Automatické prodlužování smluv: nový hit operátorů

Jedním ze znaků nedokonale konkurenčního trhu je rozdílná informovanost tržních subjektů. V našem případě jde o zákazníka a mobilního operátora. Aplikovat ale můžeme na všechny oblasti našeho hospodářství, kde monopoly bez státní regulace využívají svou tržní sílu ve svůj prospěch. Problém je tedy v tom, že nám neříkají vše, jejich marketing se soustředí na líbivá sdělení, ale to co by zákazníky mohlo odradit, skrývají ve svých podmínkách či udávají tím nejmenším možným písmem pod jinak obřími nápisy.

Armády právníků vytváří z jejich podmínek obsáhlé a nesrozumitelné dokumenty, které jsou navíc roztříštěné a jejichž cílem je zákazníka od přečtení odradit. Na stručné smlouvičky pak uvádějí jen formulace typu, že zákazník se seznámil se zněním podmínek (které si stejně vyhrazují změnit) a že tuto skutečnost stvrzuje svým podpisem. Lidé podepisují a často neví do čeho vlastně jdou a pak se rozčilují, když chtějí třeba po roce vypovědět dvouletou smlouvu. Inu jak se říká: když ptáčka lapají, pěkně mu zpívají...

Manuál vs. Automatika

Smlouvy na dobu určitou fungují běžně tak, že jakmile kontrakt vyprší (například uběhne 24 měsíců), změní se na smlouvu na dobu neurčitou. To mimo jiné znamená, že ji lze kdykoli vypovědět. Najdou se ale i záludné výjimky, a to u T-Mobile a u O2. Jejich výčet není dlouhý, přesto některým zákazníků magentového operátora už dělá vrásky a u toho kyslíkového existuje k nejedné automaticky prodloužené smlouvě velký potenciál. Automaticky se v současné době prodlužuje:

• T-Mobile Bav se a Bav se s Mých 5
• O2 NEON S, SMS, M, L, XL, XXL

Nejdříve k T-Mobile: v podmínkách platných od 24. dubna 2009 (viz. zde, odstavec III.) je napsáno, že se smlouva uzavírá na dobu určitou 12 nebo 24 měsíců. A dále v bodě dva: „Po uplynutí sjednané doby trvání účastnické smlouvy v tarifu pro mladé se účastnická smlouva automaticky prodlužuje o 1 rok.“ Pokud si smlouvu prodloužit nepřejete, musíte se ozvat nejpozději sedm dní před jejím koncem a smlouvu buď ukončit (vzít dotovaný telefon a upsat se na další dva roky), popřípadě přejít na některý ze standardních tarifů.

Na automatické prodlužování si nám stěžovalo už několik čtenářů, a tak jsme požádali o vyjádření přímo operátora. Za tiskové oddělení operátora odpovídala Jitka Pajurková: „O plánovaném provedení autoprolongace je každý zákazník informován prostřednictvím SMS, která odchází přibližně měsíc předem.“ Toto tvrzení skutečně někteří zákazníci potvrzují, konkrétně jim přišla textovka ve znění: „BAV SE dál! Blíží se konec Tvoji smlouvy, ale nemusíš se o nic starat. Prodloužíme Ti ji automaticky na další rok. Užívej si dál výhody pro mladé. Bav se.cz“

Zatím se baví, ale možná jen do té doby, dokud nebudou chtít změnit operátora

Nám se ovšem ozvali i zákazníci, kteří uzavírali smlouvu v červnu 2007 (tehdy platily jiné podmínky pro automatické prodlužování), kteří údajně žádnou SMS nedostali. O to větší bylo jejich překvapení, když nyní chtěli přenést svá čísla ke konkurenci. „Chtěli jsme s bratrem odejit od T-Mobile k Vodafone a vzít sebou i svá čísla. Oba máme smlouvu více než dva roky, a tak jsme předpokládali, že závazek už vypršel. Naopak jsme se od T-Mobilu dozvěděli, že smlouva se automaticky prodlužuje závazně o dalších 12 měsíců! Nikdo nás neinformoval a ani při uzavření smlouvy nikdo nic neřekl“, stěžuje si jeden z našich čtenářů.

Věčně zářící NEONy

Což o to, situace popsaná výše je nezáviděníhodná, ale na druhou stranu nejde o žádnou katastrofu. Tarif Bav se nabízí velmi slušný poměr kvality a ceny, i když je pravda, že Vodafone student by zejména po datové stránce vycházel výhodněji. Není to ale nic proti podmínkám tarifů O2 NEON, které stojí měsíčně mnohonásobně více než mlaďácké tarify T-Mobile. Automatické prodlužování u kyslíkového operátora zatím neměl v praxi šanci zažít žádný zákazník, jelikož první automatické prodloužení může přijít až 15. května 2010.

Jde o to, že operátor vyžaduje dvouroční úvazek jen za to, že vám neomezí neomezenou službu pouze na jedno telefonní číslo. V podmínkách stojí: „Tarify O2 NEON jsou poskytovány v režimu Speciální nabídky podmíněné závazkem řádně užívat služby společnosti Telefónica O2 po dobu 24 měsíců. Vždy po uplynutí doby 24 měsíců se závazek automaticky prodlužuje o stejnou dobu, účastník má však právo toto automatické prodloužení do budoucna kdykoli odmítnout.“

V takovém případě se jeho tarif změní na verzi Basic a neomezeně volat či SMSkovat půjde už jen na jedno číslo v síti O2. Nás ovšem zajímalo, zda se toto zákazník vůbec nějak dozví nebo zda automatické prodloužení smlouvy proběhne v tichosti. Jak už jsem uvedl výše, zatím se to nikomu stát nemohlo, ale jak to bude v praxi se uvidí. Nicméně operátor ústy tiskového mluvčího Martina Žabky přislíbil posílat zákazníkům SMS avízo. „Zákazník se smlouvou na 24 měsíců bude informován na začátku 23. a 24. měsíce pomocí SMS o tom, že mu bude automaticky smlouva prodloužena na další 2 roky. Pokud zákazník chce, může automatické prodloužení odmítnout.“

A bude hůř

Je možné, že trend automatického prodlužování smluv bude stále více pronikat do našich „mobilních“ životů. Ostatně z hlediska operátorů jde o úžasný vynález jak si k sobě připoutat zákazníka na mnoho let (třeba i proti jeho vůli). V dnešní uspěchané době se lidé zkrátka nestarají o to, že jim za půl roku končí smlouva a že si musí pohlídat její případné ukončení. Informační SMS mohou, ale také nemusí dorazit a až první měsíc nového dvouročního závazku zjistíte, že už nechcete tarif za 2 000 Kč měsíčně, bude pozdě. Takže pokud už podepisujete cokoli, obětujte těch pár hodin a seznamte se s podmínkami, popřípadě si nechce vše vysvětlit. Ušetříte si tak spoustu času, nervů a peněz v budoucnu.