Boj na ostří nože: kauza Oskar versus Paegas pokračuje

V neděli jsme vás informovali o tom, že Paegas a Český Telecom včas nezprovoznili volání na nová Oskarova kontaktní čísla. Máme exkluzivní informace ze zákulisí celé kauzy včetně časového sledu všech událostí a vyjádření všech stran. Kdo tentokráte pochybil a proč?
Boj na ostří nože: kauza Oskar versus Paegas pokračuje
V neděli jsme vás v článku Český Telecom a Paegas se bojí Oskara informovali o situaci, která nastala, když Paegas a Český Telecom včas nezprovoznili volání na nová Oskarova kontaktní čísla. Máme exkluzivní informace ze zákulisí celé kauzy včetně časového sledu všech událostí a vyjádření všech stran.

Český Telecom měl jen zpoždění

Oskarova nová kontaktní čísla 0800 777777 pro OskarKontakt a 0800 770077 pro Oskarlinku, která platí od 1. 6. nešla volat z pevné telefonní sítě Českého Telecomu ještě několik dní po jejich zprovoznění. Chyba ale nebyla ani na straně Českého Telecomu ani na straně Oskara. Český Telecom začal na svých ústřednách zprovozňovat přístup na nová Oskarova kontaktní čísla již od 1. června. Změna se ale týkala všech ústředen na území ČR a tudíž byla poměrně časově náročná. Český Telecom však Oskara dopředu informoval o tom, že termín úplného zprovoznění bude pravděpodobně až kolem 5. června a slovo dodržel. Jednalo se tedy o férovou dohodu mezi oběma stranami.

Kausa začíná…

31. května 2001. Oskar dolaďuje poslední věci okolo reklamní kampaně s novým telefonním číslem na OskarKontakt, které více odpovídá jeho současné předvolbě 077. Vše je připraveno, nové informační materiály, reklamy v televizi a v jiných sdělovacích prostředcích. Všichni operátoři, včetně RadioMobilu přislíbili k 1. červnu 2001 propojení s novými Oskarovými infolinkami. Pouze Český Telecom se o pár dní zdrží z výše jmenovaných důvodů.

Je krátce po poledni. RadioMobil ruší svůj slib – volání na předčíslí 080077xxxx nezprovozní. V Oskaru nastává menší šok, ale nové reklamy jsou již dávno připravené. A tak se 1. června dozvídají lidé z reklam číslo, na které se z Paegase nemohou dovolat.

Sobota 2. června. Večer sháním informace o Oskarových novinkách a tak mě napadá zavolat na nové číslo OskarKontaktu 0800 777777. Nejblíže při ruce leží můj Paegas a tak volám. „Chyba v čísle“ odpovídá můj mobil. Po necelé hodince testování a zjišťování si informací již vím, v čem je problém. Kromě toho zjišťuji, že se s Paegasem nedovolám ani na čísla infolinek společnosti Eurotel. O půlnoci ze soboty na neděli vychází článek, který o všem s lehkou nadsázkou informuje. Ovšem to ještě nevíme, do jakých rozměrů tato kauza naroste.

Situace se začíná vyhrocovat…

V pondělí dopoledne je tisková konference ke službě PaegasProfessional (o které jsme informovali již v neděli), tak se snažím zjistit více informací i o aktuálním tématu infolinek. „Společnost RadioMobil, a. s., má se společností Český Mobil, a. s., ještě několik nedořešených bodů jednání. Volání na nová čísla infolinek je pouze jeden z těchto bodů. Rádi bychom celý tento problém řešili komplexně a ne po jednotlivých bodech,“ uvedl Jiří Hájek, tiskový mluvčí společnosti RadioMobil, a. s.

Ptám se samozřejmě také na to, proč nelze volat na infolinky Eurotelu. Lenka Horáková nám k tomu řekla: „Mezi společností RadioMobil a Eurotel probíhá v této věci ještě jednání,“ což nám potvrdil i Jan Kučmáš, tiskový mluvčí Eurotelu. Jen tak na okraj, ta jednání o infolinkách Eurotelu probíhají již od přelomu března a dubna letošního roku, kdy Eurotel předložil RadioMobilu žádost o uzavření dodatku k propojovacím dohodám, který by umožnil volání na zelené linky umístěné přímo v síti Eurotel (předčíslí 0800 33xxxx) ze sítě Paegas.

