O2 odpojilo čísla, přesto účtovalo nevyužité služby. Absurdní, rozhodl ČTÚ

O2 odpojilo čísla, přesto účtovalo nevyužité služby. Absurdní, rozhodl ČTÚ

Aktuální monitorovací zpráva ČTÚ za červenec se věnuje zajímavé kauze – zákazník měl doplatit částku do minimálního měsíčního plnění (MMP), předtím však byl odpojen. Spor vedl firemní zákazník s operátorem O2, nutno podotknout, že odpojen byl kvůli neplacení.

V tomto konkrétním případě se zákazník smluvně zavázal k útratě alespoň 4 000 Kč měsíčně. Když později přestal platit, byl odpojen a O2 s ním ukončilo smlouvu.

Byl odpojen, nesplnil kvótu

Podle ČTÚ tak došlo k absurdní situaci, kdy operátor ve snaze donutit účastníka smlouvy plnit jeho finanční závazky přistoupil k odpojení, znemožnil tím služby využít a současně toto nevyužívání sankcionoval smluvní pokutou.

Ve sporu o peněžité plnění si pak operátor nárokoval vedle dlužných částek za poskytnuté služby ještě více než jedenáct tisíc smluvní pokuty za nedosaženou minimální útratu. ČTÚ tak dalo za pravdu zákazníkovi a rozhodlo, že ten po odpojení čísel prostě nemohl MMP, ke kterému se uvázal, dostát.

Citace z monitorovací zprávy:

„Tato smluvní pokuta, která má podle smluvního vztahu záviset plně na jednání zákazníka, se v daném případě stala plně závislou na svévoli operátora. O2 suspendací služeb znemožnilo klientovi využít poskytované služby alespoň v nějaké míře, tedy dostát závazku podle smlouvy alespoň v minimální výši a v konečném důsledku tak operátor svým rozhodnutím dosáhl účtování smluvní pokuty v maximální možné výši.“

Rozhodnutí je pravomocné. Takže nezapomeňte, pokud byste se někdy ocitli v podobné situaci, sankce plynoucí z MMP vám operátor účtovat nemůže, pokud vám neumožní služby vůbec čerpat.

Jak vybrat mobil s nejlepším poměrem výkon/cena:

Diskuze (49) Další článek: Z části je Galaxy Note FE. Ze zbylých Notů 7 získá Samsung 157 tun vzácných kovů

Témata článku: Operátoři, ČTÚ, Hospodaření a finance, O2, Kauzy, Služba, Pokuta, Poskytovaná služba, Smluvní vztah, Firemní zákazník, Plnění, Absurdní situace, Smluvní pokuta, MMP, Měsíční plnění, Zákazníci, Útrata, Dlužná částka, Účastník, Peněžité plnění, Sankce, Monitorovací zpráva, Nejlepší poměr, Podobná situace, Konečný důsledek


Určitě si přečtěte

Operátoři zlevňují neomezené tarify a přidávají gigabajty. Po Vodafonu se přidává T-Mobile

Operátoři zlevňují neomezené tarify a přidávají gigabajty. Po Vodafonu se přidává T-Mobile

** Vánoční nabídka Vodafonu pokračuje jakoby se nechumelilo ** Nový tarif T-Mobilu není úplně na očích, u nás ale odkaz najdete ** O2 na oba konkurenty nestačí přestože data zdojnásobil

Aleš Pospíšil | 85

RECENZE: Honor 10 drtí konkurenci nejen duhovými odlesky, ale i výbavou a cenou

RECENZE: Honor 10 drtí konkurenci nejen duhovými odlesky, ale i výbavou a cenou

** Honor 10 opět přichází se skvělým poměrem ceny a výkonu ** Za přijatelnou cenu nabízí bohatou ochutnávku ze světa nejlepších ** Nastávající tuctovost displejů s výřezem zahání zády s odlesky duhy

Jakub Vrbacký | 32

RECENZE: Huawei Nova 3 — vysvitla cenově dostupná hvězda

RECENZE: Huawei Nova 3 — vysvitla cenově dostupná hvězda

** Nova 3 je smartphone pro mladé a náročnější uživatele ** Obsahuje špičkovou výbavu, nešetřilo se skoro nikde ** Potěší hlavně baterie s dobrou výdrží a 3,5mm jack

Jan Láska | 22

Xiaomi Yi Mirror Dash Cam: Zajímavá kombinace má své mouchy i zdrcující trumfy

Xiaomi Yi Mirror Dash Cam: Zajímavá kombinace má své mouchy i zdrcující trumfy

** Montáž není úplně jednoduchá a bude lepší ji svěřit profíkovi ** Displej je dobře vidět ve dne a v noci zbytečně neoslňuje ** Každý dotyk na zrcátku/displeji je hodně vidět

Jakub Michlovský | 36