ČTÚ nabere v srpnu 200 nových zaměstnanců kvůli řešení stížností na vyúčtování telekomunikačních služeb. Ti mají pomoci stávajícím 50 lidem. Nová pracovní místa vzniknou v Ostravě, Hradci Králové a Ústí nad Labem. Do budoucna se počítá s převodem agendy na soudy. K tomu by mělo dojít od příštího roku, dosud soudci odmítali spory řešit, ale úřad mezitím zredukoval počet příslušných pracovníků na polovičních 50 lidí. Zbývající měli odejít ke konci letošního roku.
Úřad v současnosti eviduje přes 390 tisíc nevyřešených stížností. Ve většině případů jde o podání operátorů kvůli neplatičům faktur. Ti jim za služby dluží přes čtyři miliardy korun.