Nedá mi to a musím se s vámi podělit o nevšedni zážitek z dnešního telefonátu s pracovníky firmy Nokia. Mě, stejně jako vám všem ještě nepřišel žádná informace nebo cokoli od firmy Nokia, co by potvrzovalo nebo dokonce upřesněvalo datum předání výhry. Už je to týden od vyhlášení výsledků hry Nokiagame,tak jsem se dnes rozhodl do firmy Nokia zavolat. Na jejich www jsem si našel číslo pro zastoupení v Praze - 0221855100. Na tomto čísle se velice mile a zdvořile představila jakási paní s tím, že jsem se dovolal na recepci. Poté, co jsem jí sdělil můj požadavek (informace kolem předání výher z Nokiagame) mi řekla, že mě přepojí na paní Votejzíkovou, což také udělala. Telefon zvonil nejméně minutu, bez odezvy. Zřejmě tato paní byla velice zaneprázdněna nebo telefon prostě ignorovala. Po této zhruba minutě se spojení ukončilo bez jakéhokoliv dalšího vysvětlování. Nelenil jsem a volal na to samé číslo znova, bezúspěšně - obsazeno. Až na třetí pokus mi to opět zvedla ta samá slečna a já jí mile sdělil, že se spojení asi přerušilo :o). Chvilku přemýšlela a poté mi řekla, že mě přepojí na techniky, že ti to mají na starost (nokiagame) a že mi dá pro jistotu i jejich číslo - 0274781470. Byl jsem přepojen - obsazeno. No nic, zavěsil jsem a vytáčel znova. Bohužel i na druhý pokus se ozvalo jen tú-tú-tú-tú. Až na třetí zavolání jsem byl "úspěšný". Telefon vyzváněl cca tak 2 minuty, ale na druhé straně se to neobtěžoval nikdo zvednout. Opět jsem tedy zavěsil, že snad na počtvrté to vyjde. Nevyšlo. Na čtvrtý i na pátý pokus bylo obsazeno. Následovaly další tři pokusy, při kterých telefon velmi dlouhou dobu vyzváněl, ale nikdo jej nezvedal. Až při devátém(!!!) zavolání jsem byl úspěšný. Když se mi pan technik představil a já mu řekl, co po něm chci, velice se podivil, protože oni prý s nokiagame nemají nic společného, to že musím zavolat přímo do nokiaclubu, že tam mi pomohou. Už jsem pomalu začínal mít vztek, ale zároveň mi to přišlo k smíchu....Asi tento příklad svědčí o přístupu Nokie k zákazníkům (letošní více jak dvouměsíční vyhlašování výsledků nokiagame je toho jen důkazem). Takže jsem dostal další číslíčko, na kterém mi mělo být pomoženo. To číslo bylo 0221858585. Už s velkou nechutí jsem tato čísla na telefonu vymačkal. Na druhé straně se ozval hlas: Vyčkejte prosím, budete okamžitě spojený!! s operátorem (to je krásná čeština, že?). Po této hlášce se kupodivu neozval obsazovací tón a na druhé straně se představila paní, která sice češtinu ovládala, ale na jejím hlase bylo poznat, že ona nebýt rodilá Čech. Této paní jsem se tedy svěřil (pokolikáté už) s mým problémem a dotazem ohledně Nokiagame. Její první informace byla, že tato hra již dávno skončila. Úplně mě ohromilo, jak je tato paní všímavá a bystrá, že tuto skutečnost zaznamenala :o)) Na tuto její "informaci" jsem reagoval tím, že to vím, že dokonce již byly vyhlášeny výsledky a chci se zeptat, jakým způsobem a kdy budeme my výherci kontaktováni. Následovalo pár vteřin ticha a otázka: "Měl jste ve hře Nokiagame uvedené své jméno?". Když jsem tu milou osůbku na druhé straně aparátu upozornil, že v této hře se jméno nezveřejňovalo, tak ji to velice udivilo, což vypovídalo o její (ne)informovanosti kolem nokiagame. Suma sumárům, jediné, co jsem se dozvěděl bylo, že se mi nokia určitě ozve na email, ale kdy, to prý že vůbec netuší, že to jde z Finska a oni nic neví. A že to byla celosvětová hra, jejíž vyhodnocení trvá delší dobu. Vzdal jsem to... Chtěl jsem tedy hovor ukončit, ale to mi nebylo dovoleno. Paní začala být neodbytná a chtěla po mě moje id číslo z nokiaclubu. Upozornil jsem ji, že účast v nokiagame nebyla podmíněna členstvím v tomto klubu, tak nechápu, proč toto chce vědět. Odpovědí mi bylo, že musí nějak tento hovor zaevidovat a k tomu potřebuje moje přihlašovací jméno do nokiaclubu. Shodou okolností jsem tohoto klubu členem, ale díky jeho nespolehlivosti jeho služeb nevyužívám již více než rok, tak si svoje přihlašovací jméno nepamatuji. Když jsem toto paní oznámil, byla velmi rozhořčena a řekla mi, že by bylo nejlepší, kdybych teď zavěsil, zjistil si moje přihlašovací jméno a zavolal zpět. To jsem jí tedy slíbil, i když jsem na to moc náladu neměl. Nicméně slíbil jsem to, tak jsem chtěl svůj slib dodržet. Přihlásil jsem se na stránku nokiaclubu - nokia.club.cz - tato stránka byla a je bohužel nefunkční (funguje jen úvodní stránka). Vzal jsem tady opět do ruky sluchátko a volal té paní nazpátek, že stránka je nefunkční. Suše mi odpověděla, že to ví(!!), že stránka je nefunguje již dlouho(!!!), a že se musím přihlásit z nokia.club.com, že oni se přihlašují taky odtamtud. To mě ohromilo. V samotné Nokii ví, že jim nefungujou stránky, a nic s tím nedělají!. Řekl jsem tedy, že to ještě zkusím přes ty anglické stránky a zkusím se ještě ozvat. S tím jsem se s milou paní rozloučil. Samozřejmě jsem svoje id nezjistil, protože při zasílání zapomenutých informací emailem po vás chtějí vědět IMEI telefonu, a já ten telefon, který jsem tam kdysi registroval již dávno nevlastním. Takže paní měla bohužel smůlu. Abych to shrnul. Jediným mým poznatkem za více než hodinu telefonování bylo poznání tří zcela originálních telefonních čísel a několika více či méně milých hlasů různých přízvuků. Informací týkajících se předání výher z nokiagame jsem se bohužel nedočkal. Ale podle obecného vědění pracovníků firmy Nokia o této hře mám pocit, že si na naše poctivě vydřené Nokie5510 ještě hodně, hodně, dlouhou dobu počkáme..... (Kéž bych se mýlil....)
Michal Javorka