Se zákazníky nejlépe komunikuje T-Mobile, nejhůře Eurotel

Pan Votruba pracoval v Blesku? Podle toho nadpisu to tak opravdu vypadá, jako kdyby přešel z jednoho bulváru do druhého, ale vlastně on s tím nemá nic společného, on jen někde něco opsal, už ho nezajímá zdali je toto vůbec pravda nebo zdali byl dělán průzkum seriozním způsobem. Mobilmanii čtu rád, ale toto............nic moc :((

Jo tak nějak - žurnalisti přeci nikdy moc nepřemýšlejí o dané zprávě - hlavně se dočkat mezi svými uznání - a proč ne rovnou Policara? Jsou případy, kdy média svou reportáží pomohla, ale to jsou ojedinělé případy. Vzpomene si ještě někdo na investigativní pořad o super hackingu na Nově, týden avizovaném, a následném splasknutí když odhalili jak si děcka připojili modem na cizí telefon? A tak se ptám - uvedli to jako super hackery protože tomu vůbec nerozumí anebo protože si myslí, že je divák takový láma? Myslím, že by žurnalisti mile překvapili, nezveřejňovat každou "zajímavost" - co takhle se víc zajímat o ožehavější témata? Proč si média neustále myslí, že se bez nich nikdo ani nenadýchne, že mu musí neustále nutit své "produkty"...

Kouzelne Oskarovy reklamy najdete na http://reklama-oskar.webpark.cz/oskar1.htm

Pane Votrubo, ještě byste měl uvést, kolik procent zákazníků komunikuje se zákazníky e-mailem. Je to zanedbatelná část zákazníků!! Proč nehodnotíte všechny komunikační kanály? Název článku buď psal neznalec nebo chce vědomě překrucovat fakta, protože Eurotel komunikuje se zákazníky telefonicky, poštou, faxem, e-mailem, reklamou, kdežto hodnocení je vztaženo jenom k e-mailu.

Prosím vás, uklidněte se. Už stokrát zde bylo řečeno, že naše krátká zpráva se pouze odkazuje na výzkum jisté společnosti. My jsme ho neprováděli, nemáme s tím nic společného.

...kde je to přesně naopak. Ochotní sou u eurotelu, t-mobilisti se chovaji jak tupci

Uz tomu tady moc nerozumim...

Pan Votruba preci pouze informoval o vyzkumu zamerenem na kvalitu komunikace via email, avsak uvedl pomerne zavadejici titulek (nezminuje se o tom ze se jedna o prave ten EMAIL). Nechapu proc se tady tak rozvinula debata na "jine tema" a navic je pan Votruba osocovan, jako by ten pruzkum provedl sam....

tunta

Souhlasim s tim  protozekdyz t-mobilu  poslu mail tak mi odpovi do 3hodin coz se mi teda u oskara nikdy nestaloJe pravda ze osakra moc nepouzivam,mam ho jako zalozni simkuAle t-mobile je proste jednicka,i v cenach ane jak si myslite vy oskaraci ze je to oskarMam u t-mobilu  sice jenom prasivou 80s hitem ale je podle me nejlepsi

To byl prispevek, sam bych to lip nezvladl... :))

Pokud se nepletu tak na kazdem webu operatora je odkaz na korespondenci e-mailem.Pokud ale operator na tento komunikacni kanal kasle,tak je to zle.A nemyslite si ze tento kanal nebyl vybran prave proto ze je u operatoru tak trochu na "okraji zajmu"?

No a nevim jak kdo,ale ja se pri techto "oficialnich" e-mailech podepisuji a pokud komunikuji s operatorem tak uvedu i sve mobilni cislo.Pokud je ET zatezko zavolat mi spatky,a je pro neho pohodlnejsi nechat mne nejakou dobu cekat,tak asi prestanu o tomto operatorvi pet chvalu na komunikaci se zakaznikem.A pokud komunikuji jako "obycejny" a ne firemni zakaznik,tak by si operator mnel dat pozor na komunikaci,protoze prave pro toho obycejneho zakaznika neni problem zmenit jedno cislo a tim padem i operatora.Nabidky nasich operatoru jsou priblizne stejne,takze se jen rozhodnu koho a za kolik.

Jinak nadpis nepovazuji za zavadejici,ale za odpovidajici obsahu clanku.A pokud nekdo cte velmi pomalu je mi jasne ze i takhle kraticky clanek ho prijde na nemale penize za pripojeni

Proboha co tady pořád řešíte, pan Votruba má pravdu. Eurotel nedokáže ani po infolince přiznat že nezvládá překlad IP adres u Datanonstop, natož aby to psal po emailu. To je přece pod jeho úroveň že?

Už je na čase aby všichni co jim ET tak leží v žaludku se svou Data Nonstop konečně odtáhli ke konkurenci! Proč se ještě pořád zahazujete s operátorem, který vám poskytuje tu nejhorší službu? Já být takto nespokojen už jsem SIMku rozlámal - ale protože nechci doplácet na nápady různých Kokomotů, já prozatím zůstanu! Málem bych zapoměl - ještě můžete vyměnit paušální data rovnou za Oskar

Doufam, ze jste vsichni vyznam tohoto "pruzkumu" pochopili. Eurotel opravdu nema ve zvyku komunikovat mailem, a tak velice casto vas odkaze na efektivnejsi prostredky komunikace(volejte *11 atd.). Nechapu , jak lze ciselne a objektivne ohodnotit kvalitu odpovedi. A odkaz na jine formy komunikace k nejbodovanejsim pravdepodobne patrit nebude.

Ona se pravdepodobne boduje i rychlost odpovedi a pokud mi na muj dotaz nekdo po 14dnech napise zavolejte mi, ztracim zajem :)

respektive udelim maximalne 1 bod :)

Pan Votruba nerozumi problematice mobilnich operatoru. Email jako komunikacni kanal neni bezpecnej a kdo se zakazniku uvadi heslo, muze klidne posilat PIN kod sve kreditni karty s cislem karty a kdyz ma naivni predstavu, ze bez kryptovani mu nikdo udaje nezmodifikuje nebo ukradne, tak velice lituji zakazniky u TM nebo Oskaru.
Plne podporuju strategii ET ,ktera je v koherenci se stavem technologii. Jsem zakaznik ET a urcite jsou vyhrady ke kanalum call centrum nebo prodejna ,ale postup ET k emailu je naprosto spravny. Od novinare uvadet tohle jako hodnotici studii komunikace se zakazniky je jako zadat od Skoda Auto letni dovolenou a byt redakci tohohle portalu bych se silne zamyslil nad znizenou kredibilitou mobilmanie, kterou podobni "redaktori" vytvareji.

