O2 účtuje chybně data v roamingu. Zákazníky odškodní

Evropská regulace nařizuje od července počítat data přenesená v roamingu po 1 kB. O2 ale opomnělo tuto novinku do svých systémů zapracovat.

Telefónica bude muset připsat zhruba milion korun jako kompenzace na účty svých mobilních zákazníků. Týká se to klientů, kteří v období od 1. července do konce tohoto týdne používali nebo používají v zemích Evropské unie mobilní internet v roamingu bez datového balíčku. Operátor účtuje přenesená data po 100kB jednotkách, což je v rozporu s nařízením EU. Na pochybení operátora upozornila MobilMania.cz. Nesprávně vyúčtovanou částku bude O2 plně kompenzovat.

Data v roamingu figurují jako samostatná entita bez ohledu na hlasový tarif. V základním stavu každý zákazník O2 platí za jeden přenesený megabajt v zemích Unie 20 Kč. Výše faktury se tak i při občasném surfování může vyšplhat docela vysoko. Zákazníky proto před nechtěnou útratou od loňska chrání limit ve výši 50 eur a letos k němu přibyl Evropskou unií nastavený cenový strop pro 1 MB přenesených dat. Jinou ochranou je aktivace cenově pevného zvýhodněného balíčku, v němž vycházejí data zpravidla až desetkrát levněji. 

Účtování dat v cizině vzhledem k složitějším procesům výměny dat mezi operátory obvykle neprobíhá po jednotkách jako u domácího internetu v mobilu, ale po větších paketech. Telefónica účtovala po 100 kB data po celém světě. Jenže po nabytí platnosti regulační směrnice o roamingu v EU už musí všichni evropští operátoři od 1. července letošního roku účtovat shodně po 1 kB.

Kompenzace v příští faktuře

Telefónica se na tuto změnu připravila u výhodnějších balíčků, které účtuje po 1 kB nad rámec povinnosti dokonce i mimo země Evropské unie. Na základní datový tarif se ale zapomnělo a systémy nadále počítají po 100 kB. V důsledku zaokrouhlení na stovky kilobajtů došlo u zákazníků k navýšení částky účtované na faktuře, přičemž nejčastěji se jednalo o částku okolo 7 Kč za celou dobu pobytu v zahraničí. Prodatovaná suma u zákazníků, kteří surfovali intenzivněji, se pak pohybuje v průměru okolo 17 Kč.

„V souvislosti s touto chybou jsme doposud nezaznamenali žádné reklamace, proto děkujeme redakci MobilMania.cz za včasné upozornění,“ uvedl mluvčí Telefóniky Hany Farghali. Telefónica své pochybení plně uznává a všechny dotčené zákazníky bude kompenzovat a vrátí jim nesprávně naúčtovanou částku. Národní regulátor (ČTÚ) může za nesprávné účtování udělit operátorovi pokutu až několik milionů korun.

Podle informací, které má MobilMania.cz k dispozici, se nesprávné účtování dat v roamingu v daném období dotklo více než 50 tisíc zákazníků. Operátor se všem takovým, kteří obdrželi nebo teprve obdrží chybné vyúčtování, omlouvá a škodu jim nahradí v plné výši. V případě předplacených karet dojde k dobití kreditu, u smluvních zákazníků bude operátor řešit kompenzaci formou slevy v následujícím zúčtovacím období. Podrobnější informace najdou zákazníci ve svém příštím vyúčtování.

Témata článku: Operátoři, O2, Kauzy, ČTÚ

15 komentářů

Nejnovější komentáře

  • chodec80 23. 8. 2012 17:17:35
    Ufff 20Kč/1MB? V Řecku jsem koupil jejich předplacenou SIMku, stálo mě to...
  • heavy71 23. 8. 2012 11:48:48
    O2 účtuje chybně data v roamingu. ... kdyby jenom v roamingu3-[
  • thegrid 23. 8. 2012 11:36:20
    a proč když má EU takové chytré nápady (teď to NEmyslím ironicky) tak...
Určitě si přečtěte

O2 nabídne rodinný tarif. Slibuje úsporu 35 % nákladů

O2 nabídne rodinný tarif. Slibuje úsporu 35 % nákladů

** Tři neomezené tarify s 9 GB a televize vyjde na dva tisíce ** Čtvrtou SIM s 3 GB je možné dokoupit za ďábelských 666 Kč ** Stejně jako Vodafone „tlačí“ O2 víc služeb za nižší jednotkovou cenu

27.  4.  2017 | Kůžel Filip, Pospíšil Aleš | 35

Uber má v Brně skončit. Firma zatím rozhodnutí neobdržela, bude jezdit dál

Uber má v Brně skončit. Firma zatím rozhodnutí neobdržela, bude jezdit dál

** Krajský soud v Brně vydal předběžné opatření na zákaz služeb Uberu ** Firma podle soudu současnou formou provozu porušuje zákon ** Uber se odvolá a zatím jezdí dál

18.  4.  2017 | Láska Jan | 12

Operátoři si po aukci přehazují LTE frekvence

Operátoři si po aukci přehazují LTE frekvence

18.  4.  2017 | E15.cz , Pavec Jan | 2

Otravují vás marketingové hovory? Jednoduše je zakažte a budete mít klid

Otravují vás marketingové hovory? Jednoduše je zakažte a budete mít klid

** Zní to až příliš jednoduše, ale otravná volání omezuje zákon. ** S podpisem smlouvy jste patrně operátorovi dovolili i marketingová volání. ** Souhlas ale můžete kdykoliv odvolat.

17.  4.  2017 | Pospíšil Aleš | 63

Dítě s paušálem může být neřízená střela, za dluhy odpovídají rodiče

Dítě s paušálem může být neřízená střela, za dluhy odpovídají rodiče

** Raději pořiďte dítěti předplacenou kartu, nebo nastavte limity útraty ** Ušetříte si infarkt až zjistíte, že potomek probendil balík ** ČTÚ řešil případ, kdy operátor vymáhal po dítěti dluh 60 tisíc

13.  4.  2017 | Pospíšil Aleš | 35

Datové jaro pokračuje. Který operátor přifoukne FUP limity příště?

Datové jaro pokračuje. Který operátor přifoukne FUP limity příště?

** Začátkem roku šéf ČTÚ předpověděl datové jaro. Teď je tu! ** T-Mobile první zvedl FUP limity, další budou následovat ** O2 pouští virtuály do LTE a „bič na operátory“ pluje parlamentem

9.  4.  2017 | Kůžel Filip, Láska Jan | 34