O2 odpojilo čísla, přesto účtovalo nevyužité služby. Absurdní, rozhodl ČTÚ

O2 odpojilo čísla, přesto účtovalo nevyužité služby. Absurdní, rozhodl ČTÚ

Aktuální monitorovací zpráva ČTÚ za červenec se věnuje zajímavé kauze – zákazník měl doplatit částku do minimálního měsíčního plnění (MMP), předtím však byl odpojen. Spor vedl firemní zákazník s operátorem O2, nutno podotknout, že odpojen byl kvůli neplacení.

V tomto konkrétním případě se zákazník smluvně zavázal k útratě alespoň 4 000 Kč měsíčně. Když později přestal platit, byl odpojen a O2 s ním ukončilo smlouvu.

Byl odpojen, nesplnil kvótu

Podle ČTÚ tak došlo k absurdní situaci, kdy operátor ve snaze donutit účastníka smlouvy plnit jeho finanční závazky přistoupil k odpojení, znemožnil tím služby využít a současně toto nevyužívání sankcionoval smluvní pokutou.

Ve sporu o peněžité plnění si pak operátor nárokoval vedle dlužných částek za poskytnuté služby ještě více než jedenáct tisíc smluvní pokuty za nedosaženou minimální útratu. ČTÚ tak dalo za pravdu zákazníkovi a rozhodlo, že ten po odpojení čísel prostě nemohl MMP, ke kterému se uvázal, dostát.

Citace z monitorovací zprávy:

„Tato smluvní pokuta, která má podle smluvního vztahu záviset plně na jednání zákazníka, se v daném případě stala plně závislou na svévoli operátora. O2 suspendací služeb znemožnilo klientovi využít poskytované služby alespoň v nějaké míře, tedy dostát závazku podle smlouvy alespoň v minimální výši a v konečném důsledku tak operátor svým rozhodnutím dosáhl účtování smluvní pokuty v maximální možné výši.“

Rozhodnutí je pravomocné. Takže nezapomeňte, pokud byste se někdy ocitli v podobné situaci, sankce plynoucí z MMP vám operátor účtovat nemůže, pokud vám neumožní služby vůbec čerpat.

Jak vybrat mobil s nejlepším poměrem výkon/cena:

Diskuze (49) Další článek: Z části je Galaxy Note FE. Ze zbylých Notů 7 získá Samsung 157 tun vzácných kovů

Témata článku: Operátoři, O2, Hospodaření a finance, ČTÚ, Kauzy, Služba, Pokuta, Smluvní pokuta, Účastník, Peněžité plnění, Útrata, Monitorovací zpráva, Konečný důsledek, Absurdní situace, Dlužná částka, Sankce, Zákazníci, Poskytovaná služba, Firemní zákazník, Smluvní vztah, Plnění, Měsíční plnění, Operátor, Podobná situace, MMP


Určitě si přečtěte

RECENZE: OnePlus 6 — další pokus o zabití vlajkových lodí

RECENZE: OnePlus 6 — další pokus o zabití vlajkových lodí

** Poměr ceny a výkonu je fantastický ** OxygenOS je fakticky čistý Android ** Foťák je krůček za nejlepšími

Jakub Michlovský | 53

RECENZE: Xiaomi Redmi 5 Plus — znovu trefa do černého

RECENZE: Xiaomi Redmi 5 Plus — znovu trefa do černého

** Redmi 5 Plus nabízí velký 6palcový FullHD+ displej i dostatečný výkon ** Oproti minulé generaci dokázalo Xiaomi zapracovat na fotoaparátu ** Celková vyváženost vč. rozumné ceny ho předurčuje k úspěchu

Milan Měchura | 14

RECENZE: Honor 7A je dobrá volba, když nechcete utrácet

RECENZE: Honor 7A je dobrá volba, když nechcete utrácet

** Honor 7A je ideální smartphone pro děti či začátečníky ** Nestojí moc a systém na něm jede hezky plynule ** Má rozumně nastavené parametry, zabezpečení a hezké barvy **

Jakub Vrbacký | 19

RECENZE: Nokia 7 Plus — takhle se zadělává na bestseller

RECENZE: Nokia 7 Plus — takhle se zadělává na bestseller

** Nokia 7 Plus je smartphone vyšší třídy s rozumnou cenovkou. ** Lákadlem je čistý Android, skvělá výdrž i fotoaparát Zeiss ** Bonusem je dostatek výkonu i paměti

Martin Miksa | 61