Virtuálové pod O2 omezují práva spotřebitelů, konstatoval ČTÚ

V rámci pátečního zasedání Rady konstatoval Český telekomunikační úřad (ČTÚ), že jako závadu shledal zpoplatnění servisní linky přes kterou má účastník právo uplatňovat reklamace, a to zejména u (ne)virtuálů pod křídly společnosti O2 Czech Republic. Řeč je o BleskMobilu, Gorile a Tesco Mobile, což jsou projekty buď přímo v režii O2 nebo provozované v součinnosti s ní. Jde o tzv. přeprodejce služeb (tzv. brand reseller), nejnižší možný stupeň virtuálního operátora. V této souvislosti je opět třeba připomenou, že není virtuál jako virtuál.

ČTÚ konstatoval, že výše uvedené je v rozporu se zákonem, konkrétně uvádí § 13 zák. č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a § 1813 a § 1814 občanského zákoníku zakazující ujednání, která vylučují nebo omezují spotřebitelova práva z vadného plnění nebo na náhradu újmy.

Zpoplatnění linky, prostřednictvím které se uplatňuje reklamace, považuje ČTÚ za způsobilé omezit práva spotřebitele z vadného plnění. Podle zákona přitom má prodávající přijmout reklamaci i v sídle, nebo místě podnikání a nikoliv si vynucovat podání reklamace pouze jediným způsobem, který je nadto zpoplatněn,“ uvádí ČTÚ ve zprávě ze zasedání Rady dne 31. října 2014.

V rámci ochrany práv spotřebitelů tak bude tuzemský regulátor zajisté požadovat nápravu.

Témata článku: O2, ČTÚ, Bleskmobil, Tesco Mobile

15 komentářů

Nejnovější komentáře

  • jaroslavlibal 25. 11. 2014 9:54:44
    Tohle je zrovna věc co mě vůbec netrápí. Podporu Tesco Mobile jsem...
  • Milan Synek 24. 11. 2014 17:21:54
    No já mám virtuála v T-Mobile síti a bezplatné číslo taky nemá, ale jak...
  • Klient ps 24. 11. 2014 14:58:43
    Na Tesco mobile jsem podával reklamace prostrednictvím webového...
Určitě si přečtěte

Vánoční ceník telefonů O2: Extra slevy a nový tablet od Samsungu

Vánoční ceník telefonů O2: Extra slevy a nový tablet od Samsungu

** Slevy na vybrané telefony hledejte na stránce O2 Extra výhod ** Do nabídky zařadil operátor 10" tablet Samsung Galaxy Tab A ** Druhá novinka potěší zájemce o tradiční „tlačítkový“ telefon

Včera | Pospíšil Aleš | 4

Tohle je úplně absurdní! O2 umí neomezený tarif s 10 GB dat za 99 Kč

Tohle je úplně absurdní! O2 umí neomezený tarif s 10 GB dat za 99 Kč

** Rozdíl mezi firemními a veřejně dostupnými tarify se znovu zvětšuje **Rekordní podmínky vysoutěžila Vojenská nemocnice Olomouc u O2 ** Neomezené volání za 49 Kč, se 3 GB dat za 79 Kč.

7.  12.  2016 | Kůžel Filip | 168

Cynický Týden mobilně 360: Vánoce, operáci a Xiaomi Mi Note 2

Cynický Týden mobilně 360: Vánoce, operáci a Xiaomi Mi Note 2

** Zavádíme nový termit. Operák je nepříliš dobrý operátor ** Kritizujeme dárek pro vozíčkáře. Jsme cyničtí, nebo je chyba jinde? ** Představíme vám krásný Xiaomi Mi Note 2

19.  11.  2016 | Kůžel Filip, Láska Jan | 34

Mobilní data máme jako z roku 2003, říká člen Rady ČTÚ Ondřej Malý

Mobilní data máme jako z roku 2003, říká člen Rady ČTÚ Ondřej Malý

** Předražené tarify, mobilní data násobně dražší než u sousedů a strádající spotřebitel. To je stav českých telekomunikací. ** Na nízké úrovni je i ochrana zdejšího spotřebitele. ** ...říká člen Rady ČTÚ Ondřej Malý. Proč?

17.  11.  2016 | E15.cz , Hamplová Šárka | 17