O2 odpojilo čísla, přesto účtovalo nevyužité služby. Absurdní, rozhodl ČTÚ

O2 odpojilo čísla, přesto účtovalo nevyužité služby. Absurdní, rozhodl ČTÚ

Aktuální monitorovací zpráva ČTÚ za červenec se věnuje zajímavé kauze – zákazník měl doplatit částku do minimálního měsíčního plnění (MMP), předtím však byl odpojen. Spor vedl firemní zákazník s operátorem O2, nutno podotknout, že odpojen byl kvůli neplacení.

V tomto konkrétním případě se zákazník smluvně zavázal k útratě alespoň 4 000 Kč měsíčně. Když později přestal platit, byl odpojen a O2 s ním ukončilo smlouvu.

Byl odpojen, nesplnil kvótu

Podle ČTÚ tak došlo k absurdní situaci, kdy operátor ve snaze donutit účastníka smlouvy plnit jeho finanční závazky přistoupil k odpojení, znemožnil tím služby využít a současně toto nevyužívání sankcionoval smluvní pokutou.

Ve sporu o peněžité plnění si pak operátor nárokoval vedle dlužných částek za poskytnuté služby ještě více než jedenáct tisíc smluvní pokuty za nedosaženou minimální útratu. ČTÚ tak dalo za pravdu zákazníkovi a rozhodlo, že ten po odpojení čísel prostě nemohl MMP, ke kterému se uvázal, dostát.

Citace z monitorovací zprávy:

„Tato smluvní pokuta, která má podle smluvního vztahu záviset plně na jednání zákazníka, se v daném případě stala plně závislou na svévoli operátora. O2 suspendací služeb znemožnilo klientovi využít poskytované služby alespoň v nějaké míře, tedy dostát závazku podle smlouvy alespoň v minimální výši a v konečném důsledku tak operátor svým rozhodnutím dosáhl účtování smluvní pokuty v maximální možné výši.“

Rozhodnutí je pravomocné. Takže nezapomeňte, pokud byste se někdy ocitli v podobné situaci, sankce plynoucí z MMP vám operátor účtovat nemůže, pokud vám neumožní služby vůbec čerpat.

Jak vybrat mobil s nejlepším poměrem výkon/cena:

Diskuze (49) Další článek: Z části je Galaxy Note FE. Ze zbylých Notů 7 získá Samsung 157 tun vzácných kovů

Témata článku: Operátoři, O2, Hospodaření a finance, ČTÚ, Kauzy, Služba, Pokuta, Účastník, Podobná situace, Zákazníci, Sankce, Peněžité plnění, Smluvní vztah, Firemní zákazník, Konečný důsledek, Útrata, Poskytovaná služba, Plnění, Minimální výše, Operátor, Nejlepší poměr, Měsíční plnění, Monitorovací zpráva, Absurdní situace, MMP


Určitě si přečtěte

Jak správně dobíjet baterie současných mobilů? Pozor na zastaralé návyky

Jak správně dobíjet baterie současných mobilů? Pozor na zastaralé návyky

Baterie v mobilních zařízeních se vyvíjejí, i když možná ne tak rychle jako některé jiné komponenty. Přesto už s dnešními články není žádoucí pracovat jako kdysi s NiCd bateriemi.

Jan Láska | 113

Amazfit BIP: Vyzkoušeli jsme nejlevnější chytré hodinky od Xiaomi

Amazfit BIP: Vyzkoušeli jsme nejlevnější chytré hodinky od Xiaomi

Odlehčená verze prvních hodinek Xiaomi Huami Amazfit Xiaomi Huami Amazfit Bip míří do ČR za cenu 2 500 Kč Mají vestavěnou GPS a slibují výdrž až 45 dní

Petr Březina | 62