Eurotel nám trochu lže: ve vánoční akci nevyhrává každý

Obdrželi jste vánoční kód a těšíte se, že od Eurotelu za něj dostanete – když už nic jiného – alespoň deset volných SMS? Přestože Eurotel tvrdí, že vyhrává každý, skutečnost je jiná. Vzpomínáte na „Melouny se valí?“
Eurotel nám trochu lže: ve vánoční akci nevyhrává každý

Kdybychom měli z českých operátorů vybrat jednoho nejkomplikovanějšího, na celé čáře to vyhraje Eurotel. Pochopit podmínky jeho různých akcí, zvýhodnění, tarifů a dalších nabídek je z dostupných informací často nemožné. 

Jedním z příkladů jsou letošní vánoční akce. Téměř každý zákazník – jak nový, tak starý, jak paušální, tak s předplacenou kartou – může získat balíček s volnými minutami nebo SMS. Pokaždé jsou ale podmínky trochu jiné a operátor vám to ve své zjednodušené marketingové komunikaci neřekne. Ve vánoční akci, ve které vyhrává každý, má totiž jedna skupina zákazníků jen velmi malou šanci.

Nárok má přece každý

Včera jsem řešil problém, který se týkal současného zákazníka s kartou Go. Asi jako jeden z mála si stáhnul kompletní podmínky ve formátu PDF a byl trochu zděšený z toho, co si tam přečetl. Zjistil, že nemá nárok ani na poslední cenu, deset volných SMS – že se tato cena losuje a získá ji jen každý 68. zákazník, který pošle zprávu s vánočním kódem.

O tom se od Eurotelu ale dřív nedozvěděl ani slovo. Ba právě naopak. Všichni známe vánoční kampaň operátora a i na této stránce je doslova uvedeno:

I kdybyste nezískali zrovna minuty na volání, čeká vás odměna ve formě deseti krátkých textových zpráv, které když nevyčerpáte v jednom měsíci, převedeme vám je do měsíců následujících.

Tento výrok se nedá pochopit jinak, než že zákazník balíček s SMS dostane v každém případě – i když nebude mít štěstí a nevyhraje volné minuty. Není zde ani slovo o tom, že na SMS nemá nárok každý. Tohle už nelze skrýt za zjednodušení, je to prostě lež.

Podle této diskuse dokonce jeden z našich čtenářů dostal od Eurotelu kartičku P. F. 2005, kde je opět uvedeno, že každý získá některou z výhod – a nevyhrál nic.

Je to přece tím malým písmem

Informace, že udělení balíčku s SMS není automatické, mě také překvapila, proto jsem pátral dál. K podmínkám v dokumentu PDF se na webu Eurotelu dostanete jen po zadání telefonního čísla Go na této stránce. Vyzkoušel jsem to a jaké překvapení: už na webu vidím, že na SMS má nárok každý; totéž si ještě přečtu v PDF.

Něco tady nehraje. Mám před sebou dva na pohled téměř stejné dokumenty:

Zkoumám je řádek po řádku a vidím, že se malinko liší. První z nich je určen pro zákazníky, kteří v září a říjnu provolali průměrně méně než 100 Kč. Z mé karty Go se volalo víc, mám proto jiná pravidla. Zatímco v prvním případě se balíček s SMS losuje, zákazníci, kteří utrácejí více, na něj mají nárok automaticky. Eurotel na to ale nějak zapomněl upozornit.

Jsou tady nové „melouny“

Vzpomínáte si na Vánoce v roce 2002 a na obrovskou kampaň „Melouny se valí“, ve které hodně tvrdě narazil T-Mobile? Nedostatečně tehdy informoval o ceně soutěžní SMS, nakonec musel uznat chybu a svým zákazníkům zpětně vrátit peníze, které utratili.

Řekl bych, že současná akce Eurotelu se „Melounům“ začíná hodně podobat. Opět je zde špatné informování zákazníků. I když škoda je menší, v podstatě ztratíte nanejvýš jednu SMS, sledujme, jak se Eurotel zachová. O tomto problému ví. Na infolince operátora jsme se od operátorky dozvěděli, že informace v reklamách je „opravdu trochu zkreslená“ – že nárok na deset volných SMS nemá každý.

Diskuze (60) Další článek: Recenze PDA iPaq hx4700: s touchpadem a rozlišením VGA

Témata článku: Operátoři, O2, EU, Vánoční kampaň, Euro

Určitě si přečtěte

Leden u O2: Kdo by nechtěl mobil a náramek Xiaomi za 6 Kč...

Leden u O2: Kdo by nechtěl mobil a náramek Xiaomi za 6 Kč...

** Než začnete lovit drobné, přečtěte si pozorně podmínky akce ** Nebo kupte raději za plnou cenu, operátor v lednu zlevňoval ** Novinkou od Jihokorejců je Samsung Galaxy A8 za 12 995 Kč

6.  1.  2018 | Pospíšil Aleš | 26

Volali jsme jako jindy v neděli, o stovky procent vyskočily na Štědrý den data

Volali jsme jako jindy v neděli, o stovky procent vyskočily na Štědrý den data

** Selfíčko s dárečkem jedině přes messenger a přes Wi-Fi ** Nejvíce volali, SMSkovali a datovali zákazníci T-Mobilu ** Průměrná hodnota přenesených dat na SIM se pohybuje od 40 do 60 MB

25.  12.  2017 | Pospíšil Aleš | 17

Tomáš Budník skončí, novým generálním ředitelem O2 bude Jindřich Fremuth

Tomáš Budník skončí, novým generálním ředitelem O2 bude Jindřich Fremuth

18.  12.  2017 | Kůžel Filip, tisková zpráva | 7

Vánoční ceník O2: slevy za úpis, iPhone X, Nokia 8 a Xiaomi Mi A1

Vánoční ceník O2: slevy za úpis, iPhone X, Nokia 8 a Xiaomi Mi A1

** Kvalitu za rozumnou cenu nabídne Xiaomi Mi A1 za 6 496 Kč ** Štědrý Ježíšek může pod stromeček naložit Nokii 8 ** Chcete-li ušetřit na HW, je tu vánoční akce, ale musíte uzavřít smlouvu

6.  12.  2017 | Pospíšil Aleš | 2