Předseda ČTÚ vyzývá operátory k dobrým mravům

Kapitoly článku

Český telekomunikační úřad měl v minulých letech problém s prosazováním změn v oblasti ochrany spotřebitele. Jeho pozici vylepšila vloni přijatá novela zákona o elektronických komunikacích a v rámci prosazování změn dnes předseda úřadu Pavel Dvořák přímo oslovil generální ředitele tří českých mobilních operátorů.

Výzva má formu dopisu, přečíst si jej můžete ve druhé kapitole tohoto článku (dopis má tři varianty, až na jména firem a oslovení jsou stejné). Dvořák operátory vyzývá, aby věnovali maximální pozornost úpravě smluvních podmínek u svých služeb. Úpravy by měly směřovat k vyšší informovanosti zákazníků a vyšší ochraně spotřebitele. Změna podmínek v souladu s novelou by měla být provedena nejpozději do 1. července 2012. Se začátkem druhého pololetí ČTÚ zahájí komplexní kontrolu smluvních podmínek.

Pavel Dvořák například píše: „Smluvní vztahy musí být upraveny tak, aby byly pro všechny spotřebitele srozumitelné a přehledné a aby spotřebitelé při uzavírání smluvního vztahu měli k dispozici všechny informace uložené zákonem o elektronických komunikacích. Ze smluvních vztahů musí být odstraněna všechna sporná a nejednoznačná ustanovení, která vyvolávají oprávněné stížnosti spotřebitelů a která mohou být nejen v rozporu se zákonem na ochranu spotřebitele a zákonem o elektronických komunikacích, ale také v rozporu s dobrými mravy.“


Stručný komentář redakce: Tuto iniciativu je možné brát jako součást proměny ČTÚ, které jsme v posledních týdnech svědky. Zákon je jedna věc, nutné minimum. Předseda úřadu ale žádá něco navíc – žádá, aby se operátoři nepokoušeli kličkovat mezi formulacemi zákona. Nedovedu si představit, že by tato výzva zůstala bez odezvy – je přímo spojená s konkrétními osobami, ale zároveň veřejná. Právě teď se ukáže, jak dobré mravy operátoři mají a jak moc vyjdou úřadu a hlavně svým zákazníkům vstříc.

Témata článku: Operátoři, O2, Vodafone, T-Mobile, ČTÚ

23 komentářů

Nejnovější komentáře

  • honzatrx 2. 5. 2012 1:55:00
    Páně Dvořákovy apely na operátory jsou jen výkřiky do telekomunikační...
  • Arčr 27. 4. 2012 15:15:43
    Souhlasím s názorem, že toto se mělo dít už dávno. Ti, co nastavují a...
  • Kocour007 27. 4. 2012 13:22:16
    Ten jim to tedy nandal.
Určitě si přečtěte

O2 nabídne rodinný tarif. Slibuje úsporu 35 % nákladů

O2 nabídne rodinný tarif. Slibuje úsporu 35 % nákladů

** Tři neomezené tarify s 9 GB a televize vyjde na dva tisíce ** Čtvrtou SIM s 3 GB je možné dokoupit za ďábelských 666 Kč ** Stejně jako Vodafone „tlačí“ O2 víc služeb za nižší jednotkovou cenu

27.  4.  2017 | Kůžel Filip, Pospíšil Aleš | 32

Vodafone dá studentům bonus až 1 500 Kč na nový mobil

Vodafone dá studentům bonus až 1 500 Kč na nový mobil

24.  4.  2017 | Pospíšil Aleš | 2

Vodafone zruší evropský roaming už 11. června. Známe podrobnosti

Vodafone zruší evropský roaming už 11. června. Známe podrobnosti

** Příplatky padnou. Za volaní, SMS a data se bude platit jako doma ** U Vodafone platí zóna EU pro 31 zemí, pozor na Švýcarsko ** Pro zbylé země doporučuje operátor balíček Roaming na den

24.  4.  2017 | Pospíšil Aleš | 31

Operátoři si po aukci přehazují LTE frekvence

Operátoři si po aukci přehazují LTE frekvence

18.  4.  2017 | E15.cz , Pavec Jan | 2