O2 mění FUP. Data už nezpomalí, ale zaplatíte za to

Zdravím,
na internetu jsme pro to, abychom vám všem mohli pomoct v rámci možností téměř s čímkoliv.
Ručím vám za to, že každý z týmu O2 Guru pro vás udělá maximum. Naší náplní v žádném případě není "lhát zákazníkům" - je mi upřímně líto, že si to myslíte.
Jestli máte k některé z našich reakcí výhrady, rád zpětnou vazbu uvítám. Kontaktovat nás můžete zde: www.o2guru.cz/guru
Dám vám za pravdu v jednom - rozhodně je to těžká práce :)

"Naší náplní v žádném případě není lhát zákazníkům"To není nic osobního, ale zkuste jeden den v práci psát pravdu. (Třeba o tom, že propadnutí kreditu na předplacenkách a automatické stržení kreditu za nedobrovolnou "obnovu FUP" je prachsprosté okrádání zákazníků, které by si žádná firma v civilizovaných zemích vůči svým zákazníkům nedovolila. A popírat tuto skutečnost, která snadno dojde i podprůměrně inteligentnímu jedinci, to už je jen třešnička na tomto pomyslném dortů lží a podrazů.)Uvidíte, že váš nadřízený vás při tomto pokusu velmi rychle vyvede z omylu, že "Naší náplní v žádném případě není lhát zákazníkům" případně vás rovnou s řevem na hodinu vyrazí.

Garance je jen na dvojnásobný kredit na starých kartách do konce roku. Na pofupovou rychlost žádná garance není. Není ani garance, že tu Tesco příští rok bude, vzhledem k jejich finančním problémům... Ale o nic nejde, vzhledem k tomu, že případný přechod od Tescomobile k jinému operátorovi s ponecháním vlastního čísla je otázkou pouhých 4 pracovních dní...Sám jsem přešel od Teska ke Kaktusu kvůli LTE a nebyl žádný problém.

dik za cenne informace :) prestup neco stoji?

Jak to mají jednotliví operátoři a virtuálové nevím , někteří možná chtějí poplatek, ale konkrétně přestup od O2 k Tescomobile je zdarma. Od Tesca ke Kaktusu byl taky zdarma. Ještě jsem přenášel čísla od Bleskmobilu k Tescu a naopak a vše bylo zdarma a naprosto bez problémů.

V síti O2 trvá přenos čísla nějakých 25 minut !!!

Koukni na to.....http://klasiki-mobil.webnode.cz/...

jestli jejich služby budou vypadat jako jejich stránky tak potěš pánbůh

sidlo v panelaku

Hledejte, rad se podivam. Protoze jeste na podzim (a ostatne cely lonsky rok) jsem kupoval 25MB za 50Kc. Tesim se na tu fakturu :)

Asi máte pravdu - na vyúčtování bohužel vidím je "Internet Evropa S", data tam jsou bohužel jen ta, co jsem spotřebovala já a cena je 50 Kč.
No smutným faktem je, že na ten na Slovensku už si asi data nepořídím, tech 50 Kč mi přišlo ještě fér a 25 MB na kus dne mi stačilo. Začínat od stovky je na jednodenní výlety moc :D

Tak ani neváhejte a zveřejníte tu fakturu a veškeré argumentace jim prostě nedáte a usvedcite ze lzi

Odpovím si sám. Podle vyjádření O2 se podmínky pro předplacené tarify neměni.

Děkuji, též mne to zajímá

Dobrý den,
co bude za půl roku, to je těžké nyní odhadovat. Osobně ale neočekávám změnu v uplatňování pro nově aktivované datové balíčky. Chceme dát zákazníkům možnost výběru, aby si každý našel přesně to, co mu vyhovuje.

Možnost výběru asi jako mezi uhořením a utonutím, ale každopádně děkuji za odpověď.

Ono to je takhle... 1. O2 guru je kluk jako já nebo Ty... dělá svou práci a tou rozhodně není i vymýšlení nových tarifů a cenotvorba .2. Ať už je to jakkoliv, tak současná změna je k lepšímu. Pokud si deaktivujete změnu, nic se nemění. Pokud dokupovat chcete, některé nabídky jsou celkem výhodně postavené. Že to stojí ve výsledku za starou bačkoru je věc jiná. Nikdo jsme netušili, že když přišla před 2ma lety "revoluce", bude za 2 roky na stejném místě a spíš bude pocouvávat zpět .

změna k lepšímu? a v čem? kdo si potřeboval dokoupit data tak to mohl už teď, kdo chtěl lepší cenu mohl si to zařídit taky už teď, takže v čem je ta změna k lepšímu? jedině v tom, že tenhle vyčůranej princip spoléhá na to kolik lidí si to nedeaktivuje a zaplatí navíc, nic jiného v tom není, ono třeba, když si pustíme v mobilu hd video na lte, tak ty sms klidně dorazí až po překročení.. zvlášť jestli systém bude takový, že automatické naúčtování dodatečného objemu bude potřeba zrušit každý měsíc, což dle vyjádření tak vypadá, to u vdf to snad lze deaktivovat alespoň trvale i když samozřejmě ten se taky vyznamenal, že na začatek platnosti tohoto výmyslu odstavil samoobsluhy, takže na tom určitě i něco trhnul..běžný uživatel totiz nic nesleduje a pomalu ani faktury neřeší takže ač to vraceli, tak samozřejmě pouze na vyžádání..

