Reklamace telefonu jsem řešil skoro 15 let z pohledu obchodníka. Chápu obě strany. Zákazník je otrávený nad neustálým řešením reklamací, prodejce také a navíc jsou sluchátka považována jako nevděčné příslušenství k telefonu. Když jsem viděl, jak se k nim chová náš puberťák a likviduje jedna za druhými, dospěl jsem k názoru, že bych nikdy dobrovolně sluchátka neprodával. Zamyšlení - výsledkem může být to, že výrobci přestanou toto příslušenství do balení dodávat. Cenu to nesníží. Chceme to?
Pokud by byla sluchátka samostatně prodejná (chápejme - některé příslušenství už nelze koupit samostatně), dala by se jako řešení opakované reklamace vrátit cena samotného příslušenství. Samozřejmě by muselo jít o případ, kdy se příslušenství nahradit dá (za originál) a výrobce pak neodmítá následující reklamace tvrzením, že vada byla způsobena neoriginálním příslušenstvím. Tohle výrobcům prostě nezávidím - zákazník si je schopný koupit opravdový aušus, který v horším případě odrovná telefon (kabel, nabíječka, baterie). Dokáže to pak servis zjistit ve 100%? Ne.
Pokud nebyla sluchátka jako významný bonus k telefonu (třeba Sony za 5000 byly před pár lety jako dárek u O2) nepovažoval bych je za příslušenství nezbytné k uzavření obchodu a pro chod telefonu a pouze ho měnil během záruky telefonu nebo po opakované reklamaci vrátil peníze pouze za ně. Něco jiného je nabíjení. To už nezbytné je a zákazník by měl vždy používat originální nabíječku.
Kdybych byl prodejce, snad bych na fakturách i uváděl, že sluchátka nejsou součástí balení. Pokud je tam někdo najde, ať je rád, ale s reklamací sluchátek ať ke mě chodit prostě nezkouší 
