsledek a výši případné pokuty nelze samozřejmě předem předikovat.“

Zásadní tedy je, že změny ve prospěch spotřebitelů byly provedeny a s O2 bylo zahájeno správní řízení. Kauzu budeme sledovat, jelikož jistě nejsme sami, koho zajímá rozřešení kauzy, případně výše udělené pokuty.


Aktualizováno:
Možnost vyjádřit se ke kauze dostal také operátor. Za Telefóniku O2 mluvil Hany Farghali: 

„V současnosti odpovídají Všeobecné podmínky požadavkům Českého telekomunikačního úřadu. Požadovaná úprava se zpozdila kvůli administrativní chybě a poté byla provedena v rámci první změny Všeobecných podmínek následující po vydání rozhodnutí Českého telekomunikačního úřadu. Telefónica Czech Republic respektuje pietu a rozhodně nechce pozůstalým způsobovat žádné komplikace.“

Témata článku: Operátoři, O2, Kauzy

34 komentářů

Nejnovější komentáře

  • Sperhak 5. 1. 2012 8:36:43
    :-D Administrativní chyba.Já za dob ET (byl to první doťák na GSM...
  • Pavel Jurányi 4. 1. 2012 18:03:34
    No jo Telefonica O2 největší idioti v ČR. Vůbec mě to nepřekvapuje.
  • Virus003 4. 1. 2012 15:18:32
    Co myslite, da se teto zmeny podminek vyuzit k opusteni operatora? Ma...
Určitě si přečtěte

ČTÚ se snaží posílit pozici paběrkujících virtuálů. „Velká trojka“ jim má snížit ceny za LTE

ČTÚ se snaží posílit pozici paběrkujících virtuálů. „Velká trojka“ jim má snížit ceny za LTE

** Velkoobchodní ceny za LTE jsou pro virtuály stále příliš vysoké ** Pokuta 2 miliony zatím dva ze tří operátorů ke zlevnění nemotivovala ** V krajním případě může ČTÚ odebrat vydražené LTE licence

Včera | Láska Jan | 12

Pozdě, ale přece! O2 jako poslední v Česku spouští VoLTE

Pozdě, ale přece! O2 jako poslední v Česku spouští VoLTE

** O2 nás napínal, ale nakonec i on spustil VoLTE hovory ** Zatím jen pro paušály a dva typy smartphonů ** Další podporovaná zařízení budou brzy přibývat

17.  1.  2017 | Láska Jan | 33

Lidovky: Lepší podmínky pro spotřebitele chce mít v zákoně sám premiér

Lidovky: Lepší podmínky pro spotřebitele chce mít v zákoně sám premiér

** Ministr Mládek dostal „vynadáno“ od premiéra, nechrání zákazníky ** Spotřebitelé mají dobrou naději zmírnit zvůli operátorů ** Lobby je však mocné, zdaleka není vyhráno

17.  1.  2017 | Pospíšil Aleš | 9

Irsko: V otázce daní pro Apple překročila EK své pravomoci

Irsko: V otázce daní pro Apple překročila EK své pravomoci

7.  1.  2017 | E15.cz , Schwarzmann Marek | 34

O2 v lednu výrazně zlevňuje iPhone 6, Lumii 950 XL i další modely

O2 v lednu výrazně zlevňuje iPhone 6, Lumii 950 XL i další modely

** O 1 000 Kč zlevnily čtyři starší modely včetně iPhonu 6s Plus ** Do nabídky přibyly HTC Desire 650 a HTC One A9s ** Dobrý poměr ceny a výkonu nabídnou v lednu starší Samsungy

6.  1.  2017 | Pospíšil Aleš | 19

Ministr Mládek zapomněl, co slíbil. Ochranu spotřebitele ze zákona vynechal

Ministr Mládek zapomněl, co slíbil. Ochranu spotřebitele ze zákona vynechal

** Operátoři už nám několikrát ukázali, jaký vliv na zákonodárce mají ** V Senátu loni neprošla novela zákona z pera Aleny Dernerové ** Ministr Mládek sliboval, že zákonnou ochranu spotřebitele posílí

4.  1.  2017 | Pospíšil Aleš | 33

In memoriam: 13 tech-věcí, o které jsme přišli v roce 2016

In memoriam: 13 tech-věcí, o které jsme přišli v roce 2016

** Inovace zažily skvělý rok. ** Ale neplatí to pro všechny technologické vychytávky. ** Takto třináctku ne/šťastných sepsal server CNN.

3.  1.  2017 | E15.cz , Filipová Hana | 43