Mobilní operátor roku 2003: vyhlášení výsledků

Mobilní operátor roku je průzkum, který v uplynulém měsíci proběhl mezi čtenáři MobilManie, Mobilit a tištěného Katalogu mobilů. Jeho účelem bylo zjistit, který mobilní operátor je podle uživatelů v různých kategoriích nejlepší, který je průměrný a kterému to příliš nejde. Titul Mobilní operátor roku potom přísluší operátorovi, který získá ve všech kategoriích největší počet hlasů.

V další části článku podrobně rozebereme jednotlivé výsledky, zde je nabízíme ve stručné formě. V průzkumu odevzdalo platné hlasy 16 126 respondentů, kteří zvolili Mobilního operátora roku 2003:

Mobilní operátor roku 2003 je Oskar:

Velmi zajímavé jsou i výsledky jednotlivých dílčích kategorií:

1. Který mobilní operátor má nejlepší služby?

2. Který mobilní operátor má nejlepší služby pro mobilní datové přenosy?

3. Který mobilní operátor má nejlepší pokrytí signálem?

4. Který mobilní operátor má nejvýhodnější ceny za telefonování a další služby?

5. Který mobilní operátor má nejpřehlednější a nejsrozumitelnější tarify?

6. Který mobilní operátor má nejlepší nabídku mobilních telefonů?

7. Který mobilní operátor má nejlepší vztah k zákazníkům?

8. Který mobilní operátor je vám nejsympatičtější?

9. Který mobilní operátor má nejlepší reklamy?

10. Který mobilní operátor představuje nejvíc technologických novinek?

11. Který operátor se za poslední rok nejvíce zlepšil?

12. Který operátor se za poslední rok nejvíce zhoršil?

Co ukazují výsledky průzkumu?

Jak je možné, že výsledky průzkumu ukazují často úplně něco jiného, než vyplývá z oficiálních dat, jako jsou finanční výsledky nebo počty zákazníků mobilních operátorů? Důvodem bude, že průzkum neproběhl mezi běžnými průměrnými uživateli mobilních telefonů, respondenty byli čtenáři specializovaných médií. Ti se aktivně zajímají o mobilní telefonování a umí se kvalifikovaně rozhodnout, co je pro ně nejvýhodnější. Svůj názor mají podložený zkušenostmi nebo vlastní analýzou, při rozhodování berou v úvahu jiná kritéria než běžní uživatelé mobilních telefonů, méně na ně zřejmě působí reklama.

Zpracování výsledků

Ještě než dojdeme k bližší analýze výsledků průzkumu Mobilní operátor roku 2003, popíšu způsob zpracování dat.

Z hlasování textovou zprávou jsme vyřadili duplicity a vícenásobné hlasy poslané z jednoho telefonního čísla. V případě průzkumu na internetu byla vyřazena vícenásobná hlasování osob se stejnými jmény a e-maily a také odpovědi, které byly úplně stejné a ve velmi krátké době po sobě přišly ze stejných IP adres.

Pro vyhodnocení průzkumu (avšak samozřejmě nikoli z databáze pro losování výherců) jsme vyřadili také zaměstnance mobilních operátorů – osoby, které hlasovaly z jejich firemní počítačové sítě. Kdo byl nejaktivnější?

• T-Mobile: 193 hlasy
• Oskar: 80 hlasů
• Eurotel: 53 hlasy

Po vyloučení těchto hlasů nám zůstala databáze, podle které jsme počítali výsledky. Bylo v ní 16 126 platných hlasů, z toho 8 414 respondentů hlasovalo textovou zprávou na základě ankety vyhlášené v Mobilitách a v Katalogu mobilů, 7 711 respondentů využilo internetový formulář na MobilManii.

Jsme spokojeni

Při srovnání s anketami, které vybírají nejlepší mobilní telefony – Nejlepší mobil nebo Mobil roku – vypadá šestnáct tisíc hlasů poměrně skromně. Uvědomme si však, že se záměrně nejednalo o masovou anketu, kterou doprovázela mohutná reklamní kampaň, ale o průzkum mezi aktivními čtenáři specializovaných médií, kteří se zajímají o dění na mobilním trhu a kteří museli vyplnit rozsáhlý dotazník. Upoutávky na průzkum Mobilní operátor roku se objevily pouze na MobilManii, v Mobilitách a v Katalogu mobilů – nikde jinde, protože jsme neměli zájem, aby se průzkumu zúčastnil „každý kolemjdoucí“.

Výsledky našeho průzkumu ale můžeme srovnat s podobnou akcí Netze des Jahres 2003 (síť roku 2003), kterou pořádá německý časopis Connect, největší evropské médium svého druhu. Podmínkami jeho průzkumu jsme se inspirovali, šlo opravdu o podobné ankety. V Německu se průzkumu zúčastnilo 13 909 respodentů (viz tisková zpráva) a proto myslím, že našich šestnáct tisíc účastníků je výborný výsledek.

Způsob hodnocení

U většiny otázek bylo úkolem seřadit mobilní operátory od nejlepšího k nejhoršímu. Při hodnocení jsme operátorovi na prvním místě přiřadili dva body, operátorovi na druhém místě jeden bod a poslední nezískal nic. U otázek, kde stačila jedna odpověď, jsme přiřazovali dva body.

U každé otázky jsme pro každého operátora sečetli body, které získal. Ten, kdo jich měl nejvíc, vyhrál – výsledky prezentujeme v procentuálním vyjádření.

Pro celkový výsledek a titul Mobilní operátor roku 2003 jsme procentuální výsledky získané v předchozím kroku brali jako body. U jednotlivých operátorů jsme sečetli procenta u všech otázek a odečetli výsledek u otázky „12. Který operátor se za poslední rok nejvíce zhoršil?“, která se jako jediná projevila negativně. Opět jsme získali celkový počet bodů a operátor, který jich měl nejvíc, vyhrál. Výsledky opět prezentujeme v procentuálním vyjádření.