ČTÚ: Smlouvy si operátoři dělají pro sebe

Tuzemský regulátor zjistil, že smlouvy mezi operátory a zákazníky nejsou příliš vyvážené a hrají operátorům do karet. Zatím vyčkává, ale prý někdy něco podnikne.
ČTÚ: Smlouvy si operátoři dělají pro sebe

Říká se, spěchej pomalu a je to i heslo, kterým se řídí Český telekomunikační úřad (ČTÚ). Je tomu totiž téměř rok od doby, kdy tuzemský regulátor začal prošetřovat, zda účastnické smlouvy mezi operátory a zákazníky jsou vyvážené a zda operátoři náhodou složitých smluv nezneužívají. Jen pro připomenutí, rok zpět psal šéf Rady ČTÚ Pavel Dvořák dopis a vyzýval operátory k dobrým mravům. Před několika dny zveřejnil úřad monitorovací zprávu za měsíc únor letošního roku a k problematice smluv, respektive ochraně spotřebitele se krátce vrací.

ČTÚ dle svých slov odhalil celou řadu problematických ustanovení, například výrazně nepřehlednou dokumentaci včetně jejího mimořádného rozsahu. Dále pak, že jsou plné neurčitých odkazů na jiné smluvní dokumenty, popřípadě pouze na internetové stránky, ale taktéž někam do ztracena.

Co čert nechtěl, deklarovaná struktura účastnických smluv ne vždy odpovídá skutečnosti a některé náležitosti smluv operátoři odbývají a nedodržují zákonná ustanovení (informace o minimální nabízené a minimální garantované kvalitě služeb, informace o nabídce servisních služeb nebo informace o omezení užívání koncových zařízení).

Klepněte pro větší obrázek
Je to skoro jako úpis duše ďáblu, s tím rozdílem, že ten nemá smluvní podmínky na stovkách stran a vaše peníze jsou mu ukradené

Analýzou bylo dále zjištěno, že uzavřením smlouvy účastník dává, bez možnosti odlišné volby, paušální souhlas s řadou dalších podmínek (například souhlas s kopírováním osobních dokladů, souhlas se zpracováním osobních údajů nad rámec uložený zákonem, souhlas s aktivací dalších služeb účastníkem přímo nevyžádaných, souhlas s automatickým prodloužením smlouvy apod.).

Ochrana spotřebitele ve smluvním vztahu čtyři mínus

Jako zákazníci a spotřebitelé, nad kterými má dle zákona ČTÚ držet ochrannou ruku, můžeme prý klidně spát. Regulátor totiž už v průběhu února seznámil dotčené mobilní operátory se svým nálezem a vyzval je k nápravě! Úřad požaduje, aby zákazník měl v okamžiku uzavření smlouvy k dispozici stručný, přehledný a srozumitelný návrh smlouvy, jenž by obsahoval pouze ty podmínky, které se přímo týkají jím zvolených služeb a jím zvoleného tarifu.

Smluvní dokumentace a
všeobecné podmínky:

Dále musí mít možnost volby konkrétních parametrů své smlouvy, a to včetně aktivního udělení („ano/ne“) souhlasu u podmínek, které byly dosud ve smluvních dokumentech nastaveny paušálně pouze na možnost určenou operátorem.

Nápravná opatření mají operátoři představit do konce března letošního roku, a to včetně časového harmonogramu jejich provedení. A co se bude dít, když operátoři neuposlechnou? ČTÚ je prý připraven využít všech svých zákonných pravomocí, aby si vynutil nápravu…

My budeme kroky ČTÚ rovněž monitorovat, pečlivě analyzovat, vyhodnocovat a trpělivě vyčkávat, kdy regulátor udělá nějaký konkrétní pozitivní krok, který by spotřebitelé pocítili na vlastní kůži. Zatím se bohužel zdá, že situace je následující: úřad o problému ví a někdy s ním něco udělá.

Jakou zkušenost máte se smluvními vztahy vy? Jakou známkou byste v tomto ohledu hodnotili ČTÚ?