No ono to neni tak růžobvé ani s Vodafonem. Když občas udělají nějaký víkendový upgrade samoiobsluhy, někdy se stane, že zákazníkem dříve ručně vypnutá nnastavení jsou po upgradu zase defaultně a hlavně tiše zapnutá. Takže až se to pár lidí doví z faktur, vstekle to znovu povypínají, ale už to něco stálo.To samé reklamy třetích stran u předplacenek t-mobile. Když furt volá někdo s nějakou nabídkou, jdu se podívat do samošky a reklamy jsou zapnuté. Vypnu je a za týden zas někdo volá a zas je to v samošce zapnuté. Záhada. Asi se to dělá samo.

hele praave jsem cekal co dnes O2 vytahne jestli u nich zustavat aa toto mne opravdu nenadchlo.. Nejvic ze vseho vyuzivam internet tak mam dotaz.. Jsou nejake garance za bude mit Tesco mobile porad tech 200kb/sec? Kdyby jo tak jdu hned k nim. Je to snad jediny operator s tak rychlymi daty po FUP ze?

Garance... co je dneska zaručené?

David Jaroš
13. 04. 2015 18:53 Je to snad jediny operator s tak rychlymi daty po FUP ze?................Ještě snad Blesk má 200kb./s.........Jak dlouho to vydrží, se neví, je ale předpoklad, že díky absenci LTE, to nechají.

Eric888 | 13. 04. 2015 13:37Nedávno jsem nabízel Láskovi informace.................Taky jsem jim do redakce psal tip na op. 3ton.eu, má super předplacenku, myslíš, že to zveřejnili ? Vysrali se !!!

150 min + 50 SMS za 290,- pro seniory, to není až takový zázrak

Zdravím,
můžu vás ubezpečit, že tohle skutečně není naším cílem.
Před případným prodloužením máme nastavených několik upozornění formou SMS, aby měl možnost zákazník zareagovat. Ve zprávě bude odkaz s možností změny nastavení.

A jak to budete řešit u datových SIM v modemech, které příjem SMS nemají? A bude odkaz bezplatný, tedy bez započítání do FUP, nebo otevřením stránky dojde k překročení FUP, za které uživateli naúčtujete další data? Ze zkušeností s konkurencí vím, že při LTE s rychlostí přes 20MB/s SMS, která dorazí s 15s zpožděním(300MB), znamená u většiny tarifů poplatek za dokoupení dat...

U zákazníků využívajících mobilní internet s datovou SIM kartou v modemu budeme zasílat SMS zprávy standardně na to číslo, na které zasíláme ostatní notifikace o čerpání dat.
Údaje proto doporučuji aktualizovat, kdykoliv se změní, například prostřednictvím Moje O2.

A co situace ,ze používá datovou simku jen v LTE WIFI routeru a jinou simku od O2 nepoužívá???? a od Vás nějak jinak info nedostane?Wifi router nemá nijak žádnou možnost oznámit co se děje

Určitě? Můj Vodafone R201 má webovou administraci pro nastovování parametrů routeru a tam lze číst i psát SMS.

Ve férovém vztahu nemůže jedna strana lhát. Je jasné, že automatická aktivace přikupování dat všem se zavádí jen proto, aby se spousta lidí napálila. To je zkrátka nepopiratelné. Jinak by to rozhodnutí bylo na zákazníkovi. Mohu se tedy zeptat jaký je důvod aktivovat tento režim všem?

V tom případě by bylo férové udělat to jako opt in a ne opt out.

Ještě mě pobavila tato věta o evropských datových balíčcích: přestože EU stanovuje regulovanou cenu 6,60 Kč za 1 MB... jasně je to roaming, ale vždyť je to mnohem dražší než dial-up internet v roce 1998.

Ne, že by to bylo v kontextu debaty důležité... ale není to mnohem dražší . Na dialupu jsem většinou reálně stáhnul okolo 4 Mb za hodinu. Když jsem surfoval, pohyboval jsem se okolo 2.Myslim, že kdyby v tu dobu existovala podobná nabídka (tz. platíš za data, ne za čas), byla by všeobecně přijímaná jako výrazně výhodnější .

Ano, ale dial-up v rooce 1998 nebyl mobilní, že? Daná cena je daní z luxusu za mobilitu a ještě k tomu v roamingu.

Ano, máte pravdu, mobilní nebyl, ale je to už 17 let!

