Když si nevíte rady s mobilem nebo službami operátorů

Nevíte si rady se svým mobilním telefonem, není vám jasné ovládání nějaké služby, chcete aktivovat novou, nevíte, co znamenají údaje na faktuře ...? Poradíme, kde najdete odpovědi na tyto otázky.
Když si nevíte rady s mobilem nebo službami operátorů
Pavel Maroň: Nevíte si rady se svým mobilním telefonem, není vám jasné ovládání nějaké služby, chcete aktivovat novou, nevíte, co znamenají údaje na faktuře ...? Poradíme, kde najdete odpovědi na tyto otázky.

Způsobů, jak můžete získat mobilní informaci, když jste bezradní, je mnoho: infolinka, automatický konverzant, zástupci výrobců mobilních telefonů a servisy, internetové zdroje apod. Každý z těchto informačních zdrojů vám podá jiné informace.

Infolinky

Dnes si žádný mobilní operátor nemůže dovolit neprovozovat infolinku. Zavoláte na určené telefonní číslo, kde vás uvítá automatický konverzant. Je to v podstatě počítačový program, který s vámi komunikuje nahraným hlasem a ovládáte jej tlačítky telefonu.

V síti Paegas je zapojován konverzant pouze v době, kdy jsou na trh uváděny novinky, aby o nich mohl informovat. Nabízí pouze volbu „0“ pro styk s živým operátorem a „1“ pro informaci o novinkách.

U EuroTelu na začátku nabídky operátora stiskněte „1“ pro komunikaci v češtině. Dále máte možnost volit „1“ pro informace o nabídce a obsluze služeb, cenách, roamingu a autorizovaných prodejnách, „2“ pro informace o stavu účtu, a pro zavedení nových služeb nebo změnu stávajících, „3“ pokud reagujete na nejasnosti ohledně faktur a vyúčtování, „4“ pro informace o nových službách a změny v již používaných službách - tedy spojení s živým operátorem.

O Oskarově infolince (samoobsluze) jsme psali zde.

Jednou z voleb automatického konverzanta je přímé propojení na živého operátora infolinky. Na něj se propojíte buď tehdy, kdy na váš problém automat nestačí, nebo častěji v případě, když nemáte čas prodírat se složitou strukturou menu. Operátora na infolince se můžete přímo zeptat na jakoukoli otázku související se službami jeho zaměstnavatele: pokrytí, nabídky mobilních telefonů, služeb sítě, cen za telefonování, roamingu ... zkrátka téměř na všechno. Infolinka navíc dokáže aktivovat řadu služeb (typicky roaming) a nejrychleji poradí při mnoha problémech.

Infolinky mají obrovskou výhodu v tom, že jsou dostupné prakticky odkudkoli a volání na ně je ve většině případů zdarma. Výjimkou je infolinka RadioMobilu, na kterou se zdarma dovoláte jen z telefonu Paegas. Opět až na výjimku, kterou je Oskar, jsou infolinky v provozu ve dne i v noci, nonstop.

Telefonní číslo na infolinku je při pořízení karty SIM uloženo v telefonním seznamu. Čísel je však většinou více a v následující tabulce vidíte, kam ve kterých případech volat.

Jak volat na infolinku?

EuroTel 800 180 011 Oddělení služeb zákazníkům (pro stávající zákazníky, z libovolného telefonu, zdarma)
800 180 033 Informační centrum (pro potenciální klienty, z libovolného telefonu, zdarma)
*11 Oddělení služeb zákazníkům (z mobilního telefonu v síti EuroTel, zdarma)
*88 linka Go (z předplacené služby Go v síti EuroTel, zdarma)

Tip: pro rychlé spojení s živým operátorem stiskněte po spojení s konverzantem tlačítka 1 a 4

Oskar 800 177 117 Linka pro nové zákazníky (z libovolného telefonu, zdarma)
800 177 100 Pokud již používáte telefon v síti Oskar (z libovolného telefonu, zdarma)
*608 Pokud již používáte telefon v síti Oskar (z mobilního telefonu v síti Oskar, zdarma)

Tip: pro rychlé spojení s živým operátorem stiskněte po spojení s konverzantem tlačítka 1 a 0

Paegas 603 603 603 Infolinka (z libovolného telefonu, placeno sazbou za volání do sítě Paegas)
4603 Infolinka (z mobilního telefonu v síti Paegas, zdarma)

Tip: pro rychlé spojení s živým operátorem stiskněte po spojení s konverzantem tlačítko 0 – pouze v období, kdy uvádí Paegas nové služby. V ostatních obdobích jste spojeni přímo.

Internet, síť sítí

Všichni tři mobilní operátoři mají poměrně rozsáhlé webové prezentace. Na jejich stránkách operátorů najdete prakticky všechny informace, které mohou poskytnout infolinky. Výhodou je, že si vše můžete prostudovat v klidu, zajímavosti vytisknout a archivovat – jedinou podmínkou je přístup k Internet.