Člověka, který nerozumí problematice mobilních operátorů, bych si do redakce opravdu nevybral. Váš příspěvek plný argumentů, ale bohužel i zbytečných osobních reakcí na adresu mého kolegy, bohužel trochu shazujete svým anonymním vystupováním.

naprosto souhlasim :)

Vy mate snad hlavu v kyblu. Je naprosto jedno jestli je nebo neni email jako komunikacni kanal bezpecnej, nikdo taky nepise co bylo obsahem studie, kterou provedla firma, ktera zcela jiste nema s mobilmanii nic spolecneho a oto mene s panem Votrubou. Mozna by jste se mel po ranu poradne protahnout, udelat par stojek, aby se vam nahrnulo trochu te krve do ne zcela jiste na 100% pracujiciho mozku, protoze jinak si nedokazu predstavit, ze by jste mohl po korektnim precteni celeho clanku, reagovat tak jak jste reagoval.
Ano jiste, pokud chce ET vychovavat zakazniky k f2f nebo c2c komunikaci je urcite lepsi dobirat se ke kyzenemu vysledku jinou vhodnejsi cestou nez zodpovidat dotazy zakazniku po 14dnech a doufat, ze se zakaznik polepsi a priste radsi zavola. On ma totiz zakaznik pocit, ze o nej nikdo nema zajem. Na jednoduche dotazy neni problem odpovedet ihned a na slozitejsi muze pracovnik opozu(nebo jak je ta zkratka :)) pozadat o telefonni cislo a nasledne zakaznikovy zavolat. Pokud bude zakaznik zpokojen a jako, ze by spokojen byt mel, priste treba zavola sam. A nebo taky ne :)

Je mozne, ze jsem k Vam reagoval trochu prehnane, ale nektere nazory me opravdu doslova zvedaji ze zidle :)

to je v pohode ,mne nadzvedne kdyz jsi nekdo nedela svou praci poradne. Pouzit headline prispevku na publikovani studie o emailu bez zhodnoceni pristupu u prodejen a call centra coz jsou majoritni pristupove kanaly u vsech operatoru je maximalne neprofesionalni. Muj headline byl jenom analogii. Kdyz se vyznate castecne do CRM problematiky, offline kanal jako email je vyuzivan hlavne lidmi ( v bankovem sektoru ) ,kt. resi negativni udalost ( obava z primeho kontaktu ) nebo nemaji jednoduchy pristup k cc a pobocce. Myslim ,ze situace je dana i tim ,ze ET nema webovej kanal ( tam je vyresena autentifikace ) pristupu jak TM nebo Oskar pro koncove zakazniky, ale jak tady prave ctu mozna se to zmeni.

Tady je to jako ve sněmovně.

Pokud se mi podaří vyřešit problém po zavolání ihned jsou pro mě nářky čekajících na email naprosto nepodstatné! Když je jim za těžko zavolat (ZADARMO na 800) a chtějí si najít nové pen-friends neměli by zdržovat operátora, ale obrátit se na seznamku

Co je psano..to je dáno...

Vehemence s jakou se někteří "do krve" zastávají jednoho, druhého nebo třetího operátora mi přijde jako velmi komická. PROBOHA, vždyť to jsou jen a jen neosobní firmy, které chtějí za svoje více či méně mizerné služby vaše těžce vydělané prachy, tak proč se kvůli nim hádáte jako kdyby vám uráželi vlastní mámu? To skutečně nestojí za to!

Já sám jsem byl 5 let u TM, teď mám Oskara a opět pozoruju, jak se u Oskara opakuje to co jsem zažil u Paegasu, tj. že s přibývajícím počtem zákazníků klesá kvalita zákaznického servisu a jednotlivý zákazník přestává být důležitý. Jsi holt jen "one in a million(s)"

Zajímavé by bylo udělat test OBSAHU e-mailových odpovědí operátorů, protože kraviny co vždy dostanu od na můj dotaz klientskému servisu Oskara mne fascinují... 

2MoJo: Bláboly v meilech jsou všude, kdysi jsem si u Paegasu aktivoval GPRS přes linku (jinak to nešlo) a chtěl sem poslat meilem nastavení GPRS na Nokii, místo nějakého texťáku mi přišla 2MB příloha ve Wordu pro Siemense S45, vynikající  Na dial-upu jsem to tahal snad 10minut  No co stane ne....

dejv

A nebude to třeba tim, že už vlastní Eurotel Telecom, jak se mi zdá, tak to tim asi bude

Vy snad nekdo komunikujete se svym operatorem mailem?

Na úroveň českých novinářů už jsme si asi všichni zvykli, ale aby si psal kdo chce, co chce, a k tomu takové demagogické bláboly, to je už moc. To není na mobilmanii šéfredaktor nebo co?

V komunikaci přes hot-line je Eurotel bezkonkurenčně nejlepší. Narozdíl od svých konkurentů se operátoru Eurotelu dovoláte 24 hodin denně, 7 dní v týdnů. Úroveň komunikace a znalostí je špičková. Třeba u Oskara mi přijde, že k tomu telefonu posadí fakt kdekoho. A třeba doba, než se u jiných operátorů uráčí osoba z customer care zvednout telefon je proti Eurotelí rychlosti mnohem delší.

Já používám Eurotel především pro úroveň jeho služeb pro zákazníky, proto jsem ochotný platit víc. To, že nějaké ťululum píše maily o aktivaci služby, když může zavolat na linku a operátor to na počkání zaktivuje, to je jiná věc. Maily jsou okrajovka a pan redaktor udělá nadpis, který je naprosto nekorektní, ale seznace je na světě, což?

O jakých demagogických blábolech mluvíte? Přečtete si tu bleskovku pořádně, cituji tam pouze výsledky společnosti United Interactive, nic víc. Nikdo taky netvrdí, že mluvíme o e-mailové komunikaci, která zákazníkům slouží k aktivaci služeb. S tím přišli až čtenáři v diskusi. Zmiňujete hotline přes telefon, o tom zpráva taky nepojednává. Myslím, že si nevidíte do úst, nejprve byste si měl každou informaci detailně prostudovat, než začnete vynášet soudy. Přečtení pouhého titulku nestačí.

No, pane Votrubo, ono bohuzel prave staci si jen precist titulek, aby clovek dostal (mozna) zavadejici informaci. V podstate jste aproximoval vysledky vyzkumu nekam, kam nesmerovali, coz by si podle meho nazoru novinar nemel dovolit. Dobry novinar ... Mozna jste chtel trochu nastvat eurotelaky, ale taky tim tak trochu kazite jmeno United Interactiv (nebo jak se to spravne jmenuje). Ja si nemyslim, ze nerozumite mobilni komunikaci, ale evidentne nerozumite vyzkumum, jinak byste takovyhle clanek nenapsal!

On by si potom celý příspěvek možná zasloužil jen přečíst a zapomenout! Pro ET klienta, který to si cení víc zkušenosti s operátorem než mediální proklamace nemá cenu. Pro růžového klienta pak vytisknou a zarámovat, aby se potěšil až mu Kokomoto řekne, že si přeci sám přál platit čas u GPRS. Možná když přestaneme (čtenáři) reagovat na některé příspěvky, přestanou se sem publikovat - nejde přeci nakonec jen o to, aby "to tu vřelo"

Tak už se v tom Eurotelu nevztekejte, že jste nejhorší.....

hele draku klídekJak si tak čtu Tvůj příspěvek, mám pocit,že jsi fanatický Eurotelista který si rád  připlatí za cokoli jen když to bude u ET.O konkurenci zřejmě nic nevíš...., např 24 hodin volání na opa má i TMO a dovolím si tvrdit ,že i v podobné kvalitě.ET  už není bůh operátorů a nevidím jediný důvod proč někteří jedinci slabomyslně zdůrazňují že si za kvalitu rádi zaplatí.Neznám nikoho kdo by platil rád víc!!!ET narozdíl od Vás popřemejšlí a komunikaci e-mailem vylepší.Okecávat něco co okecat nejde je slabomyslné a hovoří to  o jisté Eurotelovské fanatičnosti

Další takovej, co nečte článek, nepochopí o čem článek je a na základě jakejch informací (na autorově mysli nezávislejch) byl vůbec napsán. Protože ON používá ET hot-line, se kterou je spokojen, neváhá hned zpochybnit novinářovu úroveň....

Nebude chyba jinde, draku...?

