Zákaznická linka pro Twist nově: zaplaťte nebo čekejte

Nechce se vám trávit věčnost čekáním na někoho živého? Jak snadné, stačí zaplatit 19 Kč a do dvaceti sekund se vám začne někdo věnovat...

Jestli něco nemají zákazníci rádi, tak je to frustrující bloudění v samoobslužném systému (IVR) a pak samozřejmě nekonečně dlouhé čekání na spojení s živým operátorem. Jen tak pro zajímavost, kvůli nerealizovaným nákupům zboží a služeb v důsledku špatné zákaznické péče přijde česká ekonomika zhruba o 20 miliard korun ročně. Ale zpět k tématu, T-Mobile zavádí novinku pro Twisťáky – placenou infolinku, tedy abych byl úplně přesný, jde o možnost zaplatit si za hovor s operátorem a být spojen přednostně.

„Ne každý má v oblibě hlasový automat, nebo se mu zdá doba čekání na operátora příliš dlouhá. A právě pro takové zákazníky jsme připravili Expresní zákaznickou linku,“ vysvětluje Martina Kemrová, tisková mluvčí společnosti T-Mobile, a upřesňuje: „Neznamená to však, že bychom zpoplatňovali zákaznickou linku - všechny služby jsou i nadále zdarma a zákazník má možnost volby, zda chce být přednostně spojen či nikoliv.“


Klepněte pro větší obrázek

Čtěte také: Zákaznická péče v ČR: pohořeli i operátoři

Neschopnost, nekompetentnost, dlouhá čekací doba na spojení s někým živým a bloudění v hlasovém systému. To jsou hlavní příčiny nespokojenosti zákazníků.


T-Mobile není první operátor, který si za určitých okolností nechá za hovor s operátorem zaplatit. Už několik let platí zákazníci Vodafone využívající službu Po svém, a to 30 Kč. Zde je princip úplně jiný, zákazník získá volání levnější o pětinu (po vyčerpání kreditu) a podrobné elektronické vyúčtování a svůj účet si ovládá sám. Čili v případě červeného operátora je to něco za něco a prospěch z toho mají obě strany.

Služba funguje od neděle 31. ledna a zatím je v pilotním provozu, spočívá v možnosti vyhnout se čekání a nechat se spojit s živým operátorem za poplatek 19 Kč. Celé to funguje tak, že po zavolání na číslo 4603 dostane zákazník na výběr, zda chce využít tzv. Expresní zákaznické linky a z kreditu mu zmizí necelá dvacka nebo platit nebude a počká si.

Klepněte pro větší obrázek
Kdo si počká, ten se dočká, říká se. Netrpěliví Twisťáci si budou moct brzy čekání zkrátit za poplatek 19 Kč.

Ale pozor, pokud budete čekat i v případě, že zaplatíte, dostanete své peníze zpět. Operátor stanovil pro navrácení peněž limit 20 sekund. Takže pokud se pro vás do té doby žádný volný asistent nenajde, neplatíte. Placený operátor je zatím dostupný pro vybranou skupinu zákazníků, během několika následujících týdnů si ji budou moci vyzkoušet všichni z téměř tří milionů uživatelů Twist karet.

Já osobně jsem v době psaní článku délku spojení s živým operátorem zkoušel a byl jsem příjemně překvapen. Z mé zánovní Twist karty jsem byl přepojen na někoho živého za pouhých 30 sekund, ale než jsem se k této volbě dostal, uplynuly dvě minuty. V odpoledních hodinách a večer to ale samozřejmě může být úplně jinak.

Témata článku: Operátoři, T-Mobile, Twist

58 komentářů

Nejnovější komentáře

  • Hynek 10. 2. 2010 1:14:03
    Už to vidím, co za ty peníze dostanu: "Dobrý den, Petra Nováková, mohu Vám...
  • Erlet 7. 2. 2010 16:16:58
    Máte úplnou pravdu. Pokud se mi něco nelíbí, tak to nevyužívám, nebo jdu...
  • Erlet 7. 2. 2010 16:04:43
    To je pěkné, ale co s tím? Tady nejsme v Rakousku.;-)
Určitě si přečtěte

Roaming bez příplatků T-Mobilu nevoní. Firmy se ho vzdají, nebo přijdou o benefity

Roaming bez příplatků T-Mobilu nevoní. Firmy se ho vzdají, nebo přijdou o benefity

** Konec roamingu nebude pro všechny, operátoři vymýšlí kličky ** Vzdejte se roamingu, nebo vás zkrouhneme jinde, varuje T-Mobile ** I když operátor nedodrží původní smlouvu, odejít vám nedovolí

19.  5.  2017 | Pospíšil Aleš | 98

Srovnali jsme tarify: Vodafone si počkal a poráží T-Mobile. Vyhrát ale může ještě O2

Srovnali jsme tarify: Vodafone si počkal a poráží T-Mobile. Vyhrát ale může ještě O2

** T-Mobile změří síly s Vodafonem. O2 je v tuto chvíli více méně ze hry ** Nejlevnějších 10 GB má T-Mobile, s voláním a SMS zase Vodafone ** Je to k nevíře, ale operátoři si po letech začínají konkurovat

14.  5.  2017 | Pospíšil Aleš | 10

Datové jaro jede naplno. Vodafone poslal FUP na čtyřnásobek a čekáme na O2

Datové jaro jede naplno. Vodafone poslal FUP na čtyřnásobek a čekáme na O2

** Vodafone otevřel stavidla, zvednul FUP limity a překonal T-Mobile. ** Oba však za své služby chtějí hodně peněz. Začíná se na 777 Kč. ** O2 by mohlo skočit po lidech, kteří tolik utrácet nechtějí.

14.  5.  2017 | Kůžel Filip, Láska Jan | 46

TOP 10: Nejprodávanější smartphony v Česku za duben 2017

TOP 10: Nejprodávanější smartphony v Česku za duben 2017

** Zákazníci mají největší zájem o smartphony za cenu do 7 tisíc ** Ze značek se nejvíc daří Samsungu a Huawei ** Z vlajkových modelů se do žebříčku dostaly jen dva

11.  5.  2017 | Láska Jan | 10

Květnový ceník T-Mobilu: Pět novinek a tisíce dolů na iPhone SE [ceník]

Květnový ceník T-Mobilu: Pět novinek a tisíce dolů na iPhone SE [ceník]

** Do nabídky operátora přibyla dvojice Huawei P10 lite a P9 lite 2017 ** Dobrý poměr ceny a výkonu nabídne HTC 650 za 4 799 Kč ** Výrazně s cenou dolů šel iPhone SE a Xperia XA od Sony

4.  5.  2017 | Pospíšil Aleš | 11