T-Mobile nabízel neomezený tarif. Teď chce doplatky

Máte neomezený tarif Přátelé síť nesíť? Pozor, T-Mobile jednostranně mění podmínky a chce další peníze. Můžete odstoupit od smlouvy.

Zátah T-Mobile proti uživatelům „přátelských“ tarifů s neomezeným voláním do cizí sítě nabývá na intenzitě. Zdá se, že operátor podcenil počty minut, které uživatelé provolají, a tak do nových obchodních podmínek přidal, že pokud provolají během jednoho účtovacího období více než 300 minut do cizí sítě, vyhrazuje si T-Mobile právo jim ony nadbytečné minuty naúčtovat. Obavy vzbuzuje i nová zmínka o doúčtování zpětně, o té se více dozvíte níže. Jmenovitě jde o tarify Přátelé síť nesíť a Přátelé síť nesíť+.

Klepněte pro větší obrázek
Od 7. června si majitelé tarifů Přátelé síť nesíť a Přátelé síť nesíť+ mají utáhnout své telefonní opasky, jinak jim hrozí vysoká faktura... (zdroj: http://www.t-mobile.cz)

Novinka vstoupí v platnost 7. června. Otázkou samozřejmě zůstává, jak striktně bude operátor toto nové omezení uplatňovat. Zřejmě opravdu jde o eliminaci několika jedinců, kteří tarif užívali nad únosnou míru, přesto jde o podvod na zákazníky. Mám za to, že taková formulace je na místě, vždyť lidí si tarify pořizovali jako neomezené a operátor je takto i prezentoval. Jak už asi z MobilManie víte, oba tarify jsou už dávno zrušené pro nové aktivace.

Klepněte pro větší obrázek
Volání do vlastní sítě operátora téměř nic nestojí, za volání do cizí sítě musí platit propojovací poplatky...

Nyní když T-Mobile hrozí účtováním hovorů, stává se z tarifů spíše hrozba než výhodný tarif. Proklábosit 5 hodin měsíčně s pěti lidmi není až takový problém a z tohoto důvodu si zákazníci tarify samozřejmě pořizovali.

Pochopitelně jsme T-Mobilu dali možnost se k tématu vyjádřit, otázky a odpovědi následují:

Nepřijde vám jednostranné zavedení měsíčního limitu 300 minut na volání do cizí sítě pro uživatele přátelských tarifů „Přátelé síť nesíť“ a „Přátelé síť nesíť+“ jako podvod na vaše zákazníky?
V zájmu zachování maximální kvality poskytovaných služeb a ochrany před nadměrným zatěžováním mobilní sítě některými uživateli jsme přistoupili k tomuto kroku tak, aby malá skupina zákazníků neovlivňovala ostatní zákazníky T-Mobile. Změna podmínek se týká jen volání na čísla z pěti vybraných čísel z cizích sítí. Jako podvod tuto změnu skutečně nevnímáme a máme pro zákazníky připraveny individuální nabídky, jak jim tuto změnu kompenzovat. Limit je navíc v takové výši, že se dotkne pouze zanedbatelného procenta zákazníků, kteří ovšem bohužel svým chováním ovlivňují i ostatní zákazníky T-Mobile.

Tarify jste prodávali jako neomezené a teď hrozíte doúčtováním hovorů, čili jste uživatelům lhali...
Doúčtováním hovorů rozhodně nehrozíme. Změna podmínek neznamená, že by zákazníci za hovory nad stanovený limit v uplynulých měsících měli zpětně doplácet. Nejedná se o žádné doúčtování. Limit začne platit od 7.6. Proto o chystané změně informujeme dopředu všechny zákazníky přesně jak nám ukládá zákon. Navíc zákazník získá větší kontrolu nad výší svého vyúčtování, neboť při překročení limitu jej budeme informovat SMS.

Říkáte, že se zpětně účtovat nebude, ale v podmínkách to máte. Jak to tedy bude?
Změna podmínek se samozřejme týká pouze hovorů uskutečněných po účinnosti těchto podmínek, tedy po 7. 6., a ne hovorů, které budou uskutečněny před jejich účinností. Podmínky nelze v žádném případě aplikovat zpětně. Ta věta je tam jen z důvodu, pokud by nám například technické okolnosti zabránily v zúčtovacím období účtovat provoz nad stanovený limit, tak abychom ten provoz mohli doúčtovat následně, a to formou vrubopisu.