Ten článek je opravdu o něčemm jiném ale v tom že ten článek jé úplně zavádějící a nesmysl to souhlasím. Jak může někdo napsat článek kde chybí pořádné podklady. Dyť ani nikdo neví co v tom E-maily bylo natož ani serióznost dané firmy. Si tady můžu taky udělat nějakou agentůru nechat si zaplatit od oskara, Tmo, nebo ET a všechy  ostatní poslát do mobilního pekla!!! Kevšemu e-maily nejsou priorita a co se tíče linek operátorů tak vede Et už je pro jejich přehlednost a srozumitelniost. Mám všechyn tři operátory. U oskara linku v podstatě nepotřebujete (teda já ho tolik nevyužívám a na to hlavní není třeba), u Et je to 100% spokojenost a u Tmo jsem dodnes pořádně nepochopil strukturu :o(. Jinak informace u Et vždy dostanu a vždy je tam na druhé straně někdo zaškolený, příječmný a ochotný. kvůli tomu má Et mojí důvěru, pak hnet oskar a daleko za ním Tmo!!!

 nenapadny prispevek prodavace ( prisluhovace ) eurotelu. ja prodavam eurotel i TM a nemam problem prijmout podlozeny nazor na jednu z mnoha sluzeb ktere eurotel dodava. nez se nad tim rozcilovat je lepe na eurotel tlacit aby i tuto sluzbu dostal na standart v teto oblasti.

Nikdy jsem nepoužíval služby Eurotelu ani sem nikdy nevlastnil SonyEricsson P800, přesto mi přišel e-mail z Eurotelu s nastavením GPRS na net. A ke všemu jsem jejich významný zákazník!

dejv

PS. Doma ten e-mail najdu a hodim ho na web

Moje zkusenost s Emailem a T-Mobile je nasledujici.
Nejdrive jsem chtel pouzit webovy formular, ktery slouzi pro komunikaci s operatorem a kde se rovnou zadava i o jaky problem jde. Stranka vsak neustale hlasila chybu, takze jsem Email poslal klasicky.
Reklamace se tykala java aplikace PIN, ktera byla nabizena na T-Zones, ale nefungovala spravne. V reklamaci jsem zadal vraceni penez za aplikaci a vraceni penez za pripojeni, ktere jsem pri stahovani utratil. Asi za dva dny prisla odpoved, ze mou informaci proveruji. Za dalsi tyden mi zavolal kdosi z T-Mobile, ze aplikace skutecne nefunguje, navrhl mi castku, s tou jsem souhlasil a v pristim mesici mi byla odectena od vyuctovani.

Tot ma zkusenost.

Jsem rád, že se o tom píše, protože pokud použiji sekci Napište nám na stránce Eurotel.cz, pak se dočkám odpovědi možná, ne vždy, do měsíce. Navíc nepřijde ani kopie mailem, který zadávám pro odpověď, takže si to musím sám ukládat na disk.

Jak jsem spokojen se službami, tak ta komunikace mailem je hrozně zdlouhavá. Co lze, řeším přes *11, ale někdy potřebuji, aby zhodnotili nějaký problém dle písemného zadání údajů.

Doufám, že se to zlepší.

Vždyť je to pravda, ten nadpis je dobrej ! ! !

nemůžu porovnat e-mailovou komunikaci, ale jednou jsem volal na infolinku a na spojení s operátorem necelejch 45 min. Strašný.

U TMO když píšu e-mail tak do druhého dne mi odpoví, ale párkrát se mi už stalo že mi odpověděli i první den...

xXx

Docela mě pobavila situace, kdy jsem na ET vznesl pár dotazů e-mailem a přišly mi dvě odpovědi. (podotýkám, do druhého dne) Jediný problém byl, že byly naprosto protichůdné... Jestli tedy na každý dotaz odpovídají několikrát, tak se nedivím, že jsou poslední....

To by me zajimalo...KDE JSOU TY HLASY,CO VOLALI,ZE SI ZA KVALITU RADI PRIPLATI???

Je nefér používat bulvární způsob nadepisování článků.

Jak by se Vám líbil nadpis: Tomáš Votruba neseriózní žurnalista?

Pokud chcete zachovat tvář uveďte v nadpisu vše na pravou míru. Myslím si že Eurotel nemá špatnou komunikaci. Spíše bych řekl, že na české poměry spíše nadstandardní. Možná přes e-mail je špatný, ale kdo ví?

Prosím o vyjádření do fóra a na e-mail. Děkuji.

Nadpis shrnuje závěry průzkumu, o němž je v článku řeč - nejedná se o žádný subjektivní názor, byť i na něm by nebylo nic špatného. Je možné, že se vám výsledky průzkumu nelíbí, v každém případě ctíme vaše právo na názor, ale na změnu nadpisu článku to opravdu nestačí. Děkuji za pochopení.

Nadpis hlavně strhuje pozornost, nemějme Vám to za zlé

Na použití tohoto nadpisu nevidím nic neseriozního, je pravdivý a shrnuje fakta, podrobnosti jsou v "uvnitř", stačí kliknout.

Nemohu s vámi zcela souhlasit. Myslím, že tu nejde o zpochybňování výsledků průzkumu, ale opravdu pouze o nadpis článku. Vyvolává dojem (tedy alespoň u mě), že ET je nejhorší v komplexní komunikaci se zákazníkem o čemž se však článek vůbec nezmiňuje. Nadpis mi proto přijde ani ne tak pravdivý jako spíše zavádějící a zbytečně provokující, skutečně by se dal přirovnat k nadpisům v bulvárních médiích, což mobilmania určitě není. V tomto případě by stačilo do nadpisu vložit slovo "e-mailovou", potom by skutečně přesně shrnul obsah článku a nikdo by nemohl nic námítat. Jinak proti článku nic nemám, je dobré vědět, jak s operátory komunikovat a jak ne.

Stanley

S oblibou v jednotlivých diskuzích sleduji, kolik rádobyžurnalistů a rádobykritiků prezentují své osobní a někdy i dost OUT názory na tak nedůležitá témata, jako je např. "nadpis článku". Každý ví velice dobře, jak by měl znít, co by měl odrážet a svá tvrzení opírá o neurčité formulace jako "myslím si" a pod., tak jako v předchozím příspěvku. Jeden by se fakt divil, proč tito jedinci sami nepublikují dokonalá díla.

Já sám nepublikuji, nechávám to povolanějším, do jejich práce nekecám, nekritizuji, čemu nerozumím (i když neustálé kritizováníje je prý tak trochu mentalita našeho národa), články hodnotím zásadně podle obsahu a pokud mi nějaký web nebo autor nevyhovuje - nečtu ho.  Pak nemám být z čeho frustrován a nemusím ke každému zveřejněnému článku připojovat své výhrady a žádat autory o vyjádření (nebo snad omluvu?) na osobní mail a do fóra....

Bohužel s Vámi nemohu souhlasit. Ovšem netušil jsem, že čtu odborný bulvární server. Tyto nadepisovací praktiky ke strhnutí pozornosti totiž vždy a bezvýhradně používají bulvární tiskoviny.

Jsem dealer Eurotelu a tak jsem cítil povinnost se proti tomuto ohradit. Populismu myslím už bylo dost. Rozhodně nepatřím mezi neustálé kritiky a vyřvávače. Šlo spíš jen upozornit ...

A dále ke slovu myslím si  - proboha řekněte co je špatného na myšlení a okomentování tohoto počínání ))

Dobře si svůj přízpěvek přečtěte a možná že tam najdete ty samé nešvary které mi vyčítáte. Kritizovat taky umíte pěkně a Česky .....