Informace ale nemusíte hledat na webových stránkách, můžete svůj dotaz poslat na určenou adresu e-mailem. Odpověď ale samozřejmě nemůžete čekat obratem.

Kam jít na webu?

Operátor Adresa webových stránek E-mailová adresa pro dotazy
EuroTel www.eurotel.cz info@eurotel.cz
Oskar www.oskarmobil.cz info@oskarmobil.cz
Paegas www.paegas.cz infomaster@paegas.cz

Když telefon neposlouchá

Máte-li problémy se svým mobilním telefonem, můžete se také obrátit na infolinku mobilního operátora. V případě, že vám nepomůže (přece jen je jejím hlavním úkolem informovat o službách mobilního operátora), kontaktujte zástupce výrobce svého mobilu nebo autorizovaný servis. Kontakty najdete v tabulce, počítejte však s tím, že tato střediska na rozdíl od infolinek fungují pouze v běžné pracovní době (zhruba od 8 do 16 hodin).

Značka Adresa Statut Webové stránky Telefon
Alcatel Alcatel Czech generální zastoupení v ČR www.alcatel.cz/kontakty/ (02) 81080111
Febra Servis, a.s. autorizovaný servis www.febra.cz (02) 83850148
EBM Praha autorizovaný servis www.ebmbrno.cz (02) 6442663
Benefon, Telit Cellular Star generální zastoupení v ČR a servis www.cellular.cz (0632) 541492
Bosch Cell-net autorizovaný servis www.bosch.cz/uc/mt/index.htm (02) 7813888
EBM Praha autorizovaný servis www.ebmbrno.cz (02) 6442663
EBM Brno autorizovaný servis www.ebmbrno.cz (05) 43128174
Ericsson Ericsson generální zastoupení v ČR mobile.ericsson.cz (02) 61194111, (02) 24322268
EBM Brno autorizovaný servis - (05) 43128219
EBM Praha autorizovaný servis - (02) 6442663
Motorola Motorola, s.r.o. generální zastoupení v ČR www.gsm.motorola.cz (02) 21852101,(02) 21852201
EBM s.r.o. autorizovaný servis www.ebmbrno.cz (02) 6442663
EBM s.r.o. autorizovaný servis www.ebmbrno.cz (05) 43128174
Nokia NOKIA s.r.o. generální zastoupení v ČR www.nokia.cz (02) 21855100, infolinka (02) 7820776
CELL-NET autorizovaný servis - (02) 7811360
EBM Brno autorizovaný servis www.ebmbrno.cz (05) 43128174
EBM Praha autorizovaný servis www.ebmbrno.cz (02) 6442663
BRITEX CZ s.r.o. autorizovaný servis - (0312) 622416–9
Celadon Group – Servis autorizovaný servis www.celadon.cz (02) 66310350
Febra Servis, a.s. autorizovaný servis www.febra.cz (02) 83850148
Panasonic PANASONIC generální zastoupení v ČR a servis www.panasonic.cz (02) 21664120
EBM Brno autorizovaný servis www.ebmbrno.cz (05) 43128174
EBM Praha autorizovaný servis www.ebmbrno.cz (02) 6442663
Febra Servis, a.s. autorizovaný servis www.febra.cz (02) 83850148
Philips PHILIPS generální zastoupení v ČR www.philips.cz (02) 33099111
Febra Servis, a.s. autorizovaný servis www.febra.cz (02) 83850148/9
Sagem SAGEM CS Agence s.r.o. generální zastoupení v ČR a servis www.sagem.cz/kontakt.html (02) 21 71 12 15
Samsung Micos, s. r. o. generální zastoupení v ČR a servis www.samsung.cz/kontakty/kontakty.htm (0508) 33 01 11
Siemens Siemens s.r.o. - divize ICP generální zastoupení v ČR a servis www.siemens.cz/servis (02) 33 03 27 27
Sony Sony Czech s.r.o. generální zastoupení v ČR a servis www.sony.cz (02) 22864111
Elvia autorizovaný servis - (02) 81862040
Europe-Technik autorizovaný servis - (02) 6975636
Video-Audio Servis autorizovaný servis - (02) 22782247
Cellular Star generální zastoupení v ČR a servis www.cellular.cz (0632) 541492

Témata článku: Ostatní, Služba, Operátor, Služba operátorů, Mobil

Určitě si přečtěte

Apple kupuje Shazam. Prý je to hotová věc

Apple kupuje Shazam. Prý je to hotová věc

9.  12.  2017 | Posejpal Jan | 15

Připravte Facebook a Google na svoji smrt

Připravte Facebook a Google na svoji smrt

** důležitost všemožných webových služeb ** A jak je budeme plnit daty, budou stále důležitější ** Jenže co se s nimi stane po smrti?

11.  11.  2017 | Čížek Jakub, Kluska Vladislav | 6