Je pondělí podvečer. V Oskarovi se již prakticky od rána řeší problém infolinek – je rozhodnuto, že prozatím novou televizní reklamu nahradí verze, kde je jako číslo OskarKontaktu uvedeno číslo 0800 177117, které je umístěno v síti Českého Telecomu a lze na něj volat i z Paegasu. Oskar je ale velice pobouřen praktikami Paegasu a ještě večer podává oficiální protest k ČTÚ:

Český Mobil a.s. na základě čísel, která obdržel od Českého telekomunikačního úřadu v souladu s číslovacím plánem, zprovoznil vlastní službu tzv. zelených linek pro bezplatné volání s předvolbou 0800. K dnešnímu dni je přístup na nové číslo 0800 – 777 777 umožněn z telekomunikačních sítí v České republice (např. Český Mobil, Český Telecom, Eurotel).

Přes své původní rozhodnutí zprovoznit přístup na toto číslo od 1. června 2001, provozovatel mobilní sítě Paegas, společnost Radiomobil, takto neučinila. I přesto je možné volat OskarKontakt ze sítě Paegas na čísle 0800 – 177 117.

„Oskar je velmi zklamán tímto postupem, který dle společnosti Český Mobil odporuje volné soutěži a pravděpodobně je i v rozporu se zněním platných předpisů a zákona o telekomunikacích,“ uvedla Karla Stephens, výkonná viceprezidentka společnosti Český Mobil. „Z tohoto důvodu jsme nuceni podat stížnost Českému telekomunikačnímu úřadu, abychom umožnili všem volajícím bezplatné telefonické spojení na OskarKontakt.“

Modrý a Rudý

V úterý večer nastává velká změna. Ve 20 hodin zasedá rada společnosti RadioMobil, která se mimo jiné zabývá tím, jak vyřešit problém Oskarových infolinek. Od středečního rána pak probíhá mezi Paegasem a Oskarem intentivní telefonická a e-mailová komunikace. Jejím předmětem je dodatek k propojovací dohodě týkající se bezplatných linek společnosti Český Mobil, a. s., s předčíslími 0800 77xxxx a 0800 32xxxx.

Odpoledne je již jasné, že infolinka Oskara bude ze sítě Paegas přístupná nejpozději do 12. června 2001 ve 12 hodin. Tím ale kauza zdaleka nekončí, ba naopak, dalo by se říci, že teprve teď nastává opravdový boj. Zde je informace, kterou jsme obdrželi včera v 16:50 od tiskového oddělení Paegasu:

"Zákazníci společnosti RadioMobil mají možnost se dovolat na zelenou linku Českého mobilu 0800 177 117," uvedl Jiří Hájek, tiskový mluvčí společnosti RadioMobil. Společnost RadioMobil umožní svým zákazníkům dovolat se i na novou linku Českeho mobilu (0800 77x xxx). Tato služba bude přístupná již od příštího úterý. Přičemž předmětem jednání smlouvy mezi RadioMobilem a Českým mobilem stále zůstává otevřený jeden bod, ale i přes to jsme se rozhodli tuto službu našim zákazníkům nabídnout. Překvapuje nás, že společnost Český mobil, není ochotná akceptovat požadavek ohledně povinnosti obou smluvních stran dodržovat Zásady etické reklamní praxe platné v ČR vydané Radou pro reklamu (Etický kodex reklamy) při provozování služby bezplatného volání.

Jaképak Zásady etické reklamní praxe to Oskar při provozování bezplatného volání asi porušil? Přiznávám se, že nevím a obávám se, že asi nejsem jediný. Zhruba hodinu a půl po prohlášení RadioMobilu jsem obdržel od Igora Přerovského, tiskového mluvčího Oskara, následující zprávu:

Odmítnutí předloženého návrhu dodatku propojovací smlouvy o zelených linkách RadioMobilem vedlo Český Mobil k podání žádosti o rozhodnutí na ČTÚ

Dnes odpoledne (Poznámka: rozumějte 6. 6. 2001) byla společností Český Mobil na ČTÚ podána žádost o vydání stanoviska regulačního orgánu ve věci neshody ohledně znění dodatku smlouvy o propojení za účelem umožnění vzájemného poskytování služby volání na účet volaného (tzv. zelené linky na číslech 0800 - 77 xx xx a 0800 - 32 xx xx).

