T-Mobile zkracuje provoz na infolince. Nepřetržitě bude řešit pouze urgentní požadavky

Je velmi naivní očekávat, že ušetřený peníze promítne zdejší opičák do ceny(naopak za odměnu zdraží). Spíš je to zhoršení péče, případná porucha, nebo proces při ztrátě karty to zkomplikuje. Firma, která hlásila, že má nejlepší prozákaznický přístup začne s tímto, asi jako tvrdit, že sázím do toalety voňavá hovínka. Přesto nepopírám, že lidé zneužijí všeho, to je zkrátka běžný jev. To ale můžeme zrušit třeba i tísňová volání atd.... Ač to je jen blbej příklad.

@ operátor T-Mobile Martin: Děláš tedy hezkou vizitku svému zaměstnavateli...

Za jejich mzdy se jim nedivme, jim je totiž jedno, jestli zítra půjdou do práce do call centra, nebo ji vymění za koště, doceněni budou stejně, proto také fluktuace a občas i pochybné informace. Vizitku již mají a je jim ukradená.

Neviděl jsem nikdy retence na webu, ani v IVR. Slevy buď vyřizuje prodejna, nebo linka. Takže gratuluji k plné ceně.

Proč? jednou za dva roky zajdu na pobočku a ona mi řekne že tak dobrou nabídku mi dát nemuže ale že mi zavolají oni .. ja taky nemám touhu někam volat :)

U předplacené karty neřeším cenu za volání, nemám potřebu furt kvandat do telefonu

reklamace, hlaseni vypadleho LTE, informace k vyuctovani kdyz je tam nejasnost... s TM infolajn volam snad kazdy mesic aspon 10min.

možná si stačilo rychle vyhledat ceník a nebylo potřeba plýtvat časem hovory s operátory. no hloupým není pomoci...

Prípadne by ten operátor mohol na prvý pokus dať správnu odpoveď, pretože by to v tom cenníku mohol (a mal) nájsť rýchlejšie.

Já si teda odjakživa vždycky raději všechno sám naklikal v internetové samošce, později v mobilní appce.
A v nejhorším jsem si vygooglil nějaký sms kód.

Já jsem volal včera, chvilku po deváté hodině. Potřeboval jsem změnit (navýšit) datový limit u svého tarifu. Byl to tedy hovor asi na 20 sekund, protože to bylo fakticky (až nevídaně) rychlé a bezproblémové.Ale myslím si, že kradší pracovní doba nikoho nijak moc neomezí. Sám jsem ani nevěděl, že "jedou" nonstop.

Tohle se snad dělá v mobilní aplikaci nebo na webu, ne?

Přesně tak. Taky koukám. V mobilni aplikaci a když už bych volal tak si klikám s automatem ..

Já někdy okolo roku 2007 - tehdy mi ukradli telefon, tak sem potřeboval zablokovat SIM.

obavam se, ze zruseni nocni smeny a propusteni par desitek lidicek z infolajny nezalepi ani setinu % pripadnych "ztrat" na pripadne sleve na mobilnich datech. Ale neverim, ze data slevi... sahnout na FLAT si nechali, resp. O2 spustilo lavinu, ve ktere se vsichni 3 solidne vyvaleli. Ted uz se ani jeden nepohrne do podobnych akci, neco jako scifi scenar 10-20GB v cene FLATu ci noFUP za 5 stovek.

Obávat se můžeš. Ale nic to nezmění na faktu, že call centra jsou jednou z největších nákladových položek operátora.

inu zivy clovek nejde tady nahradit robotem... mozna vyhazet cechy a najmout cesky mluvici ukrajinky a slovaky za pulku penez, to slysivam na lince Freesatu velmi velmi casto.

Ešte aj v Nórsku sa dá nájsť výhodnejšia ponuka.