ČTÚ je na Facebooku, poradí jak vyřídit reklamaci

Nesouhlasíte s vyúčtováním? Můžete ho reklamovat. Nejen s reklamací poradí ČTÚ na sociální síti a nabídne i mustr, aby vám práci usnadnil.
ČTÚ je na Facebooku, poradí jak vyřídit reklamaci

Po sociální síti Twitter najdete Český telekomunikační úřad (ČTÚ) také na Facebooku. Odebíráním novinek tak můžete proniknout (nejen) do světa regulace, například se dozvíte, že automatické dokupování dat je nekalou obchodní praktikou nebo najdete užitečné formuláře. Naposled se na zdi regulátora objevil formulář, jehož prostřednictvím je možné nahlásit rušení příjmu TV signálu.

Klepněte pro větší obrázek
Dva roky od založení účtu na Twitteru se ČTÚ realizuje i na Facebooku (obr.: facebook.com/ctucz)

ČTÚ ale také zpracoval praktického pomocníka s reklamacemi (ke stažení zde), který nabízí stručného a jasného rádce. Ten říká, co je třeba udělat a obsahuje i mustr, který můžete pro samotnou reklamaci využít. Jen připomínáme, že na reklamaci máte dva měsíce od doručení vyúčtování přičemž operátor má 30 dnů, aby o reklamaci rozhodl. V případě, že vaši reklamaci zamítne, můžete se ještě obrátit právě na ČTÚ s námitkou proti vyřízení reklamace.

Klepněte pro větší obrázek
Průvodce reklamací vyúčtování může přijít vhod, operátoři se totiž občas pletou... (obr.: ČTÚ)

Operátoři jsou totiž také „jenom lidi“ a občas se spletou, akorát se pravděpodobně ještě nestalo, že by to bylo ve svůj neprospěch. Takže vyúčtování si kontrolujte a pokud usoudíte, že vám operátor něco účtuje neoprávněně, nenechte si to líbit. Posloužit vám může právě vzor pro písemnou reklamaci od ČTÚ a jak sám regulátor dodává – operátorovi ji doručte prokazatelným způsobem, tedy buď doporučeným dopisem nebo na prodejně s potvrzením přijetí.

Ovšem pozor, ačkoliv vyúčtování reklamujete, či vůči vyřízené reklamaci uplatňujete námitky, nemění to nic na vaší povinnosti zaplatit účtovanou cenu. Můžete ovšem požádat ČTÚ, aby rozhodl o odkladném účinku reklamace. V takovém případě lze fakturu zaplatit až poté, co ČTÚ spor rozhodne.

Diskuze (1) Další článek: Samsung zlevní Galaxy S6, aby zastavil pokles prodejů

Témata článku: Operátoři, ČTÚ, Hospodaření a finance, Sociální sítě, Reklama, Vyřízení reklamace, Doporučený dopis, CVC, FAC


Určitě si přečtěte

Testujeme Galaxy A50: první Samsung s optickou čtečkou otisků prstů v displeji

Testujeme Galaxy A50: první Samsung s optickou čtečkou otisků prstů v displeji

** Samsung rozjíždí střední třídu pro rok 2019 ve velkém stylu ** Po Galaxy M20 se nám do redakce dostal Galaxy A50 ** Mezi hlavní přínosy patří velký AMOLED displej s otickou čtečkou, trojitý fotoaparát i slušná kapacita baterie

Martin Chroust | 26

Asus Zenfone 6 je futuristický robot. S překlápěcím foťákem budou selfíčka bez kompromisů

Asus Zenfone 6 je futuristický robot. S překlápěcím foťákem budou selfíčka bez kompromisů

** Asus ve Valencii představil vlajkový model Zenfone 6 ** Nejvíce zaujme netradičním řešením překlopného fotoaparátu ** Líbit se bude i futuristický design, špičková výbava a přijatelná cena

Jan Láska, Martin Miksa | 79

RECENZE: Samsung Galaxy A50 — střední třída s minimem kompromisů

RECENZE: Samsung Galaxy A50 — střední třída s minimem kompromisů

** Samsung se letos zaměřil na střední třídu, a my jsme otestovali další výsledek jeho snažení ** Galaxy A50 vás naláká na skvělý displej, velkou baterii a trojitý fotoaparát ** Plastová konstrukce nevadí, vůbec poprvé jsme si Samsungů vyzkoušeli optickou čtečku otisků prstů.

Martin Chroust | 28

Samsung překvapil. Galaxy A80 má unikátní konstrukci, otočný foťák a selfie bez kompromisů

Samsung překvapil. Galaxy A80 má unikátní konstrukci, otočný foťák a selfie bez kompromisů

** Nejzajímavější novinka z Milána má několik „poprvé“ ** Třeba New Infinity displej jsme očekávali až u Notu 10 ** Lákadlem je výsuvný a otočný foťák. Těšte se na špičkové selfie!

Martin Chroust | 33

RECENZE: Xiaomi Amazfit Verge — parádu nenadělají, zato funkcemi nadchnou

RECENZE: Xiaomi Amazfit Verge — parádu nenadělají, zato funkcemi nadchnou

** Amazfit Verge svými funkcemi nahradí i mnohem dražší konkurenty ** Na jedno nabití vydrží až celý týden - a to i s aktivním vyúžíváním GPS ** S komplikacemi počítejte při synchronizaci s sportovními aplikacemi **

Milan Měchura | 18