„Ukecal“ vás operátor a vy jste řekli ano? Nic není ztraceno, na změnu rozhodnutí máte 14 dní

„Ukecal“ vás operátor a vy jste řekli ano? Nic není ztraceno, na změnu rozhodnutí máte 14 dní

Dnes pro vás máme tip týkající se změn smluv na dálku, třeba po telefonu. Možná to znáte: ozve se operátor se „supervýhodnou nabídkou“ (mobil za korunu, neomezené volání, atd.) a „ukecá vás“. Pokud si později souhlas rozmyslíte, není nic ztraceno, takto odsouhlasenou změnu smlouvy lze do dvou týdnů odvolat.

ČTÚ v rámci aktuální monitorovací zprávy konstatuje, že se s takovými stížnostmi potkává pravidelně a stále častěji. Prohřeškem operátorů pak v nemalé míře bývá, že zákazník obdrží písemné potvrzení o změně smlouvy, které se ovšem od předchozí dohody více či méně liší. Případě se to dozví až z vyúčtování...

Klepněte pro větší obrázek
Řekli jste po telefonu ano a mysleli jste ne? Pak máte možnost souhlas odvolat (obr.: shutterstock.com)

Na tyto smlouvy typicky uzavřené po telefonu se vztahují přísnější pravidla, konkrétně 14denní lhůta pro odstoupení začíná dnem následujícím po dni předání písemných informací o změně. Pokud operátor neinformuje spotřebitele o právu odstoupit od smlouvy vůbec, pak se lhůta prodlužuje na 1 rok a 14 dnů (ode dne počátku lhůty). V případě dodatečného informování o možnosti odstoupit začíná 14denní lhůta běžet ode dne dodatečného informování o tomto právu.

Nedodání písemného potvrzení o takové změně smlouvy může být rovněž ze strany ČTÚ shledáno jako správní delikt s možnou sankcí až 10 milionů Kč. Tuzemský regulátor proto vyhlásil, že v mezích své působnosti zaměří tímto směrem své kontrolní kapacity.

Diskuze (6) Další článek: Plan Bee: Studentka navrhla minidron, který by mohl opylovat rostliny

Témata článku: Operátoři, ČTÚ, Kauzy, Tarify, Legislativa, Operátor, Tuzemský regulátor

Určitě si přečtěte

Černá kronika ČTÚ. Tentokrát o tom, jak Vodafone bránil zákazníkovi v odchodu

Černá kronika ČTÚ. Tentokrát o tom, jak Vodafone bránil zákazníkovi v odchodu

** Bezpráví na zákaznícich se děje dnes a denně, regulátor pomáhá ** V tomto případě se zákazník marně dožadoval přenosu čísla ** ČTÚ operátora zchladil a napařil mu 30 000 Kč pokutu

Dnes | Pospíšil Aleš | 3

Balíček StreamOn narazil u „německého ČTÚ“. Porušuje síťovou neutralitu

Balíček StreamOn narazil u „německého ČTÚ“. Porušuje síťovou neutralitu

** Balíčky Vodafone Video Pass a T-Mobile StreamOn se řeší i u nás ** Tuzemský regulátor naznačuje, že o verdiktu německých kolegů ví ** Vodafone Video Pass může mít problém kvůli redukci kvality videa

Dnes | Pospíšil Aleš | 10

Neomezená data po česku: u EriMobile tečou pomalu, ale bez příplatků

Neomezená data po česku: u EriMobile tečou pomalu, ale bez příplatků

** Nebaví vás dokupy dat a spokojíte se s hlemýždí rychlostí? ** Virtuál EriMobile má řešení, jeho tarify jsou s klasickým FUPem ** Po dosažení limitu lze surfovat dál, ale hodně pomalu

31.  12.  2017 | Pospíšil Aleš | 18