O žádných nadepisovacích praktikách nemůže být řeč, ostatně pojem "bulvarizace" je trošku o něčem jiném, než si vy myslíte. O tom se tu ale bavit nebudeme, patří to někam úplně jinam. Je nám naprosto jasné, že kritika se ozvala z vlastních řad "poškozeného", ne nadarmo se říká: "potrefená husa se vždycky ozve".

Prece neni smerodatne, jak se to jevi Vam. Podstatne je, jak to vidi ctenar a ctenar (vcetne mne) nabyl dojmu, ze ten nadpis je proste uplne mimo. Takze priste to nadepiste primerene, a pak nam idiotum nemusite vysvetlovat, co je to bulvar. Ok?

Vždyť je to článek pana Votruby, nebo ne?! Je jeho věc, jak si ho nazve. Někdo myslí, že nadpis má shrnout celý článek, někdo myslí, že má jen vzbudit zvědavost čtenáře, aby si článek přečetl. Kdybych napsal článek, chtěl bych, aby si ho lidé četli. Nestačilo by mi, že se podívají na nadpis. Takže u mne je to jasné. U pana Votruby také. Co vy? Stačilo by vám psát nadpisy?

Pokud se ohradím proti nečemu, co se (alespoň mě) jeví jako nesmysl, nevím proč bych měl být "potrefenou husou"? Největší nebezpečí vidím ve způsobu jak publicisti bravůrně operují s fakty a vybráním pouze části dat dokážou masírovat mozky svých čtenářů! A s ohledem k "medvědí službě" kterou média poskytují nevidím velký rozdíl jestli konkrétní autor je tím, kdo informace "neúmyslně" neuvádí celé, nebo se jen dostatečně nevěnoval doplnění kusé informace. A když se dá dohromady manažerské prohlášení korporace s kreativním žurnalistou... to je plná stránka třeba do Blesku!

Vy se tu totiž pořád bavíte o titulku, a to jen z toho důvodu, abyste vyvrátili tvrzení samotné zprávy. To není férové jednání. Ať už bychom ten článek nazvali jakkoli, na jeho obsahu to nic nezmění.

PříZpěvek se píše se S, mr. Eurotel ;)

Už vím proč Eurotel nekomunikuje přes maily: protože jeho zaměstnanci a pobočníci neumějí psát..

Respekt Oskar

U Oskara jsem zatim komunikovat s nikym nemusel. Vsechno, co jsem potreboval, jsem si zaridil pres samoobluhu - vyborna vec.

U ET nejcasteji pouzivam znackovou prodejnu v Ostrave (mam to kousek) nebo zakaznickou linku *11. Nikdy jsem nemel sebemensi problem, ba naopak mi z ET volali, zda je vsechno v nejlepsim poradku. Takze spokojenost a to jsem jenom radovej tarifni zakaznik.

Jirka

mam opacnou zkusenost - kdyz se u ET tahne resni nejakeho problemu tak vzdy jen slibuji ze se ozvou ale vzdycky si za dva nebo tri dny stejne musim zavolat sam protoze se nato vykastlou, a to je firma MA zakaznik.  naopak u oskara, kde jsem soukromy zakaznik, mi volali hned nekolikrat i kdyz mam ucty do 2000 kc takze zadny vip.

Mohu se Vas zeptat, o jakou konkretni sluzbu se jednalo, na niz se Vam s odpovedi neozvali po dohodnute lhute?
Tipnul bych si, ze na vine bude nikoliv vykaslani, jak jste se domnival, ale cekani na vyreseni dalsimi oddelenimi vramci ET. Bohuzel MA linka, kam jste pravdepodobne volal, jak pisete, v mnoha pripadech neni a ani nemuze byt vlastnim resitelem daneho problemu. Slozitost nekterych sluzeb je cloveku mimo ET jen velmi tezko predstavitelna (ac muze mit technicke vzdelani a citi se byt v IT problematice kovany) a nektera reseni problemu pak jdou napric nekolika oddelenimi, coz znamena jakesi delegovani problemu dal a dal, a to nikoliv z duvodu, ze by se jednalo o neprijemny horky brambor , ale z duvodu postupneho detekovani zdroje problemu, system za systemem, oddeleni za oddelenim. Muze pak nastat situace, ze sama prvoliniova MA linka ceka na informaci od dalsich oddeleni, nejlepe pozitivni, ze je problem vyresen :), aby Vam tuto zpravu mohla sdelit. Tim se vracim k tomu, ze jeji "mlceni" neni kaslanim na Vas, ackoliv se umim vtelit do Vasi pozice zakaznika, ktereho tato masinerie na pozadi zajimat nemusi a Vy pozadujete za sve penize, resp. penize Vasi firmy:), co nejlepsi sluzby a takove cekani do toho z tohoto pohledu prilis nezapada.
Mozna to bude znit jako klise, ale faktem je, ze na strane ET si vsichni zainteresovani lide Vasi trpelivosti a schovivavosti maximalne vazi a snazi se, aby tyto Vase volni vlastnosti nemuseli zatezovat dele, nez je v dane chvili nezbytne a mohli Vam tak nabidnout pocit uspokojeni a presvedceni o te spravne volbe operatora.

nerikam ze je na vine MA linka, ale kdyz nekomu slibim ze mu treba druhy den zavolam a buud informovat o stavu reseni, tak si to muzu ulozit treba jako ukol do outlooku nebo jakekoli databaze a druhy dem tomu cloveku zavolam. a kdyz nevim nic noveho tak budu zakaznika informovat ze to jeste vyreseno neni a ze to bude jeste trvat, rozhodne je to lepsi nez nevolat vubec.  nerikejte mi, ze neni nikdo na MA lince schopny sledovat pozadavky ktere sam prijal, tomu neverim.

Tohle se uz hur obhajuje Trochu v zertu .. mozna je problem v tom, ze v ET se nepracuje s Outlookem :) a databazi je tam tolik, ze mit jeste jednu na takovehle poznamky, to uz by bylo asi prilis :)) .. kdo ma pak mit vsechna ta okna otevrena na obrazovce :)
Ne, ted zase vazne. Problem muze byt i v tom, ze pokud se objevi komplikace v cemkoliv, nebyva to vzdy individualni zalezitost a pak na MA linku vola tech zakazniku vyrazne vic, nez jen Vy. S tymz problemem, nebo velmi podobnym. Do toho standardne volajici zakaznici, kterych taky nebyva malo, nastavovani sluzeb a rada jinych zadosti, nikoliv reklamaci. Je to pro ty lidi nikdy nekoncici kolotoc telefonatu a ukonu. Tech poznamek, listecku na monitoru a jinych blbenek by tam pak meli asi hafo a druhy den pak staci, aby v case, kdy Vam chteli volat, prisel jeden, pet, deset akutnich telefonatu od zakazniku a ti lide jsou ve vleku techto aktualnich udalosti a kde byl Vas listecek, i pres jejich odhodlani se Vam urcite ozvat.
Tomuhle se da celit predevsim nejak systemove, ne pres "blbenky" na monitoru. Jenze potom kazdy takovy task musi byt navazan na konkretni udalost, vsechny tyhle udalosti jsou soucasti nejakeho monitorovatelneho nastroje a ve finale se skonci u toho, ze je system, kam se zadavaji pozadavky na dohledani chyb, problemu, atd.. ten obsahuje nejake flow reseni, napr. prave napric temi oddelenimi a jsme tam, kde jsme byli na zacatku .. MA linka ceka, az ji dorazi notifikace od systemu, ze je problem vyresen, coz nemusi byt prave v dobe, kdy jste cekal telefonat s nastinenim stavu Vam, kde se reseni prave nachazi.
A tim se vracim i k tomu, co jsem tu nekde zminil. Ti lide, napr. na MA nebo KA lince, se snazi pres vsechny tyhle existujici systemy do toho davat opravdu velmi casto vic, svou vlastni iniciativu navic, vlastni miru nadstandardniho usili, casto jsou ty jejich monitory polepene podobnymi blbenkami, protoze jim Vase problemy nejsou suma-fuk. Nicmene souhlasim, ze i pres to je stale nejaky prostor pro zlepsovani sluzeb a zadny operator, ani ten s privlastkem "jednicka na trhu" si nemuze dovolit usnout na vavrinech.

