Průzkum: umí operátoři komunikovat pomocí e-mailu?

Průzkum: umí operátoři komunikovat pomocí e-mailu?

Společnost United Interactive včera zveřejnila výsledky průzkumu Email Response Index. Jedná se o studii, která mapuje úroveň reakcí telekomunikačních společností při e-mailové komunikaci se svými zákazníky. Celkem bylo testováno devatenáct firem, z toho tři mobilní operátoři, kteří nás na MobiManii zajímají nejvíc. Úroveň komunikace popisuje parametr ERI. Nejvyšší hodnota, jaké může dosáhnout, je 100.

Hlavní zjištění k segmentu mobilních operátorů:

  • průměrný ERI pro české mobilní operátory má stejnou hodnotu jako v minulé vlně, tedy 83,3
  • nejlépe z trojice českých mobilních operátorů dopadl T-Mobile s ERI=92,4
  • Oskar obsadil s ERI=86,1 druhé místo
  • Eurotel se pak umístil s hodnotou ERI 71,4 na posledním místě
  • na všech 7 dotazů neodpověděl pouze Eurotel, který nereagoval ani na dotaz v anglickém jazyce
Pořadí operátor ERI
1. T-Mobile 92,4
2. Oskar 86,1
3. Eurotel 71,4

Mohly by vás zajímat také výsledky ostatních telekomunikačních společností:

Pořadí společnost ERI
1. Contactel 92,0
2. Tiscali 87,8
3. Czech On Line 84,0
4. Dial Telecom 81,9
5. Aliatel 77,3
6. České radiokomunikace 71,8
7. Inway 68,9
7. Tele2 68,9
9. GTS 68,1
10. Broadnet 67,2
11. Pragonet 63,0
12. Nextra 58,4
13. Skynet 55,5
14. eTel 54,6
15. Český Telecom 45,4
16. Euroweb 26,9

Témata článku: Průzkum

47 komentářů

Nejnovější komentáře

  • Rada.K, Rada.K 7. 3. 2005 22:17:40
    No oni na ně neodpověděli vůbec. Je to už hodně přes měsíc a pokud se...
  • mobilman, mobilman 28. 2. 2005 17:24:30
    aha... tak to je tedy smutne ze na tyto dotazy nedokazali odpoved...
  • Rada.K, Rada.K 27. 2. 2005 19:21:09
    Byl to dotaz na MAX tarify (ale ne ty co platí od února, ale ty co byly...
Určitě si přečtěte

Velký průzkum zákaznické spokojenosti ČTU: Nejlíp Vodafone, nejhůř O2

Velký průzkum zákaznické spokojenosti ČTU: Nejlíp Vodafone, nejhůř O2

** Pozitivně hodnotili respondenti menší virtuály, třeba GoMobil ** Velkým síťovým operátorům to naopak spočítali ** Zásadní výhrady směřovaly hlavně na oblast smluvních vztahů

12.  12.  2016 | Pospíšil Aleš | 32

Nejlepší mobilní internet (podle průzkumu O2) má...

Nejlepší mobilní internet (podle průzkumu O2) má...

Věřte, nevěřte, je to O2. Operátor si sám zadal průzkum a teď prezentuje výsledky. Druhé místo patří T-Mobilu, poslední je Vodafone. Co vy na to?

10.  12.  2014 | Pospíšil Aleš | 39

Průzkum: S bankou v mobilu se méně utrácí

Průzkum: S bankou v mobilu se méně utrácí

Chytré telefony a mobilní aplikace bank ovlivňují nákupní chování lidí a vedou k úsporám. Téměř 70 procent zákazníků se totiž před nákupem poradí se svou aplikací pro mobilní bankovnictví.

22.  11.  2014 | E15.cz , Tryner Miroslav | 9


komerční sdělení

Komerční sdělení