Na stránkách http://mobil.idnes.cz/o2-rusi-bezplatna-data-0u... ...
najdete:"Vyjádření Českého telekomunikačního úřadu
Data publikovaná Českým telekomunikačním úřadem ve výroční zprávě, získaná od operátorů, dokazují, že zájem o mobilní datové služby vzrůstá. ČTÚ proto považuje za prospěšné ty aktivity, které čerpání datových služeb podpoří. ČTÚ rozhodně v žádné výzvě nikdy nepožadoval úplné zablokování datových služeb po vyčerpání základního balíčku dat. Zároveň je ale pravda, že i tato data hrají roli při výpočtu velkoobchodní ceny pro virtuální operátory.
Naproti tomu, přistoupí-li operátor k úpravě datových tarifů a aplikace FUP, jde čistě o jeho obchodní rozhodnutí, na které má právo. ​V takovém případě ale musí být splněny všechny zákonem dané podmínky. Obecně tedy platí, že operátor musí patřičným způsobem informovat své zákazníky o chystané změně a umožnit jim na tuto změnu reagovat tím, že dovolí ukončit smlouvu na dobu určitou předčasně bez sankcí.
Pokud tuto možnost účastníci nedostanou, mohou vyúčtování obsahující smluvní pokutu reklamovat a následně se svých práv domáhat v námitkovém řízení u ČTÚ.Dále přikládám můj včerejší Chat asi se slečnou z O2 a obrázek si už uděláte sami.
10:04
Ondřej
Je pravda, že měníte od července datové tarify tak, že po vyčerpání balíčku přerušíte připojení k internetu?
10:04
Monika, Operátor péče o zákazníka

Dobrý den, mé jméno je Monika, Operátor péče o zákazníka. Vítejte na O2 chatu.
10:05
Monika, Operátor péče o zákazníka

Změna bude platná od uvedeného data. Ano, bude docházet k přerušení, pokud nemá zákazník povoleno automatické obnovení dat
10:15
Ondřej
Považuji to za porušení smluvních podmínek, budete souhlasit s ukončením smlouvy bez výpovědní doby a sankcí?
10:07
Monika, Operátor péče o zákazníka

Je mi líto, ale toto je doplňková služba k internetu, tudíž se nejedná o porušení smluvní podmínek
10:17
Ondřej
To je ale pouze váš výklad. Doložte mi prosím, kde v podmínkách máte smluvně ošetřené právo měnit doplňkové služby.
10:13
Monika, Operátor péče o zákazníka

Naše společnost přistoupila ke změně v souladu s článkem 17.5 Všeobecných podmínek, dle kterého je společnost O2 Czech Republic, a.s., oprávněna měnit, doplňovat a rušit Všeobecné podmínky, Provozní podmínky, Ceníky a Reklamační řád při změně technických, provozních, obchodních nebo organizačních podmínek na straně O2.
10:25
Ondřej
Zde se ale píše o změně všeobecných podmínek a nikoliv o doplňkové službě. Uznáváte tedy, že dochází ke změně všeobecných podmínek?
10:20
Monika, Operátor péče o zákazníka

Četl jste si prosím bod 17.5. ?
10:29
Ondřej
Můžete mi prosím poslat odkaz?
10:21
Monika, Operátor péče o zákazníka

Ano, zde je https://goo.gl/Ca13Ke...
10:23
Ondřej
Cituji tedy: "Zároveň je O2 povinna informovat Účastníka o uveřejnění informací o změnách Smlouvy."
10:24
Monika, Operátor péče o zákazníka

Ano, to Vás informujeme už od 15.6.2016
10:32
Ondřej
Nic mi nebylo doručeno.
10:25
Monika, Operátor péče o zákazníka

Navíc Vy máte blokaci nastavenou, tudíž Vám se internet neobnovuje, tudíž vyčerpáte pouze 50 MB
10:47
Ondřej
Neodbočujte prosím od tématu. Dle mého zjevně dochází ke změně všeobecných podmínek. Uvedená komunikace to potvrzuje. Máte vůbec někde ve smluvních podmínkách ošetřené vaše prvotní tvrzení o doplňkové službě? Pokud nemáte, uznáváte že cíleně klamete zákazníka? Nemáte náhodou povinnost při poskytování informací vycházet ze smluvních podmínek? Kopíruji si naší korespondenci a naložím s ním dle svého uvážení.
10:41
Monika, Operátor péče o zákazníka

Je mi líto, ale toto je rozhodnutí naší firmy a to je platné. Z naší strany dochází k informacím však a nejdená se o službu, která by se Vám měla změnit v měsíčním paušále
10:53
Ondřej
Rozhodnutí vaší firmy musím jako vás smluvní partner respektovat pouze, pokud má oporu ve smluvních podmínkách. Souhlasíte?
10:46
Monika, Operátor péče o zákazníka

Ano, máte pravdu, samozřejmě jak jsem Vám uvedla, jiné informaci či možnost odstoupení bez výpovědi či sankce v tomto případě neposkytujeme.
10:46
Monika, Operátor péče o zákazníka

Nemáte-li další dotazy, loučím se s Vámi a přeji příjemný den. Naše konverzace bude ukončena.Všem zákazníkům O2 přinášíme slevy na nákupy, sport, kulturu nebo cestování. Více informací