Průzkum: umí operátoři komunikovat pomocí e-mailu?

Společnost United Interactive včera zveřejnila výsledky průzkumu Email Response Index. Jedná se o studii, která mapuje úroveň reakcí telekomunikačních společností při e-mailové komunikaci se svými zákazníky. Celkem bylo testováno devatenáct firem, z toho tři mobilní operátoři, kteří nás na MobiManii zajímají nejvíc. Úroveň komunikace popisuje parametr ERI. Nejvyšší hodnota, jaké může dosáhnout, je 100.

Hlavní zjištění k segmentu mobilních operátorů:

  • průměrný ERI pro české mobilní operátory má stejnou hodnotu jako v minulé vlně, tedy 83,3
  • nejlépe z trojice českých mobilních operátorů dopadl T-Mobile s ERI=92,4
  • Oskar obsadil s ERI=86,1 druhé místo
  • Eurotel se pak umístil s hodnotou ERI 71,4 na posledním místě
  • na všech 7 dotazů neodpověděl pouze Eurotel, který nereagoval ani na dotaz v anglickém jazyce
Pořadí operátor ERI
1. T-Mobile 92,4
2. Oskar 86,1
3. Eurotel 71,4

Mohly by vás zajímat také výsledky ostatních telekomunikačních společností:

Pořadí společnost ERI
1. Contactel 92,0
2. Tiscali 87,8
3. Czech On Line 84,0
4. Dial Telecom 81,9
5. Aliatel 77,3
6. České radiokomunikace 71,8
7. Inway 68,9
7. Tele2 68,9
9. GTS 68,1
10. Broadnet 67,2
11. Pragonet 63,0
12. Nextra 58,4
13. Skynet 55,5
14. eTel 54,6
15. Český Telecom 45,4
16. Euroweb 26,9
Diskuze (47) Další článek: Tři nové Siemensy: opět jde hlavně o cenu

Témata článku: E-mail, Průzkum, Pomoc, Mail

Určitě si přečtěte