Černá kronika ČTÚ. Tentokrát o tom, jak Vodafone bránil zákazníkovi v odchodu

  • Bezpráví na zákaznícich se děje dnes a denně, regulátor pomáhá
  • V tomto případě se zákazník marně dožadoval přenosu čísla
  • ČTÚ operátora zchladil a napařil mu 30 000 Kč pokutu
Černá kronika ČTÚ. Tentokrát o tom, jak Vodafone bránil zákazníkovi v odchodu

ČTÚ se pravidelně zabývá agresivními obchodními praktikami operátorů. Aktuálně upozorňuje na případ obstrukcí při vydání ČVOP (číslo výpovědi opouštěného operátora). Té se měl dopustit Vodafone loni v květnu, když ČVOP vytvořil až o měsíc později, a až poté, co se zákazník obrátil se stížností na ČTÚ.

Číslo tak bylo uvolněné až ke konci července a zákazník byl nucen setrvat ve smluvním vztahu o 21 dní déle, než si strany ve smlouvě ujednaly. ČTÚ konstatuje, že Vodafone použil agresivní obchodní praktiku a „napařil“ mu pokutu 30 tisíc korun. Rozhodnutí je pravomocné (nelze vůči němu uplatnit opravné prostředky).

Celý případ je zajímavý, Vodafone na svou obhajobu mj. použil tvrzení, že zákazník výpověď nezaslal na adresu sídla a na předepsaném formuláři. Reakce regulátora je rázná!

„Požadavek na zaslání výpovědi na adresu sídla operátora a pouze na speciálním formuláři je nepřiměřený. Zakládá totiž nerovnováhu v právech a povinnostech stran smlouvy v neprospěch spotřebitele.“

Službu si totiž můžete zřídit na jakékoli prodejně (a vstoupit tak do smluvního vztahu), proto není fér, aby opačný proces byl zákazníkům takto komplikován. Kauzu najdete na str. 2 monitorovací zprávy.

Diskuze (34) Další článek: Ode dneška koupíte Galaxy A8. Láká na duální selfie a pomer výkon/cena

Témata článku: Vodafone, ČTÚ, Výpověď, ČVOP, Speciální formulář, Operátor, Regulátor, Opravný prostředek, Monitorovací zpráva, Zákazníci, Bezpráví, Opouštěný operátor, Smluvní vztah, Spotřebitel, Přenos čísla, Opačný proces, Kronika, Celý případ


Určitě si přečtěte

RECENZE: Nokia 6.1 a Android One mají trumfy, které z tabulky nevyčtete

RECENZE: Nokia 6.1 a Android One mají trumfy, které z tabulky nevyčtete

** Výrazně vyšší výkon ve srovnání s předchůdcem ** Čistý Android není pro každého, má ale svoje kouzlo ** Moderní pojetí klasiky bez zbytečných módních výstřelků

Martin Herodek | 14

RECENZE: Honor View 10 — prvotřídní výkon za polovic

RECENZE: Honor View 10 — prvotřídní výkon za polovic

** Velmi zajímavý poměr cena/výkon ** Na špičku ztrácí jen v okrajových oblastech ** Správný mix užitečných technologií bez moderních výstřelků

Martin Herodek | 15

RECENZE: Xiaomi Mi Mix 2S — keramický umělec bez rámečků i kompromisů

RECENZE: Xiaomi Mi Mix 2S — keramický umělec bez rámečků i kompromisů

** Bezrámečkovost ve známé podobě se špičkovou výbavou i foťákem ** Vítanou novinkou je podpora bezdrátového nabíjení ** V neposlední řadě zaujme také svou lákavou cenou.

Martin Miksa | 39

RECENZE: Huawei P20 Lite — odlehčená verze letošní špičky láká vzhledem i cenou

RECENZE: Huawei P20 Lite — odlehčená verze letošní špičky láká vzhledem i cenou

** Osvědčený recept Huawei v trochu modernějším střihu ** Výřez v displeji neruší ani zdaleka, jak by se mohlo zdát ** Odemykání obličejem je návykové a překvapivě dobře funguje

Martin Herodek | 35

RECENZE: Xiaomi Redmi Note 5 je téměř bez chyby a má skvělou cenu

RECENZE: Xiaomi Redmi Note 5 je téměř bez chyby a má skvělou cenu

** Kvalitně zpracovaný telefon, na kterém se obtížně hledají chyby ** NFC je zejména v ČR klíčovým parametrem, který zde bohužel chybí ** Povedený mix funkcí si může držet přijatelnou cenovku

Martin Herodek | 80