O2 účtuje chybně data v roamingu. Zákazníky odškodní

Evropská regulace nařizuje od července počítat data přenesená v roamingu po 1 kB. O2 ale opomnělo tuto novinku do svých systémů zapracovat.

Telefónica bude muset připsat zhruba milion korun jako kompenzace na účty svých mobilních zákazníků. Týká se to klientů, kteří v období od 1. července do konce tohoto týdne používali nebo používají v zemích Evropské unie mobilní internet v roamingu bez datového balíčku. Operátor účtuje přenesená data po 100kB jednotkách, což je v rozporu s nařízením EU. Na pochybení operátora upozornila MobilMania.cz. Nesprávně vyúčtovanou částku bude O2 plně kompenzovat.

Data v roamingu figurují jako samostatná entita bez ohledu na hlasový tarif. V základním stavu každý zákazník O2 platí za jeden přenesený megabajt v zemích Unie 20 Kč. Výše faktury se tak i při občasném surfování může vyšplhat docela vysoko. Zákazníky proto před nechtěnou útratou od loňska chrání limit ve výši 50 eur a letos k němu přibyl Evropskou unií nastavený cenový strop pro 1 MB přenesených dat. Jinou ochranou je aktivace cenově pevného zvýhodněného balíčku, v němž vycházejí data zpravidla až desetkrát levněji. 

Účtování dat v cizině vzhledem k složitějším procesům výměny dat mezi operátory obvykle neprobíhá po jednotkách jako u domácího internetu v mobilu, ale po větších paketech. Telefónica účtovala po 100 kB data po celém světě. Jenže po nabytí platnosti regulační směrnice o roamingu v EU už musí všichni evropští operátoři od 1. července letošního roku účtovat shodně po 1 kB.

Kompenzace v příští faktuře

Telefónica se na tuto změnu připravila u výhodnějších balíčků, které účtuje po 1 kB nad rámec povinnosti dokonce i mimo země Evropské unie. Na základní datový tarif se ale zapomnělo a systémy nadále počítají po 100 kB. V důsledku zaokrouhlení na stovky kilobajtů došlo u zákazníků k navýšení částky účtované na faktuře, přičemž nejčastěji se jednalo o částku okolo 7 Kč za celou dobu pobytu v zahraničí. Prodatovaná suma u zákazníků, kteří surfovali intenzivněji, se pak pohybuje v průměru okolo 17 Kč.

„V souvislosti s touto chybou jsme doposud nezaznamenali žádné reklamace, proto děkujeme redakci MobilMania.cz za včasné upozornění,“ uvedl mluvčí Telefóniky Hany Farghali. Telefónica své pochybení plně uznává a všechny dotčené zákazníky bude kompenzovat a vrátí jim nesprávně naúčtovanou částku. Národní regulátor (ČTÚ) může za nesprávné účtování udělit operátorovi pokutu až několik milionů korun.

Podle informací, které má MobilMania.cz k dispozici, se nesprávné účtování dat v roamingu v daném období dotklo více než 50 tisíc zákazníků. Operátor se všem takovým, kteří obdrželi nebo teprve obdrží chybné vyúčtování, omlouvá a škodu jim nahradí v plné výši. V případě předplacených karet dojde k dobití kreditu, u smluvních zákazníků bude operátor řešit kompenzaci formou slevy v následujícím zúčtovacím období. Podrobnější informace najdou zákazníci ve svém příštím vyúčtování.

Témata článku: Operátoři, O2, Kauzy, ČTÚ

15 komentářů

Nejnovější komentáře

  • chodec80 23. 8. 2012 17:17:35
    Ufff 20Kč/1MB? V Řecku jsem koupil jejich předplacenou SIMku, stálo mě to...
  • heavy71 23. 8. 2012 11:48:48
    O2 účtuje chybně data v roamingu. ... kdyby jenom v roamingu3-[
  • thegrid 23. 8. 2012 11:36:20
    a proč když má EU takové chytré nápady (teď to NEmyslím ironicky) tak...
Určitě si přečtěte

WhatsApp prý ohrožuje svobodu slova. Konverzaci si mohou prohlížet třetí strany

WhatsApp prý ohrožuje svobodu slova. Konverzaci si mohou prohlížet třetí strany

** WhatsApp čelí kritice za přístupnost zpráv pro třetí strany ** Přitom WhatsApp prohlašuje, že jsou data chráněná šifrováním ** Problém nastává, když je jedna ze stran bez internetu

Dnes | E15.cz , Tomeš Michal | 12

Regulovat „specifický trh“ je výzva. Známe úkoly ČTÚ na rok 2017

Regulovat „specifický trh“ je výzva. Známe úkoly ČTÚ na rok 2017

** Aukce, správa spekra, kontroly, analýzy... ** Letos toho má ČTÚ hodně, mimo jiné chce MPO pomoci s NGA ** Úřad slibuje, že si posvítí na datové služby operátorů

20.  1.  2017 | Pospíšil Aleš | 14

ČTÚ se snaží posílit pozici paběrkujících virtuálů. „Velká trojka“ jim má snížit ceny za LTE

ČTÚ se snaží posílit pozici paběrkujících virtuálů. „Velká trojka“ jim má snížit ceny za LTE

** Velkoobchodní ceny za LTE jsou pro virtuály stále příliš vysoké ** Pokuta 2 miliony zatím dva ze tří operátorů ke zlevnění nemotivovala ** V krajním případě může ČTÚ odebrat vydražené LTE licence

19.  1.  2017 | Láska Jan | 12

Pozdě, ale přece! O2 jako poslední v Česku spouští VoLTE

Pozdě, ale přece! O2 jako poslední v Česku spouští VoLTE

** O2 nás napínal, ale nakonec i on spustil VoLTE hovory ** Zatím jen pro paušály a dva typy smartphonů ** Další podporovaná zařízení budou brzy přibývat

17.  1.  2017 | Láska Jan | 33

Lidovky: Lepší podmínky pro spotřebitele chce mít v zákoně sám premiér

Lidovky: Lepší podmínky pro spotřebitele chce mít v zákoně sám premiér

** Ministr Mládek dostal „vynadáno“ od premiéra, nechrání zákazníky ** Spotřebitelé mají dobrou naději zmírnit zvůli operátorů ** Lobby je však mocné, zdaleka není vyhráno

17.  1.  2017 | Pospíšil Aleš | 9