Lidé si stále více stěžují na operátory, nejvíce na O2

Nesouhlas s naúčtovanou částkou, vtíraví podomní prodejci a problémy Vodafonu s přenosem čísel opět zvýšili počet stížností, které chodí na ČTÚ.
Lidé si stále více stěžují na operátory, nejvíce na O2

Nesouhlas s vyúčtováním, smlouvy uzavírané podomními prodejci, přenos čísla z jedné sítě do druhé a kvalita poskytovaných služeb – čtyři přihrádky, kam si Český telekomunikační úřad (ČTÚ) řadí došlé stížnosti nejčastěji. Dle aktuální monitorovací zprávy (PDF) za měsíc srpen stížností účastníků elektronických komunikací přibývá, za druhé čtvrtletí letošního roku (od dubna do června) dostal regulátor celkem 606 stížností. Z toho 418 řešil přímo ČTÚ, 34 stížností předal příslušnému orgánu a 154 stížností shledal jako neodůvodněné.

Oproti 1. čtvrtletí roku 2012 tak počet stížností narost v absolutním počtu o 31. ČTÚ nárůst počtu stížností přičítá zejména rozšíření sledované agendy o problematiku spotřebitelských otázek. V kategorii stížností týkajících se nesouhlasu s vyúčtováním ceny poskytovaných služeb zaznamenal úřad řadu stížností na společnost UPC v souvislosti se zpoplatněním pronájmu modemů a set-top boxů. Regulátor uvádí, že s UPC zahájil správní řízení ve věci podezření ze spáchání správního deliktu.

Varujte seniory, podomní prodejci je balamutí

ČTÚ přijal i zvýšený počet stížností týkajících se procesu uzavírání účastnických smluv, ve II. čtvrtletí pak především pokud se jedná o praktiky podomních prodejců, nabízejících služby seniorům. Ti nejsou vždy schopní plně posoudit všechny podmínky nabízených smluv, čehož právě tzv. door-to-door prodejci často zneužívají.

Co se týče přenosu čísla mezi operátory, strmý nárůst počtu stížností zaznamenala společnost Vodafone Czech Republic a.s. Operátor měl technické problémy se svým zákaznickým systémem, který regulátorovy nahlásil, ten nyní celý případ šetří. V „disciplíně“ klamavé obchodní praktiky dominovali za sledované období výše zmínění podomní prodejci a ve věci zavedení servisního poplatku u služeb satelitní televize se na ČTÚ začali obracet zákazníci společností Skylink a CSlink.

Nelichotivé první místo v počtu stížností obsadila opět společnost Telefónica následovaná T-Mobilem a Vodafonem. Více už prozradí následující tabulka:

Společnostpočet stížností a dotazůpočet stížností k celkovému počtu stížností
LIVE TELECOM405,7%
MobilKom162,3%
Vodafone CZ12918,4%
T-Mobile CZ19327,5%
Telefónica CZ27138,7%
UPC CZ527,4%
*data za Q2 2012, zdroj: ČTÚ

Témata článku: Operátoři, Vodafone, T-Mobile, ČTÚ, Kauzy, Podomní prodej

35 komentářů

Nejnovější komentáře

  • Arčr 28. 10. 2012 21:45:45
    Vsadila bych se, že většina z těch, co tu chválí O2 jsou také O2 uplaceni...
  • honzatrx 19. 9. 2012 15:15:43
    Lidi jsou v drtivé většině jen nadávající hlupáci, neschopní a líní si...
  • Jirka Bily 18. 9. 2012 13:30:56
    Take mate pocit, ze Telefonica na Vas prdi? Podporte nasi akci "CO2 -...
Určitě si přečtěte

ČTÚ si dláždí cestu k regulaci. Podmínky pro virtuální operátory jsou pokřivené

ČTÚ si dláždí cestu k regulaci. Podmínky pro virtuální operátory jsou pokřivené

** Virtuálům u nás pšenka nekvete, ČTÚ analyzoval trh a říká proč ** Síťoví operátoři drží virtuály na uzdě, ti sotva přežívají ** V budoucnu by se to mohlo změnit vlivem regulace, ale cesta je dlouhá

17.  8.  2017 | Pospíšil Aleš | 46

Sigfox v praxi: Jak internet věcí pomáhá k lepšímu vínu

Sigfox v praxi: Jak internet věcí pomáhá k lepšímu vínu

** Internet věcí už není prázdná fráze ** Čekali byste chytrou elektroniku ve vinohradu na jihu Moravy? ** Čerstvé informace každých 30 minut umožní šetrně pracovat s chemií

17.  8.  2017 | časopis Computer, Michlovský Jakub

V srpnovém ceníku T-Mobilu najdeme Xperii L1 a Samsungy J3 a J5 (2017)

V srpnovém ceníku T-Mobilu najdeme Xperii L1 a Samsungy J3 a J5 (2017)

** V druhé půlce letních prázdnin bodují telefony střední třídy ** Pokud fandíte výhodným nákupům, zaostřete na Huawei ** Za dvouletý úpis vám operátor sleví až 4 000 Kč z ceny

3.  8.  2017 | Pospíšil Aleš | 1

Vodafone obohatil nabídku o Nokii 3, starší modely zlevnily [ceník]

Vodafone obohatil nabídku o Nokii 3, starší modely zlevnily [ceník]

** Novou Nokii 3 můžete mít za necelé čtyři tisíce ** Zlevňovaly iPhony, Huawei P10 (lite) a Xperia XCompact ** Suveréně nejdražším zařízením se stal 12.9 iPad Pro za 37 777 Kč

31.  7.  2017 | Pospíšil Aleš | 1

Vodafone Smart V8: kdeže loňské sněhy jsou [recenze]

Vodafone Smart V8: kdeže loňské sněhy jsou [recenze]

** Vodafone Smart V8 je letošní jedničkou modelové řady od Vodafonu ** Svou výbavou se řadí do nižší střední třídy ** Lákat bude na kovové zpracování nebo čtečku otisků prstů

30.  7.  2017 | Měchura Milan | 9


komerční sdělení

Komerční sdělení