zajimave....  pracuji v jiste telekom. firme a pravidelne sledovani pripadu patri k internim procesum bez ohledu nato jestli je pripad v moji fronte nebo kdekoli jinde ve firme. kolegove z naseho zak.odd. mi volaji denne a ptaji se na ten ci onen pozadavek prave proto aby mohli naseho zakaznika informovat co se vlastne deje a kdy bude vse vyrizeno - alespon odhadem. a verte ze i tito nasi lidickove maji hovoru a prace kolem vice nez dost a presto to zvladaji .  kazdy urcite toleruje jistou prodlevu, ale slibit ze zitra zavolam a zakaznik si musi zavolat za 3 dny jeste sam tak to asi neni zrovna idealni stav, ne kdyz se jedna o zakaznika s trimistnym poctem simkaret.  vzdyt nejsem zadny prudic co vola ihned, ale stacilo by alepon behem tech tri dnu zavolat a sdelit "resi se to, vyckejte. jeste vas budu informovat" - to trva par vterin a vsichni bychom byli spokojeni  :) 

no asi nema smysl to rozebirat do detailu, proste nekde to funguje a nekde ne. vsude jsou jen lidi a zalezi zda-li manazer alias vedeni firmy ma zejem CRM nejak resit nebo zustane jen neznamym pojmem.

no tak tohle byl laciny populismus, ackoliv byl schovany za pseudoanonymni firmu Ja tu prece nerekl, ze "standard" vypada tak, ze neco nejde. Jen vysvetluju, pokud uz k necemu takovemu politovanihodnemu dojde, jake jsou pravdepodobne priciny na pozadi, ktere to pak cele mohou stavit do zcela jineho svetla. Osobne i z vlastnich zkusenosti vim, ze takove udalosti jsou z celkoveho baliku zakaznickych dotazu skutecne ojedinele a prokazatelne uspesne je vyvazuje prave fakt, ze znacna vetsina problemu se podari se zakaznikem vyresit on-line po telefonu, bez jakehokoliv cekani. Samozrejme tu nemluvim o obecnych dotazech typu zapnete mi tuhle sluzbu, proc mi nejde napsat male velke pismeno v mobilu apod. , tam je okamzita rada zakaznikovi naprosta samozrejmost .. rec je tu o vetsinou slozitejsich zakaznickych sluzbach postavenych nikoliv pouze na GSM, ale napr. internetoveho charakteru, kde se neresi jen mozna problematika na strane operatora, ale je zde znacny podil problemu vzniklych na strane zakaznika, ktere samotny operator ovlivnit nemuze, ale presto se pokousi zakaznikovi nabidnout sve know-how, pomoci mu vystopovat jeho zdroj problemu, nabizet mozna reseni, atd., ackoliv je to casto za hranici toho, co ze sve zodpovednosti vuci zakaznikovi jako operator musi a uz je to mnohdy jen v poloze, ze muze, z dobre vule. Podle hesla .. Vice ze zivota. Eurotelu se tenhle vstricny postoj ke svym zakaznikum urcite vyplaci.
Pochopitelne, vzdy existuje prostor pro zlepseni, nebo alespon prostor pro zajimave podnety, za ktere je operator vdecny a snazi se je do svych procesu zapracovat. Nakolik se mu to uspesne dari, to necht zase zhodnoti jeho zakaznici.

tyjo, takova diskuse tady..  :)

Tak zase jednou koukam na mobilmanii, co je v tom svete mobilni komunikace novyho a prasti me do oci palcivy titulek jako HROM! T-Mobile je NEJ a Eurotel je na samym DNU! Co to muze byt, rikam si. No pekny test, abych jej pochopil a HLAVNE uveril, musel jsem jej precist minimalne 3x.

muj nazor:

co se tyce komunikace pres Email, nemuzu hodnotit, s operatory si pres i  emailovou postu opravdu nedopisuji a nikdy me to nenapadlo, asi o tom zacnu uvazovat. Ale o komunikace mezi operatorem a zakaznikem, bych byl trochu zdrzenlivy. Tedy, Eurotel ma STALE nejvice zakazniku na trhu, a  to predevsim i firemnich. Je tedy logicke ze se jim bude venovat prednostne - je to hlavnim zlata zila kazdeho operatora. Mimo jine, Eurotel i T-Mobile poskytuji sve "help linky" 24 hodin denne, coz Oskarek asi neumi - navic zamestnavat obcany Slovenske republiky, hodnotim jako krok VELMI SPATNY, ja opravdu slovensky neumim a preptavat se na vsechno 3x kvuli mi pripada pritrouble.

Snad dobry test, ale mel mit vice kriterii!!!

Nerozumies po slovensky? Tak na tvojom mieste by som sa za to hanbil.

tak tomu som rozumel:)

Ja jsem od Breclavi a pokud si daval v zemepise pozor tak bys mohl tusit ze to nemam na Slovensko daleko (asi tak 3km). Psanemu textu rozumim dobre, ale tehle pani OPERATORCE na Oskar lince jsem rozumnel snad kazde 3-5 slovo:( Typoval bych ji asi z vychodnicho slovenska a mozna nekde od madarska (tohle jsem si nevycucal z prstu, ale klebetil jsem na toto tema se znamymi "slovakami"). Muzes si to zkusit sam na Oskar lince 800 777 777 apokud budes mit stesti, muzes si vesele poklebetit  :))))

Nechápu důvod, proč by v ČR měl někdo být nucen umět slovensky.

Třeba proto, že to ještě nadávno byl druhý úřední jazyk používaný jak pro dabing tak ve zpravodajství. Samozřejně mluvím o slovenčině a ne o maďarských a cikánských nářečích. Anebo třeba proto, že k získání práce u zahraniční firmy (operující na českém území!!) požadují komunikovat v ne-úředním, tedy svém jazyku!

Tome, kolik Ti je let? Tipuju Te na nejake mlade, ktere si moc na spolecne roky Ceskoslovenska nepamatuje. Chces mi rict, ze trochu skryte nezavidis napr. Svycarum jejich jazykove dispozice predevsim proto, ze jsou tam ctyri uredni jazyky, z cehoz tri jsou svetove? Ty lidi v tomhle multijazykovem prostredi ziji a necini jim to problem. Mam za to, ze bychom meli byt radi, ze tu mame mezi sebou i ty Slovaky, ackoliv slovenstina neni prilis svetovy jazyk, protoze mame porad moznost slovenstinu poslouchat a brat ji za jazyk nam blizky a hlavne v beznem rozsahu srozumitelny. Urcite Ti to nic neubere, muze Te to naopak jen obohatit.

pokud chces poskytovat sluzby na urovni mel bys je poskytovat VZDY predevsim v urednim jazyce te dane zeme, CR ma jediny uredni jazyk a to cestinu takze bych ocekaval ze na oficialni infolince se mi slovenstina ozyvat nebude. to uz bychom mohli slovenstinu prirovnat v rustine, polstine nebo jinym jazykum a potom uz se fakt na infolince dozvim uplny houby, staci ze v cestine je ta uroven dosti nizka, nerozumet ani tomu co mi vykladaji by uz byl uplny propad...

