Nejoblíbenějším operátorem roku 2009 je Vodafone

Zákazníci si letos nejvíce váží služeb operátora Vodafone. O2 se potýká s nedostatkem loajality, T-Mobile dává nejvyšší hodnotu za peníze.

Vodafone se stal pro letošní rok operátorem s nejspokojenějšími zákazníky. Naopak Telefónica O2 si proti loňsku pohoršila a ještě více se propadla za druhý a taktéž klesající T-Mobile. Index tzv. zákaznické spokojenosti CSI na poli mobilních operátorů sleduje už od roku 2006 česká pobočka EPSI Research, která výsledky průzkumů uveřejnila ve svém tiskovém prohlášení. Nejmladšího operátora U:fona společnost do svého měření pro letošní rok ještě nezahrnula.

Index spokojenosti zákazníků CSI je považován za nejvýznamnější nefinanční ukazatel podnikatelské činnosti. Pro měření je používán model EPSI, který v očích zákaznického vnímání operátorů zohledňuje pět ukazatelů: image, očekávání, kvalitu služeb, loajalitu a hodnotu za peníze. Celková spokojenost je poté výslednicí těchto pěti veličin.

 2006200720082009
O2 Telefonica67,6371,1369,2267,24
T-Mobile72,9073,5374,6972,08
Vodafone70,8374,3173,5773,31

Tab.: Spokojenost zákazníků 2006-2009

Poklesu ve spokojenosti zákazníků proti loňsku se nevyhnul žádný ze sledovaných operátorů, pouze Vodafone však zaznamenal ztrátu pouze v řádu desetin. Po loňském vrcholu z necelých 75 bodů padá na druhé místo T-Mobile, O2 se od roku 2007 potýká s každoroční ztrátou cca 2 bodů – letos mu patří třetí místo.

Klepněte pro větší obrázek
 

Celkový pokles spokojenosti zákazníků s operátory je podle údajů EPSI Research v souladu s trendem v ostatních evropských zemích, kde podobné měření také probíhá. Pouze v několika zemích (např. Švédsko, Dánsko a Estonsko) se tamním operátorům podařilo spokojenost svých zákazníků zvýšit.

Image není nanic

V analýze jednotlivých položek tvořící celkovou spokojenost vychází Vodafone jako operátor s nejloajálnějšími zákazníky, od počátku měření v roce 2006 stabilně dosahuje výsledku kolem 82 bodů. Následuje těsně T-Mobile, o deset bodů zaostává O2. Z hlubší analýzy vyplynulo, že modrý operátor nedokáže dostatečně oslovit především mužskou část svých klientů.

Nejvýznamnějším faktorem, ovlivňujícím spokojenost zákazníků v sektoru mobilních operátorů, je bezesporu image. I přes celkový pokles image operátorů v očích zákazníků je opět patrný výraznější propad O2 (cca 66 bodů), T-Mobile a Vodafone se pohybují kolem 75 bodů. Důležitým faktorem spokojenosti je také vnímání tzv. „hodnoty za peníze“. I zde je nejhorší Telefonica O2. Zajímavým případem je úspěch T-Mobile, kterému se v posledním roce podařilo zlepšit pohled svých zákazníků na hodnotu poskytovaných služeb.

Zdroj: EPSI Research

Témata článku: Operátoři, O2, Vodafone, T-Mobile

51 komentářů

Nejnovější komentáře

  • vf 19. 11. 2009 10:16:29
    Vodafone má ze všech operátorů v ČR nejlepší pokrytí OBYVATELSTVA, to je...
  • Rotacak 9. 11. 2009 21:34:12
    Abych reagoval, většina zákazníků vůbec neví, co má za tarif, za kolik...
  • goob 6. 11. 2009 17:06:34
    Tak v roce 96, kdy začalo pomalu GSM, to tak již nebylo a ačkoliv průměrné...
Určitě si přečtěte

Vodafone zruší evropský roaming už 11. června. Známe podrobnosti

Vodafone zruší evropský roaming už 11. června. Známe podrobnosti

** Příplatky padnou. Za volaní, SMS a data se bude platit jako doma. ** U Vodafone platí zóna EU pro 31 zemí, pozor na Švýcarsko. ** Pro zbylé země doporučuje operátor balíček Roaming na den.

Dnes | Pospíšil Aleš | 4

Dítě s paušálem může být neřízená střela, za dluhy odpovídají rodiče

Dítě s paušálem může být neřízená střela, za dluhy odpovídají rodiče

** Raději pořiďte dítěti předplacenou kartu, nebo nastavte limity útraty ** Ušetříte si infarkt až zjistíte, že potomek probendil balík ** ČTÚ řešil případ, kdy operátor vymáhal po dítěti dluh 60 tisíc

13.  4.  2017 | Pospíšil Aleš | 34

Datové jaro pokračuje. Který operátor přifoukne FUP limity příště?

Datové jaro pokračuje. Který operátor přifoukne FUP limity příště?

** Začátkem roku šéf ČTÚ předpověděl datové jaro. Teď je tu! ** T-Mobile první zvedl FUP limity, další budou následovat ** O2 pouští virtuály do LTE a „bič na operátory“ pluje parlamentem

9.  4.  2017 | Kůžel Filip, Láska Jan | 34

O2 v dubnu: Samsung Galaxy S8, rudý iPhone 7 a slevy [ceník]

O2 v dubnu: Samsung Galaxy S8, rudý iPhone 7 a slevy [ceník]

** O2 vám sleví až 3 000 Kč, ale musíte upsat duši ** Operátor spíše zlevňoval, iPhone SE koupíte už za 10 495 Kč ** Samsung Galaxy S8 vyjde bez úvazku na 22 tisíc

8.  4.  2017 | Pospíšil Aleš

T-Mobile sleví až 4 000 Kč z nového mobilu. Necháte se zavřít do zlaté klece?

T-Mobile sleví až 4 000 Kč z nového mobilu. Necháte se zavřít do zlaté klece?

** Lítejte s námi, vábí T-Mobile na nové tarify. Jen pozor ať neztroskotáte ** Za slevu 4 000 Kč odvedete zpět na paušálech nejméně 23 976 Kč ** Slevu vrátíte zpět pokud byste například přešli na nižší tarif

7.  4.  2017 | Pospíšil Aleš | 12