511 Kč za 2 MB dat blokaci navzdory. Zákaznice O2 hnala stížnost až na ČTÚ...

511 Kč za 2 MB dat blokaci navzdory. Zákaznice O2 hnala stížnost až na ČTÚ...

V aktuální monitorovací zprávě se ČTÚ vrací k případu, kdy operátor O2 účtoval 511 Kč za 2 MB dat, přestože si zákaznice data neobjednala a dokonce si přístup k datovým službám nechala zablokovat přímo u operátora. Tento případ nás zaujal hned z několika důvodů. Jak je možné, že operátor pustí data, když garantuje jejich blokaci a za druhé: jak vznikla tak šíleně vysoká částka za takový datový ždibec?

Znovu platí pravidlo: kontrolujte si vyúčtování. V tomto případě zákaznice vyúčtování reklamovala a současně se obrátila na ČTÚ. Úřad pak rozhodoval ve správním řízení a došel k závěru, že se jedná o agresivní obchodní praktiku.

 

Agresivní obchodní praktika: pokud prodávající požaduje na spotřebiteli okamžitou nebo odloženou platbu za výrobky nebo služby, které mu dodal, ačkoliv si je spotřebitel neobjednal.

 

Operátor následně vyřídil reklamaci ve prospěch zákaznice, současně se případem zabýval i ČTÚ. O vyjádření jsme požádali i operátora, jak ale došel k ceně přesahující 250 Kč za 1 MB jsme se z odpovědi tiskové mluvčí Lucie Pecháčkové nedozvěděli (přestože jsme se ptali).

Klepněte pro větší obrázek
Mobilní data můžete snadno zakázat i přímo v mobilu

Vyjádření O2:

„U dotyčné zákaznice došlo k technické chybě v našem systému, kvůli které jí byla omylem tato částka za neposkytnutou službu naúčtována. Tato situace nás mrzí, v žádném případě se však nejednalo o úmysl a o nekalou obchodní praktiku, jak nesmyslně vyhodnotil ČTÚ. Technická chyba v systémech se občas vyskytne u každého operátora a vždy se snažíme situaci rychle řešit, stejně, jako v tomto případě – poté, co jsme chybu odhalili, jsme peníze samozřejmě neúčtovali.“

Data jsou u nás drahá i tak a mnozí se uskrovňují. Najdou se i tací, kteří pendlují od jedné Wi-Fi sítě ke druhé a data z mobilní sítě operátora mají raději zakázané. Smartphony to umí i bez součinnosti operátora, stačí zajít do nastavení dat.

Témata článku: O2, Internet v mobilu, ČTÚ, Kauzy, Mobilní data, Spotřebitel, Lucie Pecháčková, Vysoká částka, MB data, Datová služba, Operátor, Správní řízení, Druhý operátor, Obchodní praktika, Technická chyba, Mobilní síť, Pravidlo, Zákaznice, Blokace, Tisková mluvčí, Praktiky, Data, Wi-fi síť

Určitě si přečtěte

Český mobilní internet je zakletý. Nejen pro nás, ale i pro zahraniční analytiky

Český mobilní internet je zakletý. Nejen pro nás, ale i pro zahraniční analytiky

** Analitici z Finska srovnávali, co nabízí 137 operátorů za 30 eur ** Nabídka českých operátorů je asi moc složitá, analytiky zmátla ** Stále víc operátorů nabízí neomezená data, u nás jsou v nedohlednu

13.  12.  2017 | Pospíšil Aleš | 32

Vánoční ceník O2: slevy za úpis, iPhone X, Nokia 8 a Xiaomi Mi A1

Vánoční ceník O2: slevy za úpis, iPhone X, Nokia 8 a Xiaomi Mi A1

** Kvalitu za rozumnou cenu nabídne Xiaomi Mi A1 za 6 496 Kč ** Štědrý Ježíšek může pod stromeček naložit Nokii 8 ** Chcete-li ušetřit na HW, je tu vánoční akce, ale musíte uzavřít smlouvu

6.  12.  2017 | Pospíšil Aleš | 2