Předseda ČTÚ vyzývá operátory k dobrým mravům

Předseda ČTÚ vyzývá operátory k dobrým mravům
Kapitoly článku

Český telekomunikační úřad měl v minulých letech problém s prosazováním změn v oblasti ochrany spotřebitele. Jeho pozici vylepšila vloni přijatá novela zákona o elektronických komunikacích a v rámci prosazování změn dnes předseda úřadu Pavel Dvořák přímo oslovil generální ředitele tří českých mobilních operátorů.

Výzva má formu dopisu, přečíst si jej můžete ve druhé kapitole tohoto článku (dopis má tři varianty, až na jména firem a oslovení jsou stejné). Dvořák operátory vyzývá, aby věnovali maximální pozornost úpravě smluvních podmínek u svých služeb. Úpravy by měly směřovat k vyšší informovanosti zákazníků a vyšší ochraně spotřebitele. Změna podmínek v souladu s novelou by měla být provedena nejpozději do 1. července 2012. Se začátkem druhého pololetí ČTÚ zahájí komplexní kontrolu smluvních podmínek.

Pavel Dvořák například píše: „Smluvní vztahy musí být upraveny tak, aby byly pro všechny spotřebitele srozumitelné a přehledné a aby spotřebitelé při uzavírání smluvního vztahu měli k dispozici všechny informace uložené zákonem o elektronických komunikacích. Ze smluvních vztahů musí být odstraněna všechna sporná a nejednoznačná ustanovení, která vyvolávají oprávněné stížnosti spotřebitelů a která mohou být nejen v rozporu se zákonem na ochranu spotřebitele a zákonem o elektronických komunikacích, ale také v rozporu s dobrými mravy.“


Stručný komentář redakce: Tuto iniciativu je možné brát jako součást proměny ČTÚ, které jsme v posledních týdnech svědky. Zákon je jedna věc, nutné minimum. Předseda úřadu ale žádá něco navíc – žádá, aby se operátoři nepokoušeli kličkovat mezi formulacemi zákona. Nedovedu si představit, že by tato výzva zůstala bez odezvy – je přímo spojená s konkrétními osobami, ale zároveň veřejná. Právě teď se ukáže, jak dobré mravy operátoři mají a jak moc vyjdou úřadu a hlavně svým zákazníkům vstříc.

Témata článku: Operátoři, Vodafone, O2, T-Mobile, ČTÚ, MR, Dobrý mrav, Operátor, Retenční nabídka, Smluvní pokuta, Nutné minimum, Dobrý

Určitě si přečtěte

Vánoční ceník O2: slevy za úpis, iPhone X, Nokia 8 a Xiaomi Mi A1

Vánoční ceník O2: slevy za úpis, iPhone X, Nokia 8 a Xiaomi Mi A1

** Kvalitu za rozumnou cenu nabídne Xiaomi Mi A1 za 6 496 Kč ** Štědrý Ježíšek může pod stromeček naložit Nokii 8 ** Chcete-li ušetřit na HW, je tu vánoční akce, ale musíte uzavřít smlouvu

6.  12.  2017 | Pospíšil Aleš | 2

Nokia 8 v prosincovém ceníku Vodafonu. „Pětka“ zlevnila pod 5 tisíc

Nokia 8 v prosincovém ceníku Vodafonu. „Pětka“ zlevnila pod 5 tisíc

** Ve zvýhodněné kategorii „pro věrné“ je tento měsíc 13 modelů ** Prosincovou novinkou je nejvybavenější Nokia s „čistým“ Androidem ** Pokud upíšete duši na dvě léta, dostanete slevu 2 000 Kč

4.  12.  2017 | Pospíšil Aleš | 3

T-Mobile před Vánoci zvýhodní Samsungy. Ježíšek donese dva za cenu jednoho

T-Mobile před Vánoci zvýhodní Samsungy. Ježíšek donese dva za cenu jednoho

** Novinky nejsou, ale tři roky starý 32GB iPhone 6 koupíte pod 10 tisíc ** Kvalitu za rozumnou cenu nabízí o tisícovku zlevněné Honory 8 a 6X ** Neprohloupíte ani s Nokií 5, která klesla o 500 Kč a stojí pod 5 tisíc

2.  12.  2017 | Pospíšil Aleš | 7