T-Mobile odstaví zákaznické systémy, změny proveďte v předstihu

T-Mobile s dvoutýdenním předstihem informuje o plánované odstávce systémů. Proběhne od pátku 24. října 2014 (20:00 hodin) do pondělí 27. dopoledne a důvodem je přechod na nový systém pro řízení vztahů se zákazníky (CRM). Běžné služby, jako je volání, SMS a data budou fungovat bez omezení, nebude však možné přijímat a realizovat požadavky typu aktivace nových služeb či změny v jejich nastavení. V omezeném provozu bude fungovat také Zákaznické centrum, asistenti budou poskytovat pouze základní informace a zpracovávat základní požadavky typu blokace karty z důvodu ztráty/krádeže. Odstávka se dotkne i klientů značky Kaktus a těch, kteří využívají služeb virtuálních operátorů v síti T-Mobile: GTS, Mobil.cz, RWE mobil a PRE mobil.

Klepněte pro větší obrázek

CRM je komplexní informační systém, spravuje veškeré klientské služby operátora, má řadu vstupů a výstupů. I když se firma na změnu jistě připravuje už dlouhou dobu a s nejvyšší možnou pečlivostí, systém je natolik spletitý, že je 100% funkčnost hned od začátku prakticky nemožná. Podobnou změnu v minulých letech absolvovali jak O2, tak Vodafone a bez problémů se to rozhodně neobešlo. Přejme si tedy, aby v případě T-Mobilu bylo komplikací co nejméně.

Témata článku: T-Mobile

5 komentářů

Nejnovější komentáře

  • honzatrx 13. 10. 2014 22:56:32
    To zas bude kardinální průser a těch keců a výmluv co uslyšíme, jak je...
  • unavix 13. 10. 2014 17:44:22
    Na tohle se už téčko chystá několik měsíců, ne li let. Pořád to oddalovali...
  • emanuelemil 13. 10. 2014 13:38:04
    Vědí, že český zákazník bude držet hubu, tak proč by si takovouhle...
Určitě si přečtěte

Vánoční ceník T-Mobilu: Huawei Mate 9 a levnější iPhone 6s

Vánoční ceník T-Mobilu: Huawei Mate 9 a levnější iPhone 6s

** Loňský iPhone 6s pořídíte u T-Mobilu od 17 799 Kč ** Výraznější slevy najdeme u starších modelů Xperia od Sony ** V rámci vánoční nabídky můžete mít v akci Samsungy 1+1

2.  12.  2016 | Pospíšil Aleš | 1

T-Mobile dostane vaše auto do mobilu. Za 75 Kč měsíčně [vyzkoušeno]

T-Mobile dostane vaše auto do mobilu. Za 75 Kč měsíčně [vyzkoušeno]

** Malé zařízení, které změní i starší auto na chytré ** Startovací cena je 1 449 Kč za zařízení, plus 75 Kč měsíčně ** Funguje doma v ČR i na dovolené v rámci EU

21.  11.  2016 | Kůžel Filip | 68

Cynický Týden mobilně 360: Vánoce, operáci a Xiaomi Mi Note 2

Cynický Týden mobilně 360: Vánoce, operáci a Xiaomi Mi Note 2

** Zavádíme nový termit. Operák je nepříliš dobrý operátor ** Kritizujeme dárek pro vozíčkáře. Jsme cyničtí, nebo je chyba jinde? ** Představíme vám krásný Xiaomi Mi Note 2

19.  11.  2016 | Kůžel Filip, Láska Jan | 34