Diskuze (42) Další článek: Grafen: materiál budoucnosti kompletně změní dobíjení baterií

Témata článku: Operátoři, Hospodaření a finance, ČTÚ, Kauzy, Smlouvy, Osobní doklad, Dobrý mrav


Určitě si přečtěte

Máme eSIM v hodinkách. Podívejte se, jak probíhala instalace

Máme eSIM v hodinkách. Podívejte se, jak probíhala instalace

** Konec teorie, často skloňovaná eSIM se v ČR konečně dostává do praxe ** eSIM jsme si poprvé vyzkoušeli u LTE verze hodinek Samsung Galaxy Watch (46mm) ** Jak eSIM vypadá, a jak probíhá její samotná „instalace“?

Martin Chroust | 45

Vybrali jsme 12 nejlepších levných smartphonů do 6 tisíc. Který si nadělíte?

Vybrali jsme 12 nejlepších levných smartphonů do 6 tisíc. Který si nadělíte?

** I když je cena limitem, dá se vybrat rozumný smartphone ** Levný smartphone umí víc než obyčejný mobil ** Připravte si alespoň 2 tisíce korun

Jan Láska | 23

RECENZE: Huawei Nova 3i — když se po hvězdě zrodí i hvězdička

RECENZE: Huawei Nova 3i — když se po hvězdě zrodí i hvězdička

** Levnější odvozenina od Huawei Nova 3 má jen málo ústupků ** Zařadila se však do plného rybníka konkurence, včetně té vlastní ** Doufejme, že jí to nesrazí vaz, jedná se o povedený smartphone

Jakub Vrbacký | 31

Ani Samsung, ani Huawei. První skládací telefon na světě představila bezejmenná čínská firma

Ani Samsung, ani Huawei. První skládací telefon na světě představila bezejmenná čínská firma

** Rok 2019 má být rokem skládacích hybridů, Nová éra však načala trochu s předstihem ** Royole FlexPai je první skládací hybrid na světě, ale počítejte hned s několika kompromisy ** Tím hlavním je velká tloušťka zařízení při jeho složení...

Martin Chroust | 33

Jak správně dobíjet baterie současných mobilů? Pozor na zastaralé návyky

Jak správně dobíjet baterie současných mobilů? Pozor na zastaralé návyky

Baterie v mobilních zařízeních se vyvíjejí, i když možná ne tak rychle jako některé jiné komponenty. Přesto už s dnešními články není žádoucí pracovat jako kdysi s NiCd bateriemi.

Jan Láska | 118

RECENZE: Samsung Galaxy A7 (2018) — Tři oči vidí víc

RECENZE: Samsung Galaxy A7 (2018) — Tři oči vidí víc

** Samsung se poprvé pouští do světa trojitých fotoaparátů, u následného modelu však přidá ještě jednu čočku ** Jeho prvotina spadá do střední třídy, takže budete muset udělat několik kompromisů ** Tři čočky pomůžou s focením budov a s věrohodnějším rozmazáním portrétových snímků

Martin Chroust | 43

RECENZE: Honor 8X — obr téměř bez chyb

RECENZE: Honor 8X — obr téměř bez chyb

** 6,5" displej nemusí nezbytně znamenat nepoužitelně velkou plácačku ** Výbava nezklame, až na zastaralý microUSB konektor ** Zásadní inovace nečekejte, ale ve střední třídě to (zatím) nevadí

Martin Herodek | 60

RECENZE: Xiaomi Redmi Note 5 je téměř bez chyby a má skvělou cenu

RECENZE: Xiaomi Redmi Note 5 je téměř bez chyby a má skvělou cenu

** Kvalitně zpracovaný telefon, na kterém se obtížně hledají chyby ** NFC je zejména v ČR klíčovým parametrem, který zde bohužel chybí ** Povedený mix funkcí si může držet přijatelnou cenovku

Martin Herodek | 75

RECENZE: Sony Xperia XZ3 — Japonci jsou zpátky v extralize

RECENZE: Sony Xperia XZ3 — Japonci jsou zpátky v extralize

** Sony výrazně zmodernizovalo vlajkový model ** OLED displej patří mezi nejlepší na trhu ** Opět se zlepšil i fotoaparát

Jan Láska | 102