No tak, nenech se vysmát. Ve Švýcarsku jsem nějakou dobu strávil a s těmi jazyky to není tak slavné, jak nám tady podsouváš. Mluvím o obyčejných lidech, ne o úřadech. Zkus třeba v Zuerichu na ulici někomu něco vysvětlit francouzsky anebo francouzsky nakoupit v obchodě, téměř jistě budeš mít smůlu.

Aaa opet Tom xenofobista? A uz Tome vis, ze v Brne mame Nam. Svobody a ne Svobodovo nam.?

Je tohle možné? Proč sem pleteš infolinku? Vždyť přece šlo o E-MAIL. O tom, jak jsi sám napsal, nic nevíš, tak nepiš zbytečné příspěvky.
Ale když už jsi s tím začal - jsem zákazník Eurotelu, neobtěžuji ho ovšem s každou kravinou. Ale potřebuji-li něco vědět, je mi napraosto jedno, jestli jsou firmy jeho zlatou žílou, víš?! Kupuji si od nich službu, do které infolinka i mail patří. Proto to má fungovat. Stejně pro firmu, jako pro mne.
No, a na závěr - s tím Oskarem máš pravdu. To je u nás tak málo lidí, kteří mluví naším úředním jazykem?
Zatím...

tak to sa ani neodvazujem tipnut ako by dopadol SK-Pomaranc... mne bezne odpovedaju na email 2 tyzdne....  bleeeh

"bude to inak a bude to lepsie" buducnost je jasna, buducnost je v p r d e l i....

Že je EUROTEL nejdražší, to je mi jasný - většinou ho používájí firmy. Že ale bude tak BRUTÁLNĚ pozadu v komunikaci se zákazníkama, to sem nečekal. Jediné, jak se to dá vysvětlit je, že maj nejvíc zákazníků ( teda alespoň měl ) a málo zaměstnanců - ted sem někde zaslechl, že chtěj ještě propouštět !!! Asi už fakt přejdu ke konkurenci ...

Take s clankem plne souhlasim, zadal jsem emailem Eurotel pred 14 dni o jednoduchou zmenu sluzby. Odpoved mi dosla DNES, ze mam zavolat *11. To trvalo dva tydny. Mozna by odpoved prisla rychleji i postou.

Nezlobte se na me, ale to je napad, zadat o zmenu sluzby e-mailem. :o) Jakou formou asi muzete byt spolehlive autentikovany vuci Eurotelu? Zkuste si predstavit, ze bych Vasim jmenem, mysleno Vasim e-mailem, za Vas poslal Eurotelu zadost o prenastaveni Vasich sluzeb, takovy joke, bez Vaseho vedomi .. co byste asi rikal?
Ja bych si tipl, ze v obchodnich podminkach neni zminka o tom, ze tyto zakaznicke problemy muzete resit i timto kanalem, ale spise tam bude odkaz na patricnou hvezdicku xx, pripadne osobni kontakt na prodejnach atd.
Je sice pravdou, ze odpovedni doba by mohla byt kratsi nez 14 dnu, ale pokud uvazime, ze podobnych nevhodne adresovanych e-mailu se sejde u operatoru vic, od vic takovych uzivatelu, kteri zahlcuji odpovedne pracovniky podobne nevhodnymi dotazy, potom to muze asi opravdu dele trvat.

mas pravdu ze zmena sluzby pomoci emailu u eurotelu nehrozi.

na druhe strane pokud do emailu napises tel.cislo, jmeno zakaznika a heslo pro komunikaci tak ti zmenu sluzby u TMO provedou. kamos dokonce poslal emailem i vypoved a TMO ji bez prutahu prijal !   (u te vypovedi TMO ale chce napsat mimo tel. cisla, hesla taky i cislo SIMky, cislo zakaznika /uvedeno ve vyuctovani/ a uvest uplnou adresu sidla nebo trv.bydliste). ale jde to.

Me by teda zajimalo, na jaky email to tomu eurotelu posilate... Konkretniho pravcovnika neznate...

opoz@eurotel.cz  Oddeleni Pece O Zakazniky, obvykla doba reakce na mail je 14 dni, vlastni zkusenost.

Autentizace přece není přes mail problém, u každého paušálu máš heslo, bez toho nic nenastavíš. Příště nedělej chytrýho... ty joku

Neni vojak, jako vojak .. stejne tak neni autentikace jako dostatecne secure autentikace.
Pokud je takove heslo vstupni branou do nastaveni Tvych sluzeb, tzn. ze je, resp. muze byt do budoucna vstupni branou i k Tvym vypisum hovoru, coz je citlivy material, jedna se o telekomunikacni tajemstvi chranene ze zakona a Ty, jako operator, musis zajistit, ze se k temto citlivym datum nedostane Tvou vinou nikdo neopravneny. Tzn. pokud jsi dostatecne seriozni operator, hajici tyto chranene statky svych zakazniku, tak i po zakaznikovi nevyzadujes takove formy komunikace, kde by nechranene putovalo heslo, klic k temto citlivym datum.
V techto ohledech je Eurotel oproti konkurenci vyrazne vepredu a nabizi zakaznikovi vetsi miru bezpeci a jistotu nezcizeni jeho zakaznickych dat.  

Ahoj!
Jen by mne zajímalo, jestli u Eurotelu pracuješ, nebo ne. Eurotel prostě nezvládá komunikaci s lidmi, no. Co tě na tom tak bere?
Mimo jiné, když chceš psát o tom, jak neprofesionální test byl, tak si o něm nejdřív něco zjisti, ju?!
Zatím...

Poslat autentikační heslo emailem? Tak to ještě chvíli povídejte o vtipech... a pak se nás dost zasměje!

Keďže som v Taliansku, riešil som problém s Eurotel - Praha cez mail. Nespomínam si ako dlho im trvalo odpovedať, ale bolo to na moje prekvapenie rýchlo a k mojej spokojnosti. 

Pan Votruba by se mel zamyslet nad tim co napsal do nadpisu... Dle pruzkumu mozna Eurotel nejhure komunikuje pomoci emailu, ale jiste ne pomoci jinych komunikacnich kanalu... o tom se zprava nezminuje.

U jiných komunikačních kanálů podle mě nebude tak velký rozdíl jako u e-mailu, protože zákazník musí se zaměstnancem operátora komunikovat fyzicky, k čemuž jsou pracovníci vyškoleni, ať už je to na značkové prodejně nebo na infolince. Proto je e-mailová komunikace dobrým indikátorem toho, jak moc jsou operátoři vlídní i v případě, kdy nemusí. Z toho důvodu jsem se nebál použít tento "mírně zavádějící" titulek.

