Černá kronika ČTÚ. Tentokrát o tom, jak Vodafone bránil zákazníkovi v odchodu

  • Bezpráví na zákaznícich se děje dnes a denně, regulátor pomáhá
  • V tomto případě se zákazník marně dožadoval přenosu čísla
  • ČTÚ operátora zchladil a napařil mu 30 000 Kč pokutu
Černá kronika ČTÚ. Tentokrát o tom, jak Vodafone bránil zákazníkovi v odchodu

ČTÚ se pravidelně zabývá agresivními obchodními praktikami operátorů. Aktuálně upozorňuje na případ obstrukcí při vydání ČVOP (číslo výpovědi opouštěného operátora). Té se měl dopustit Vodafone loni v květnu, když ČVOP vytvořil až o měsíc později, a až poté, co se zákazník obrátil se stížností na ČTÚ.

Číslo tak bylo uvolněné až ke konci července a zákazník byl nucen setrvat ve smluvním vztahu o 21 dní déle, než si strany ve smlouvě ujednaly. ČTÚ konstatuje, že Vodafone použil agresivní obchodní praktiku a „napařil“ mu pokutu 30 tisíc korun. Rozhodnutí je pravomocné (nelze vůči němu uplatnit opravné prostředky).

Celý případ je zajímavý, Vodafone na svou obhajobu mj. použil tvrzení, že zákazník výpověď nezaslal na adresu sídla a na předepsaném formuláři. Reakce regulátora je rázná!

„Požadavek na zaslání výpovědi na adresu sídla operátora a pouze na speciálním formuláři je nepřiměřený. Zakládá totiž nerovnováhu v právech a povinnostech stran smlouvy v neprospěch spotřebitele.“

Službu si totiž můžete zřídit na jakékoli prodejně (a vstoupit tak do smluvního vztahu), proto není fér, aby opačný proces byl zákazníkům takto komplikován. Kauzu najdete na str. 2 monitorovací zprávy.

Diskuze (34) Další článek: Ode dneška koupíte Galaxy A8. Láká na duální selfie a pomer výkon/cena

Témata článku: Vodafone, ČTÚ, Výpověď, Celý případ, Opravný prostředek, Spotřebitel, Monitorovací zpráva, Speciální formulář, Opačný proces, Smluvní vztah, Operátor, Regulátor, Opouštěný operátor, Kronika, Zákazníci, Bezpráví, Přenos čísla, ČVOP


Určitě si přečtěte

RECENZE: Samsung Galaxy J6 je základ pro nenáročné. Vyčnívá jen AMOLED

RECENZE: Samsung Galaxy J6 je základ pro nenáročné. Vyčnívá jen AMOLED

** Otestovali jsme nový model spadající do nejnižší řady Galaxy J ** Část funkcí si bere od Galaxy A6, kovové tělo však nahradil kvalitní plast ** I tak se ale novinka prodává za 6 500 Kč. Není to trochu moc?

Martin Chroust | 5

RECENZE: Sony Xperia XZ3 — Japonci jsou zpátky v extralize

RECENZE: Sony Xperia XZ3 — Japonci jsou zpátky v extralize

** Sony výrazně zmodernizovalo vlajkový model ** OLED displej patří mezi nejlepší na trhu ** Opět se zlepšil i fotoaparát

Jan Láska | 102

RECENZE: Xiaomi Redmi Note 5 je téměř bez chyby a má skvělou cenu

RECENZE: Xiaomi Redmi Note 5 je téměř bez chyby a má skvělou cenu

** Kvalitně zpracovaný telefon, na kterém se obtížně hledají chyby ** NFC je zejména v ČR klíčovým parametrem, který zde bohužel chybí ** Povedený mix funkcí si může držet přijatelnou cenovku

Martin Herodek | 75

Jak správně dobíjet baterie současných mobilů? Pozor na zastaralé návyky

Jak správně dobíjet baterie současných mobilů? Pozor na zastaralé návyky

Baterie v mobilních zařízeních se vyvíjejí, i když možná ne tak rychle jako některé jiné komponenty. Přesto už s dnešními články není žádoucí pracovat jako kdysi s NiCd bateriemi.

Jan Láska | 118