Nestačilo, že jste oba tarify stáhli z nabídky?
Výrazná změna uživatelského chování nás donutila k tomuto kroku. Ostatní podmínky tarifu ale zůstávají beze změny.

Je tato změna z vaší strany porušením smlouvy a umožní tak vašim zákazníkům rozvázat smlouvu a odejít?
Ano, zákazník může vypovědět smlouvu.

K poslední odpovědi bych jen dodal, že smlouvu můžete opravdu vypovědět, ale jen do 20 dnů od zveřejnění týkající se změny, neboť všeobecné podmínky operátora (pdf zde, bod 17.7) dále říkají následující:

„Pokud Účastník ve lhůtě 20 dnů ode dne zveřejnění podstatné změny smluvních podmínek, která pro Účastníka představuje jejich zhoršení, nevypoví dle čl. 14 Účastnickou smlouvu, má se za to, že takový návrh na změnu smluvních podmínek přijal.“

Témata článku: Operátoři, T-Mobile, Neomezený tarif

187 komentářů

Nejnovější komentáře

  • Uhlířová Jaroslava 28. 11. 2011 17:48:30
    Dobrý den, protože jsem se dostala do stejného problému, prosím Vás o radu...
  • Jana T. 25. 7. 2011 10:50:45
    Dobrý den, ráda bych se podělila o svou zkušenost s T-mobile combi....
  • Milan 10. 2. 2011 22:17:56
    Dobrý den prosím vás ted řeším něco podobného ,mohl by jste mi poradit jak...
Určitě si přečtěte

ČTÚ se snaží posílit pozici paběrkujících virtuálů. „Velká trojka“ jim má snížit ceny za LTE

ČTÚ se snaží posílit pozici paběrkujících virtuálů. „Velká trojka“ jim má snížit ceny za LTE

** Velkoobchodní ceny za LTE jsou pro virtuály stále příliš vysoké ** Pokuta 2 miliony zatím dva ze tří operátorů ke zlevnění nemotivovala ** V krajním případě může ČTÚ odebrat vydražené LTE licence

19.  1.  2017 | Láska Jan | 12

ČR je operátorský klondajk. Dokazuje to i polský flat s 10 GB za 155 Kč

ČR je operátorský klondajk. Dokazuje to i polský flat s 10 GB za 155 Kč

** Výhodné nabídky od sousedů znovu dokazují, jak je u nás draho ** Rekordně výhodný tarif má polský A2 Mobile ** Za pozornost stojí i šílená grafika operátora

16.  1.  2017 | Pospíšil Aleš | 194

T-Mobile má flat s neomezenými daty za 945 Kč. V Holandsku... [pozor, článek obsahuje ironii]

T-Mobile má flat s neomezenými daty za 945 Kč. V Holandsku... [pozor, článek obsahuje ironii]

** Holandský T-Mobile představil nové tarify, má i datově neomezený ** Za 945 Kč může zákazník spotřebovat 5 GB denně, pak po 1 GB zdarma přidávat ** Magentovou barvou se nenechte zmást, ČR je totiž „specifický trh“

11.  1.  2017 | Pospíšil Aleš | 37

V lednovém ceníku T-Mobilu zahřejí slevy Xperií od Sony

V lednovém ceníku T-Mobilu zahřejí slevy Xperií od Sony

** Novinka je jen jedna: odolný CAT B100 za 2 199 Kč ** Krom Xperií od Sony zlevnil třeba ještě Samsung Galaxy J5 (2016) ** Největší sleva padla na LG G4c, necelých 1 500 Kč

7.  1.  2017 | Pospíšil Aleš | 3

Štědrý den u operátorů: více přenesených dat a MMS, volalo se jako v běžnou sobotu

Štědrý den u operátorů: více přenesených dat a MMS, volalo se jako v běžnou sobotu

** Hlasový provoz na Štědrý den se výrazněji nelišil od běžného víkendu ** Klesá počet odeslaných SMS ** Jejich úlohu přebírají sociální sítě, messengery a částečně MMS

28.  12.  2016 | Láska Jan | 18

Plastovým SIM kartám zvoní umíráček. Český T-Mobile začne příští rok testovat eSIM

Plastovým SIM kartám zvoní umíráček. Český T-Mobile začne příští rok testovat eSIM

** eSIM je čip zabudovaný uvnitř zařízení a nahradí plastové SIM karty ** Změnit operátora i číslo bude jednodušší ** T-Mobile začne eSIM testovat už na jaře 2017

15.  12.  2016 | Láska Jan | 98