Přestože nakonec došlo k dohodě o poskytování této služby, společnosti se neshodly na znění podmínek pro její poskytování.

Český Mobil nepřistoupil na požadavek Radiomobilu ponechat si možnost jednostranně rozhodnout o zamezení přístupu účastníků operátora k informačním službám v obavě, že by mohla být použita pro získávání jeho zákazníků konkurenčním operátorem. Účelem linek bezplatného volání je především poskytovat informace o nabízených službách. Rozhodnutí o zamezení přístupu k žádné službě podle Českého Mobilu nepřísluší libovůli telekomunikačního operátora, ale pouze soudu nebo regulačnímu orgánu. Z těchto důvodů bude muset o konečném znění dodatku smlouvy rozhodnout ČTÚ.

I nadále je pro volání ze sítě Paegas na OskarKontakt k dispozici číslo 0800 - 177 117, které je poskytováno jako služba zelených linek v síti Českého Telecomu. Na základě dnešního písemného potvrzení společnosti Radiomobil, dojde ke zprovoznění nového čísla 0800 - 77 77 77 ze sítě Paegas nejpozději od 12:00 dne 12.6.2001 a to i bez ohledu na rozhodnutí ČTÚ o znění dodatku smlouvy.

Takže už asi vím, čeho se Oskar dopustil. Oskar totiž pravděpodobně nesouhlasí s tím, aby mohl RadioMobil volání na OskarKontakt kdykoliv zakázat. To bude pravděpodobně ono „neetické chování.“ Jen mě udivuje, že provozovat infolinku na čísle 0800 177117 neetické nebylo.

Sice nedovedu a ani nechci posuzovat, který z výše uvedených výroků je pravdivý, ale vypadá to, že tvrzení obou operátorů se mírně rozcházejí. Úsudek tedy nechávám na každém z vás.

Témata článku: Operátoři, Vodafone, Ostatní

70 komentářů

Nejnovější komentáře

  • Mike 17. 7. 2001 19:28:03
    Jen tak bokem,Oskar valí na 1800 Mhz zatím jen na pár místech v ČR - co já...
  • NZNamy 17. 7. 2001 19:28:03
    Jen pro nás techniky neznalé: Jak se ti podařilo rozchodit Oskara na 5110,...
  • Mike 17. 7. 2001 19:28:03
    Zdravím...

    může mýt vinu na padání hovorů mooc silný signál ?...
Určitě si přečtěte

Vodafone obohatil nabídku o Nokii 3, starší modely zlevnily [ceník]

Vodafone obohatil nabídku o Nokii 3, starší modely zlevnily [ceník]

** Novou Nokii 3 můžete mít za necelé čtyři tisíce ** Zlevňovaly iPhony, Huawei P10 (lite) a Xperia XCompact ** Suveréně nejdražším zařízením se stal 12.9 iPad Pro za 37 777 Kč

31.  7.  2017 | Pospíšil Aleš | 1

Vodafone Smart V8: kdeže loňské sněhy jsou [recenze]

Vodafone Smart V8: kdeže loňské sněhy jsou [recenze]

** Vodafone Smart V8 je letošní jedničkou modelové řady od Vodafonu ** Svou výbavou se řadí do nižší střední třídy ** Lákat bude na kovové zpracování nebo čtečku otisků prstů

30.  7.  2017 | Měchura Milan | 9

Vodafone Smart N8: dravější konkurence mu bere vítr z plachet [recenze]

Vodafone Smart N8: dravější konkurence mu bere vítr z plachet [recenze]

** Evoluce osvědčeného konceptu bez výrazných chyb ** Konkurence nespí a pořádně Vodafonu zatápí ** Zajímavý poměr cena/výkon už není tak atraktivní jako dříve

27.  7.  2017 | Herodek Martin | 14

TOP 10: Nejprodávanější smartphony v Česku za červen 2017

TOP 10: Nejprodávanější smartphony v Česku za červen 2017

** V červnu jsme nejvíc kupovali modely s cenovkou do 7 tisíc ** Ze značek převládá Samsung a Huawei ** Nejoblíbenějším smartphonem od Applu je iPhone SE

21.  7.  2017 | Láska Jan | 8


komerční sdělení

Komerční sdělení