Mobilní operátoři: kam se obrátit při problémech?

V některých situacích se bez podpory operátorů neobejdeme. Připravili jsme podrobný přehled všech kontaktních čísel a adres, na kterých můžete získat potřebné informace? Poradíme vám také, kam se pro pomoc obrátit v zahraničí.

Ať už jste kdekoli

Operátoři si uvědomují, že informovanost společnosti o jejich službách je jedním z důležitých parametrů úspěchu. Proto se v dostatečné míře snaží pokrýt poptávku po informacích. Ze zákona mají uloženu povinnost provozovat operátorské služby, tedy tolik známé infolinky. Ne každému ale tato forma komunikace vyhovuje, což operátoři vědí a snaží se tak podávat informace na svých webových prezentacích nebo volí další různé možnosti.

Do tohoto článku jsme dali dohromady nejrůznější kontaktní čísla a adresy, na kterých můžete najít odpověď na své problémy.

T-Mobile

T-Mobile se snaží zpřehlednit své infolinky. Zatímco ještě před nedávnem jsme si mohli zavolat zvlášť na klasickou infolinku a zvlášť na infolinku pro nehlasové služby, nyní se spojily pod jedno číslo. Dle charakteru vašeho dotazu budete přepojeni na dostatečně vyškolenou osobu. Rovněž infolinky pro paušální zákazníky i uživatele s předplacenkami jsou pod jedním číslem.

Při volání na jakoukoli infolinku T-Mobilu je použita identifikace dle účastnického čísla, což jednoduše zefektivňuje její služby. Jste-li fyzická osoba s paušálním programem a omylem zavoláte na infolinku pro firemní klienty, systém vás přepojí na správné číslo.

Na webových stránkách se můžete ptát prostřednictvím dotazníkového formuláře a velmi šikovná je služba Zavolejte mi, kde si lze objednat hovor s infolinkou na určitý čas až týden dopředu. Zajímavé informace najdete na portálu t-zones, kde v sekci Můj T-Mobile můžete nastavovat své služby.

INFOLINKY

typ zákazníka

z vlastní sítě

z jiné sítě

ze zahraničí

zelená linka

fax

Twist 4603

603 603 603

+420 603 603 603

Není k dispozici

603 604 606

Paušál Není k dizpozici
Firma 4644

603 604 644

+420 603 604 644 Není k dispozici
webové stránky
www.t-mobile.cz www.t-zones.cz
wap
wap.t-zones.cz
e-mail
info@t-mobile.cz
poštovní adresa
T-Mobile Czech Republic, a. s.
Úsek služeb zákazníkům
Tomíčkova 2144/1
149 00 Praha 4

Eurotel

Eurotel nabízí dvě základní informační linky podle toho, zda jste paušálním či Go zákazníkem. Ke všem linkám jsou nabídnuty i alternativy v podobě zelených linek. V případě volání ze zahraničí jsou dokonce zvýhodnění zákazníci využívající služeb Go, jelikož jejich hovor není zpoplatňován. Pro firemní zákazníky jsou připraveny speciální infolinky.

Eurotel nedávno oddělil infolinku pro speciální datové služby od běžného infokanálu. Datová infolinka na čísle 720 720 111 je placená stejně jako hovory do sítě Eurotelu. V tomto článku najdete rozpis, za co všechno se na datové infolince musí platit.

Eurotel neopomíjí ani pomoc online. Kromě informací na webu lze dotazy posílat i na e-mailovou adresu. Pro větší pohodlí je připraven i jednoduchý formulář.  

INFOLINKY
typ zákazníka z vlastní sítě z jiné sítě ze zahraničí zelená linka fax
Go *88 nelze *101*+420 267 011 188# 800 330 088 +420 267 016 733
Paušál *11 720 720 720 +420 720 720 720 800 330 011
Key account *52 800 330 052 +420 26 7011 752
Major account *77 800 330 077 +420 26 7011 750
webové stránky
www.eurotel.cz www.eurotel-live.cz www.mobilgo.cz
wap
wap.eurotel.cz
e-mail
Go

info@eurotel.cz

Paušál
Key account

ka@eurotel.cz

Master account

ma@eurotel.cz

poštovní adresa
Eurotel Praha, spol. s r. o.
Vyskočilova 1442/1b
P. O. Box 70
140 21 Praha 4

Oskar

Oskar přišel s novým konceptem infokanálů, které sám nazval Oskarovou samoobsluhou. Dnes se do ni řadí hlasová, internetová a SMS forma. Infolinky jsou strukturou blízké T-Mobilu, zákazník je rovněž identifikován podle svého telefonního čísla, ověření probíhá zadáním osobního číselného hesla. Oskar nabízí i datovou podporu na čísle *607, uváděnou jako místo odborné pomoci a konzultace pro uživatele služby Mobilní kancelář.

Operátor nabízí pro své klasické zákazníky fórum Ptejte se, kde můžete najít spoustu dalších informací a prostřednictvím formuláře také položit vlastní dotaz. Jedinou emailovou adresu má Oskar připravenu jen pro firemní zákazníky a řešení jejich problémů.

Oskar má samozřejmě i svou webovou prezentaci, kde se lze dovědět mnoho informací. Krom ní však jako jediný operátor nabízí i internetovou datovou podporu na webu Oskaréna.

INFOLINKY
typ zákazníka z vlastní sítě z jiné sítě ze zahraničí zelená linka fax
Oskarta *077 nelze *123*+420 271 177 100# 800 770 077 není k dispozici
Paušál +420 776 977 100
Firma *007 nelze +420 271 177 700 800 772 277
webové stránky
www.oskar.cz www.oskarena.cz www.oskarmobil.cz
wap
wap.oskar.cz
email
Firma

business@oskarmobil.cz

Poštovní adresa
Oskar Mobil, a. s.
Vinohradská 167
Praha 10
100 00

Témata článku: Operátoři, Vodafone, O2, T-Mobile, Obr, Mobil, Správné číslo

Určitě si přečtěte

O2 v říjnu: iPhone 8, Xperia XZ1 Compact a tajné tisícové slevy [ceník]

O2 v říjnu: iPhone 8, Xperia XZ1 Compact a tajné tisícové slevy [ceník]

** Nový iPhone 8 srazil ceny starších modelů zhruba o 4 000 Kč ** Další podzimní novinkou je nejmenší superphone Sony Xperia XZ1 Compact ** Nepřehlédněte slevy s programem Extra výhod, třeba na Nokie 3 a 5

16.  10.  2017 | Pospíšil Aleš | 1

Vodafone rozsekal internet. Dílky jsou neomezené, první dva stojí po 99 Kč

Vodafone rozsekal internet. Dílky jsou neomezené, první dva stojí po 99 Kč

** Vodafone hlásá revoluci, ale jednoduché to mít nebude ** Pass jsou příplatkové balíčky pro sociální sítě, chatovací aplikace, hudbu a video ** Uživatelé budou zmatení, který provoz se kam počítá

5.  10.  2017 | Kůžel Filip, Posejpal Jan | 81