Musim s Vami pane Votruba nesouhlasit. Komunikacni kanal e-mail je ve vztahu operator - zakaznik hluboce mensinovym, nechci to nazvat okrajovym, ale v zasade ano. Duvodem je uz samotny fakt, ze e-mailova komunikace je, neuvazujeme-li pisemny styk, nejpomalejsi, nejhure iterujici k uspesnemu cili, v porovnani s komunikaci po telefonu, resp. face2face na prodejne. Proto se operator ubira k temto rychlejsim formam, vetsinu moznych dotazu se snazi resit predevsim temito kanaly. Pochopitelne, nejvetsi lidske zazemi v operatorech a jejich technickem zazemi je upreno timto smerem, vzdy je preferovany zvonici telefon se zakaznikem na druhe strane, nez ikonka prichoziho mejlu. Cimz nechci obhajovat, ze je spravne, pokud se na zakaznikuv e-mailovy dotaz nereflektuje, nebo pokud ano, tak pomalu. Uprimne bych rad videl metodiky mereni, kterymi se tento rating zjistuje, protoze si od sveho stolu troufnu rict, ze vysledne zavery jsou v rade aspektu zajiste hodne zavadejici a ne zcela presne popisuji realitu, co se deje v komunikaci zakaznik - operator - zakaznik.

My jsme ten výzkum nedělali, takže nemohu říct, jestli je zavádějící nebo nikoli. Pravdou je fakt, že byl proveden i v sektoru bankovnictví a pojišťovnictví, odkazuje se na něj většina odborných médií, takže bych to nekritizoval. Určitě nešlo o nic povrchního. A hodnotit e-mailovou komunikaci mi přijde zajímavé, protože v telefonu nebo face-to-face se operátor neskryje, za to ochota odpovídat na e-maily může ukázat, jak moc si operátor váží svých současných i potenciálních zákazníků.

Mozna jsme si pane Votrubo ne zcela porozumeli. Pochopitelne, ze otestovani cehokoliv ma svuj vyznam, svou vypovidaci hodnotu, tzn. i e-mailova komunikace operatoru se zakaznikem. Z Vami uvadeneho, ze se ten samy pruzkum agentury provadi v bankovnictvi a pojistovnictvi, mi ale bohuzel vyplyva a potvrzuje mou skepsi, ze hodnoceni pravdepodobne nebudou reflektovat jednotliva specifika mobilnich operatoru, ktera jsou pochopitelne odlisna od bankovnich domu, pojistoven a jinych ustavu. Sice budete namitat, jak je mozne, ze zbyvajici dva mobilni operatori i v techto testech uspeli vyrazne lepe, nez ET, :), ale moznym vysvetlenim muze byt i to, ze ET se snazi, jak jsem naznacoval, reseni zakaznickych dotazu, stiznosti a podnetu resit spolu se zakaznikem efektivnejsimi cestami, nez je e-mail a mozna je chybou, nevim?, ze to svym zakaznikum neumi dostatecne vysvetlit, ale snazi se sve zakazniky "vychovavat" k teto efektivnejsi ceste vzajemne komunikace, ktera je ve finale ku prospechu obou stran.

Co je na tom efektivnejsiho, zakaznik si ma pravo vybrat, jak bude firmu kontaktovat. Nekomu sedi infolinka, nekomu shop, nekdo si to vklidu napise do dopisu. Firma by mela dat zakaznikovi vybrat...takze jsem spise pro pochvalu T-Mobilu nez omlouvani Eurotelu

Jo, ale cenim si loajality jeho zamestnancu obahujicich ho v diskuzi

Dekuju za Vase oceneni
K tomu Vasemu dotazu, proc neni e-mail obecne efektivnejsi? .. Pokud se resi problemy zakaznika, ktere nejsou natolik notoricky zname a jednoduche, typicky pak casto dochazi k tomu, ze zakaznik v prve vlne sveho sdeleni neposkytne kompletni informace nutne k vyreseni. ET pak musi kontaktovat zakaznika a dotazovat se na dalsi podrobnosti a celkove se tim vyreseni oddaluje. Naopak v pripade zavolani na zakaznickou linku se nechaji i zavaznejsi problemy resit v realnem case okamzite, vcetne paralelni komunikace zakaznik vs. zakaznicka linka a zakaznicka linka vs. technicke supportni oddeleni. Takova komunikace je mnohem pruznejsi, cilene adresne otazky dokazi rychleji doiterovat ke skutecnemu popsani realneho stavu veci, toho, co zakaznika skutecne vlastne trapi, za jakych podminek, s jakym vybavenim, pri jakem postupu a sledu ukonu.

A už jste také doiterovali do deadlocku?

No pane AJVN, to ale plati pouze za predpokladu, kdy je operator zkusenejsi nez dotazovatel. Me se podarilo vyresit dotaz na GPRS az na seste, pricemz prvni 4 telefonni hovory byly zcela o nicem, divka jenom cetla skript na obrazovce a zcela nereagovala na podstatu problemu - dokonce nepochopila an rozdil mezi PDA a beznym PC. Navsteva v autorizovane prodejne kde byl k dispozici technik na data take nepomohla - ten se vubec neorientoval v nastaveni PDA. Pomohl az mail s cca jednou normostranou textu, kde jsem predem popsal co nechci slyset - co uz jsem slysel 4x  a co presne chci slysel. Az me pak odepsal nejaky TAC konfigutaror ze neco zmenil na mym portu a behem 5 minut me vse fungovalo. Pak mi dokonce volal a trochu jsme pokecali a nerekl bych ze mel jiny nazor nez ja. Vysledkem pro me je, ze jakykoli slozitejsi dotaz nema smysl resit na zadne tlf. lince, ani v prodejne, ale proste pozadovat reseni mailem. Sam mam obdobnou praci a kdyz me nekdo hyka do telefonu milion blbosti (nebo proste ne blbosti, ale vec je slozita), tak ho proste slusne pozadam aby me poslal mail kde uvede v klidu co potrebuje, ja se na odpoved nachystam a volam zpet az sezenu relevantni informace. <br>

V roce cca 1998 jsem delal s par lidima - myslim ze i s sefredaktorem tohoto platku testy operatoru, kde bylo vypracovanych asi  15 otazek a dopadlo to katastrofalne. Operatorku zcela vyradila pri dotazu na telefon informace ze mam BANG & OLUFSEN protoze ten ve skriptu nemela - pritom to byl dotaz na dobu expirace nepouziteho GO kuponu a k tomu nepotrebovala vedet typ telefonu. Toto me zaujalo tak ze pristi testovaci hovor jsem uvedl ze zasny mobilni telefon nema. To ve  skriptech taky nemeli, tak na me vyjela proc teda volam. Taky jsem chtel napriklad vedet jak informuje operator u o GO expiraci karty a zdali staci misto volani poslat SMS tak se me zeptala jaky mam mobil, udal ze mam GSM branu LEVEL GB 100 tak me rekla ze nic takoveho neni a ze si vymyslim, - no proste katastrofa na entou. Toto se u mailove komunikace nestava, navic dotaz muze bez ostudy resit ten kdo tomu rozumi a ne ten kdo vezme telefon, respektive ten koho napoctvrte prepoji.

Ruku na srdce, ale pokud máte dotaz k takto specifickému
HW a navíc patrně nedodávanému operátorem, nemůžete se
divit problému s podporou. Souhlasím, že zákazník má
právo vybrat si komunikační kanál - ale pokud místo
zavolání upředností e-mail nebo snailmail nemůže se
divit, když support upředností volající, protože u nich
předpokládá vyšší naléhavost dotazu. Dost možná by bylo
zajímavé vyhodnocovat poznatky a hodnocení pouze na ty
operátory, které sám hodnotitel nevyužívá. Ale pak by
stejně byl problém u držitele více SIMek. Na značkové
růžové prodejně jsem musel obchodního zástupce neustále
"vést" abych z něj informaci vytáhnul, u ET jsem se
často dozvěděl i osobní poznatek ze za pultu (vždy
se zmínkou, že to firma netrvdí). Navíc žádný operátor
nemá jedinou prodejnu, takže když zjistím, že jsem
narazil jen na prodavače, zvednu zadek a jdu jinam.
Ještě mě tak napadá, že pokud by byl ET cca 4x horší
v supportování uživatelů, měl by jich mít asi výrazně méně

Tak to reknete tem lidem co cekaji pres hodinu na evropske v ET na nastaveni kdejake kraviny. JA bych take s kazdym komunikoval vyhradne mailem (mnohem vetsi efektivita prace)

a tomu kdo pise todle formu (prgramator vzkaze ze neumi napsat form na overeni validity email adresy

Když jsem se onehdá ptal emailem na určitou věc ohledně možné konfigurace služeb překvapilo mne:

1) že Eurotel se neobtěžuje svým zákazníkům sdělit (a to lze provést automaticky zaslanou odpovědí téměř okamžitě), že e-mailový dotaz byl přijat.

