„Ukecal“ vás operátor a vy jste řekli ano? Nic není ztraceno, na změnu rozhodnutí máte 14 dní

„Ukecal“ vás operátor a vy jste řekli ano? Nic není ztraceno, na změnu rozhodnutí máte 14 dní

Dnes pro vás máme tip týkající se změn smluv na dálku, třeba po telefonu. Možná to znáte: ozve se operátor se „supervýhodnou nabídkou“ (mobil za korunu, neomezené volání, atd.) a „ukecá vás“. Pokud si později souhlas rozmyslíte, není nic ztraceno, takto odsouhlasenou změnu smlouvy lze do dvou týdnů odvolat.

ČTÚ v rámci aktuální monitorovací zprávy konstatuje, že se s takovými stížnostmi potkává pravidelně a stále častěji. Prohřeškem operátorů pak v nemalé míře bývá, že zákazník obdrží písemné potvrzení o změně smlouvy, které se ovšem od předchozí dohody více či méně liší. Případě se to dozví až z vyúčtování...

Klepněte pro větší obrázek
Řekli jste po telefonu ano a mysleli jste ne? Pak máte možnost souhlas odvolat (obr.: shutterstock.com)

Na tyto smlouvy typicky uzavřené po telefonu se vztahují přísnější pravidla, konkrétně 14denní lhůta pro odstoupení začíná dnem následujícím po dni předání písemných informací o změně. Pokud operátor neinformuje spotřebitele o právu odstoupit od smlouvy vůbec, pak se lhůta prodlužuje na 1 rok a 14 dnů (ode dne počátku lhůty). V případě dodatečného informování o možnosti odstoupit začíná 14denní lhůta běžet ode dne dodatečného informování o tomto právu.

Nedodání písemného potvrzení o takové změně smlouvy může být rovněž ze strany ČTÚ shledáno jako správní delikt s možnou sankcí až 10 milionů Kč. Tuzemský regulátor proto vyhlásil, že v mezích své působnosti zaměří tímto směrem své kontrolní kapacity.

Témata článku: Operátoři, Tarify, Kauzy, ČTÚ, Legislativa

6 komentářů

Nejnovější komentáře

  • Jan Maryška 18. 3. 2017 11:30:18
    Bylo by dobré ještě napsat, že třeba O2 u smluv na IČO odstup ve 14 denní...
  • Jirka1or 17. 3. 2017 19:28:07
    „Ukecal“ vás operátor a vy jste řekli ano? Nic není ztraceno, na změnu...
  • Rakija 17. 3. 2017 13:13:33
    Pro koncového uživatele je nejlepší neuvazovat se vůbec a používat...
Určitě si přečtěte

Týden mobilně 389: Naděje a zklamání z aukce i z QWERTY

Týden mobilně 389: Naděje a zklamání z aukce i z QWERTY

18.  6.  2017 | Kůžel Filip, Láska Jan | 12

Velcí operátoři nechtějí, virtuálové nemohou. Aukce dTestu s cenami nepohnula

Velcí operátoři nechtějí, virtuálové nemohou. Aukce dTestu s cenami nepohnula

** Velcí síťoví operátoři se aukce nezúčastnili ** Virtuální operátor Mobil od ČEZ vysoutěžil dva ze čtyř tarifů ** Na volání je nabídka skvělá, na data nikoliv

17.  6.  2017 | Kůžel Filip, Láska Jan | 67

dTestu se podařilo v aukci vysoutěžit pouze dva nejnižší tarify. O ostatní nebyl zájem

dTestu se podařilo v aukci vysoutěžit pouze dva nejnižší tarify. O ostatní nebyl zájem

** Aukce tarifů dTestu skončila neslavně ** Velcí operátoři se vůbec nezapojili ** O dva vyšší tarify neprojevili zájem ani virtuálové

13.  6.  2017 | Láska Jan | 61

Datové jaro skončilo. Změny k lepšímu už nečekejte

Datové jaro skončilo. Změny k lepšímu už nečekejte

** Nové tarify O2 zakončily proces obměny ** Nic až tak zásadního se bohužel nestalo ** Další změny přijít mohou, ale boty bychom na to nevsadili

11.  6.  2017 | Kůžel Filip, Láska Jan | 38

Operátoři napadli kampaň dTestu za výhodnější tarify. Virtuálové však nabídky poslali!

Operátoři napadli kampaň dTestu za výhodnější tarify. Virtuálové však nabídky poslali!

** Operátoři zaútočili na NEZISKOVÝ dTest, že chce VYDĚLAT ** Argumentaci Vodafonu rozbil dTest, argumentaci O2 vlastně samo O2 ** Vítězem je T-Mobile, který se mediální přestřelky raději nezúčastnil

10.  6.  2017 | Kůžel Filip | 92