Samsung si problémy s vlajkovým modelem Galaxy Note 7 nemohl načasovat hůř. Nový phablet se stylusem se po ročním absentování modelové řady Note v Evropě sotva začal prodávat a jihokorejská mobilní jednička už jej stahuje z trhu. Na vině jsou problematické baterie, které v několika desítkách případů neodolaly nadměrnému zahřátí a vybouchly. U incidentů se naštěstí nikdo nezranil.
I když šlo pouze o zhruba tři desítky případů zničení baterie z celkových 2,5 milionu prodaných kusů během necelého prvního měsíce prodeje, Samsung nechce riskovat a veškerá zařízení stahuje z prodeje. Stažení se týká dokonce i testovacích vzorků pro novináře. Každý zákazník, který už fyzicky Note 7 obdržel, má nárok na bezplatnou výměnu zařízení kus za kus. Zákazníci se zatím nevyřízenými objednávkami už dostanou zařízení z nové výrobní série, která projde speciální kontrolou zaměřenou na zahřívání a chování baterie. Zde je ale problém – zdržení dodávky může být v tomto případě až několik týdnů.
Jak potvrdilo MobilManii několik českých prodejců, nová várka Galaxy Notů 7 dorazí do prodeje až na přelomu října a listopadu. Podobnou prodlevu přitom mohou očekávat zákazníci po celém světě, a to může mít pro Samsung klíčové důsledky. Pomalu začíná nejrušnější podzimní nákupní sezóna, navíc zítra se představí iPhone 7 s očekávaným startem prodeje do 14 dní. Pokud některý ze zákazníků nemá jasnou preferenci značky, může dát klidně přednost novému iPhone 7 Plus (či jakkoli se bude větší model nazývat), protože může být jednoduše v prodeji dříve. Přitom hlavně příchod nových iPhonů byl důvod, proč Samsung představil Galaxy Note 7 už začátkem srpna a nikoli až v průběhu veletrhu IFA.
Jak zareagují zákazníci?
Samotné náklady na kontrolu Galaxy Notů 7 z prvních sérií a výměnu případných vadných baterií jsou sice vysoké a budou se podle analytiků pohybovat ve stovkách milionů dolarů, ale mnohem víc může Samsung ztratit na ušlém zisku a poškozené reputaci. Strategy Analytics míní, že se v letošním roce místo očekávaných 14 milionů Galaxy Notů 7 prodá vinou aféry přezdívané BatteryGate necelých 10 milionů zařízení. Celková škoda (náklady na servis, výměnu zařízení, odpis vadných kusů a náklady ušlého zisku z menšího objemu prodaných kusů) by se pro Samsung mohly vyšplhat až na 5 miliard amerických dolarů.
Mohli bychom namítnout, že to je pro jihokorejského giganta částka zhruba na úrovni jeho kvartálního čistého zisku, ale dopady mohou být závažnější. Vzhledem k důležitosti mobilní divize, která v rámci Samsung Electronics generuje zhruba dvě třetiny tržeb, si firma nesmí dovolit přijít o důvěru zákazníků. A to ještě nikdo netuší, jak na nesnáze jihokorejského giganta zareaguje konkurence a jak využije jeho zaškobrtnutí v jinak velmi dobře rozjetém roce 2016. Zítra má keynote Apple a můžeme se rovnou vsadit, který z jeho řečníků utrousí jedovatou poznámku ve stylu „nemějte obavy, tento náš nový iPhone nevybuchuje“.
