K problematice hlasových schránek se nám podařilo získat vyjádření všech našich čtyř operátorů – tří mobilních a jednoho pevného. Jak to bude s voláním do hlasových schránek a jestli se můžeme těšit na první tři sekundy hovoru se schránkou zdarma, to se dozvíte právě v tomto článku.
Myslíte si, že je vůči zákazníkovi "férové" chtít po něm zaplatit i za to, když ihned poté, co se ozve hlasová schránka, zavěsí?
Český Telecom:
„V současné době je na volaném, jestli chce hlasovou schránku nebo záznamník využívat. Schránka (v případě ČTc Memobox) je nainstalována na požádání zákazníka, který si také může nastavit parametry jejího používání - například pouze pokud neodpovídá na volání nebo pokud je volaná stanice právě obsazena. Jak jistě víte, hlasové schránky jsou i v zahraničí běžnou a hojně využívanou službou. V ČR jejich používání trvale roste.“
Eurotel:
„Po ozvání hlasové schránky dojde k sestavení hovoru (je vyhrazen hlasový kanál) a mimo jiné i my musíme ostatním operátorům platit propojovací poplatky. Proto účtujeme našim zákazníkům tuto službu.“
Oskar:
„Hlasovou schránku získává každý Oskarův zákazník automaticky s nákupem služeb v síti Oskar. Zákazník pak sám rozhoduje o tom, zda přesměrování hovorů do hlasové schránky aktivuje či deaktivuje. Aktivace i deaktivace přesměrování do hlasové schránky je u Oskara zdarma. Každý zákazník si tedy sám volí, zda chce, aby mu byly vzkazy zanechávány nebo nikoliv. V případě, že je přesměrovávání aktivováno, je zřejmé, že zanechá-li volající vzkaz bude s nwjvětší pravděpodobností volaný reagovat zpět.
Oskar, v případě, že hlasová schránka není po dobu minimálně 1,5 měsíce využívána přesměrování deaktivuje, avšak zákazník má možnost tuto službu opět zdarma kdykoliv aktivovat.“
Paegas:
„Uskutečněním spojení vznikají náklady, proto by tyto náklady měly být hrazeny zákazníkem, jež hovor uskutečnil a volané osobě se dovolal.“
Bylo by pro vás přijatelné řešení, kdyby několik prvních sekund poté, co je zákazník přesměrován do hlasové schránky bylo zdarma? (třeba první tři sekundy).
Český Telecom:
„Je to jedna ze zvažovaných možností.“
Eurotel:
„I když je zákazník přesměrován do hlasové schránky a ihned poté zavěsí, tak to pro nás znamená určité náklady na vytvoření a eventuelně propojení tohoto hovoru do sítě jiného operátora. Z tohoto důvodu se k tomuto řešení prozatím nehodláme uchýlit.“
Oskar:
„Volající zákazník může vždy pokračovat ve volání až do okamžiku, kdy je přepojen do hlasové schránky nebo může hovor kdykoliv ukončit a tím předejít tomu, aby byl přepojen do schránky. Volající tedy má možnost vyvarovat se placení poplatku za hovor, který může být zakončen v hlasové schránce.“
Paegas:
„RadioMobil zavedl pro všechny svoje zákazníky možnost vybírat svoji hlasovou schránku zdarma. To znamená, že v našem případě při zanechání a výběru hlasové zprávy je účtován pouze jeden hovor.“
Plánujete nějaké podobné řešení zavést? Jestli ano, tak kdy, a jestli ne, tak proč?
Český Telecom:
„V nejbližší době ne, ale, jak jsem již řekl, je to jedna ze zvažovaných možností. Záleží především na majiteli linky, jestli chce nebo nechce používat hlasovou schránku či záznamník.“
Eurotel:
„Podobné řešení prozatím zavádět nebudeme, a to z důvodu, který jsem uvedl v předchozí odpovědi.“
Oskar:
„Oskar připravuje i pro službu hlasová schránka řadu novinek, které by zákazníkovi měli ještě více zpříjemnit užívání této služby. Zvažujeme několik zlepšení a předpokládáme, že zákazníkům budou nabídnuty v horizontu několika měsíců.“
Paegas:
„Náklady vzniklé voláním by podle našeho názoru měl hradit volající zákazník. V jiném případě by to totiž znamenalo rozložení těchto nákladů mezi všechny zákazníky jednotlivých sítí.“