2) že Eurotel neumí vyhradit svým pracovníkům služeb zákazníkům určitý čas na odpovědi na e-maily tak aby nějaká reakce přišla v řádu dnů (že by se během 24 hodin nenašla doba kdy operátoři nemají pilno?)

3) že Eurotel není schopen používat takový CRM aby byl shopen efektivní emailové komunikace. A ne, nikoli, žluté lístečky na monitoru nejsou vhodný CRM. (pokud není vše jasné z prvního mailu, doptat se na další informace svým emailem případně zavolat zákazníkovi iniciativě sám).

Eurotel management alert: PLEASE wake up!

Mail je u ET opravdu problém, ale pokud jsem využil během několika let jiného kanálu, tak bez problému je:

*11 - telefonní operátor

písemně poštou

faxem

Nelze srovnávat. Myslím, že jde o vedení týmu pro zpracování požadavků, třeba k tomu skutečně nemají prostor. Ale tím je neobhajuji, je to potřeba zlepšit.

Tak to jste vedle jak ta jedle pane Votrubo ... mezi e-mailem a vším ostatním bývají dost velké rozdíly a já si teda myslím, že podle e-mailu toho nejde moc srovnávat, proto jsou ta výzkumná společnost asi nějaký AMATÉŘI a jejich výzkumu bych nevěřil ani za nic a je mi srdečně jedno jak je na tom TM nebo ET s e-mailem, protože s nima komunikuju přes mobil. A kromě toho mám SIM karty od všech tří operátorů a často volám na jejich infolinky a myslím, že by to spíš mohlo být 80 bodů pro ET, 50 bodů pro OS a 20 bodů pro TM. A že maj i nějaký e-mail mě do teď vůbec nezajímalo.

chapu vy treba do pojistovny zavolate aby vam rekli jak jsou super. ja si to necham poslat vytisknu v praci a pak nekde out prectu a je jedno jesli ve vane na zachode u televize v kolone na kolotoci v letadle rakete ponorce .. (carky doplnte)

rozhodne na veci. reklamace zadost o nastaveni. ziskani informaci na moznost nemoznost.

obecne miluju volani na infolinku :) 3 operatori tri nazory - tri vysvetleni na zcela konkretni dotazy (2 cisla v jedne SIM)

A kde berete jistotu, že na tři různé emaily budete mít stejnou odpověď? Možná tak v případě "nevíme, nelze,
neposkytujeme".

Můje osobní zkušenost s telefoním kontaktem s T-mobile je až děsivá a nechápu, jak někdo může využívat služeb tohodle operátora. Do t-mobilu jsem se dovolal vždy až po více jak 30-ti munutách  (hudba na jejich ústředně je sice hezká , ale po 30 minutách se zhusí asi každému ) a následná "NEochota" operátorek , to by si jedem myslel že  se dovalal na některý úřad státní správy, tam jsem na podobný způsob jednání zvyklý, ale v soukromé zahraniční společnosti ? ? ? ? ?   

Vím že Eurotel či Český Mobil nejsou bez chyb, ale alespoň se jejich operátorky umějí chovat  a dovoláte se do pár minut (někdy u Eurotelu okamžitě)...

No vidiš, a já jsem s těmito operátorkami zase maximálně spokojen.Je sice pravda, že někdy čekám 20 minut, ale co naplat..A když jsem si kupoval u T-mob nedotovanou SE T630 a zničeho nic mi prodavač řekl, že dostanu slevu 2 litry (podmínka byla, že mám tarif - nikde o této slevě nebyla ani zmínka) tak sem pěkně čučel

Podle doby cekani na operatora typuji, ze mate predplacenky a pokud ne a mate pausal, tak nechapu proc nevyuzivate sluzbu zavolej mi .

Spedrat

Máš pravdu, že ta doba kolem těch 20 minut byla s předplacenkou. Od té doby, co mám tarif tak sem na info volal asi 2x a vždy max. pár minut. Tu jejich službu zavolej mi nevyužívám,jelikož na infolinku moc nevolám a když, tak je to něco nenadálýho.

Myslíte to opravdu vážně!? Nevolam na infolinku každý den, ale mam TM (dříve Paegas) a už několikrát sem něco na infolajně zjišťoval. Ještě NIKDY jsem nečekal déle jak 5 minut (to je ale už taky dost). Netvrdim, že nás tady lakujete, ale když někdo tvrdí, že čeká na přihlášení operátora infolinky půl hodiny, zní to trochu nepravděpodobně...

Ba ba, musím souhlasit s Vámi i se Spedratem, nikdy se mi nestalo, že bych čekal na infolince T-M déle než pár minut, nehledě na to, že možnost nechat si zavolat infolinkou v konkrétní dobu je též příjemná a problém řešící.

Ale čekaj, páč sou to socky s twistama.

Me to vzdycky zvednou maximalne do 30 sekund, ze by me meli radi za za mou sestiletou vernost ?

Souhlasím, pan Votruba je asi simpatizant T-Mobilu a tak si vybral průzkum, kde dopadl Eurotel nejhůř.  

Pokud mám problém s připojením na net, do sítě operátora
nebou s celým telefonem nestojím o nic víc, než sepisovat slohovou práci emailem. Navíc není nic snadnějšího, než z půjčeného telefonu BEZPLATNĚ zavolat
na support (ET 800 má, ale u "růžových" jsem nikde
žádnou nenašel) a když zrovna natrefím na méně chápavého
pracovníka, zavolám ihned znovu, protože je velká šance,
že mi poradí další (bohužel image každé firmy je jen
o lidech, se kterými se zákazník setká). A pro zasmátí:
když jsem chtěl po kolegovi spravujícím email server
telefon kdyby něco, dostal jsem emailovou adresu, že to
mám napsat

Ja,ja, plně s tímto článkem souhlasím, t-mobile jsou o.k.,dle vlastní zkušenosti,jaja.....svatá pravda Pane Votruba

No, tomu bych moc nevěřila, TM sice odpovídá hned, ale jejich kvalita odpovědí je o ničem, takže musíte stejně volat operátora, kde pak stojíte víc než půl hodiny ve frontě, abyste si vyslechli nesmyslné odpovědi od operátora, který kolikrát ani neví, co mluví. Z vlastních zkušeností musím říct, že jsem málem přišla o nervy.

Naproti tomu ET sice nem´komunikuje okamžitě, naproti tomu má dost call center na to, aby se se svými zákazníky nemuseli zdlouhavě vybavovat po mejlu, ale odbavit ho během několika minut, navíc ET call centra jsou schopna zákazníkovi pomoci po telefonu a ne vše zdlouhavě popisovat do mejlů, kterým laický zákazník kolikrát ani nerozumí