Na ukončení smlouvy mají operátoři 30 dní. Ne všichni hrají podle pravidel

  • Ne všichni operátoři dodržují zákon, pokud jde o výpověďní dobu
  • Ta nesmí přesáhnout 30 dní, stanova je přímo zákonem
  • V případě přenesení čísla se výpovědní doba zkracuje na 10 dnů
Na ukončení smlouvy mají operátoři 30 dní. Ne všichni hrají podle pravidel

Výpovědi a převody čísel zákazníky stále pálí. Proč? Operátoři ne vždy hrají podle pravidel. Svědčí o tom aktuální monitorovací zpráva ČTÚ, která se tímto tématem zabývá. Výpovědní doba, která nesmí přesáhnout 30 dní, totiž není v praxi dodržována, zjistil úřad svou kontrolní činností. Kteří poskytovatelé nehrají fér, bohužel regulátor nesdělil.

Maximální délka výpovědní doby, kterou jsou poskytovatelé služeb elektronických komunikací oprávněni ve svých smluvních podmínkách stanovit, činí 30 dní (ust. § 63 odst. 1 písm. g) zákona o elektronických komunikacích). Pro úplnost, pokud současně s výpovědí požádáte o přenesení čísla k jinému operátorovi, zkracuje se výpovědní doba nejvýše na 10 dnů.

...ČTÚ zjistil, že někteří poskytovatelé vůči svým zákazníkům stále uplatňují takovou výpovědní dobu, jež značně překračuje zákonem vymezenou maximální délku. ČTÚ tuto situaci dále prošetřuje a upozorňuje spotřebitele, aby byli v této otázce obezřetní a pečlivě si kontrolovali smluvní dokumenty, jež jsou jim předkládány.“

ČTÚ proto apeluje na spotřebitele, aby se v případě zjištění jakýchkoliv nesrovnalostí domáhali u svého poskytovatele dodržování výše popsané zákonné povinnosti, a to prostřednictvím reklamace. Tu je nezbytné uplatnit nejpozději do dvou měsíců od okamžiku, kdy byla vůči spotřebiteli výpovědní doba uplatněna.

Nevyhoví-li poskytovatel uplatněné reklamaci či nebude-li reklamace vyřízena včas, může spotřebitel do jednoho měsíce od doručení vyřízení reklamace či od okamžiku, kdy měla být dle zákonem stanovené lhůty reklamace vyřízena, podat námitku k ČTÚ. Úřad tímto zároveň žádá všechny dotčené zákazníky, aby jej o zjištěných nesrovnalostech informovali.

Další novela na cestě

Aktuální zákonná úprava je platná od března 2018, v poslanecké sněmovně však leží další novela, která má pomoci zvýšit mobilitu zákazníků (sněmovní tisk 420). Novela prošla druhým čtením, nyní ji bude projednávat hospodářský výbor.

 

Konec úvazků může zdražit tarify.

 

Stěžejní novinkou má být konec smluv na dobu určitou, respektive žádné smluvní pokuty po prvních třech měsících trvání závazku. Konec úvazků však může zdražit tarify. Dnes si totiž operátoři za svobodu účtují 150 až 200 Kč měsíčně navíc. Mluví se také o povinnosti vracet nevyužitý kredit na předplacených kartách.

Diskuze (7) Další článek: Rekordní předobjednávky Galaxy Note10+: Na někoho se dostane až v září

Témata článku: Operátoři, ČTÚ, ZoEK, Přenesení čísla, Spotřebitel, Reklamace, Operátor, Poslanecká sněmovna, Výpovědní doba, Poskytovatel, Zákazníci, Ukončení smlouvy, Přenesení


Určitě si přečtěte

24 skrytých, ale praktických funkcí Google Map. Věděli jste o nich?

24 skrytých, ale praktických funkcí Google Map. Věděli jste o nich?

** Mapy Googlu nabízí nespočet užitečných funkcí ** Vybrali jsme 24 těch méně známých a skrytých ** Využijete je na počítači i v mobilu

Computer časopis, Jiří Kuruc | 7

Jak na platby mobilem a chytrými hodinkami? Vše, co potřebujete vědět

Jak na platby mobilem a chytrými hodinkami? Vše, co potřebujete vědět

** V Česku máme mnoho možností, jak platit bezkontaktně ** Na výběr jsou různé platformy i typy zařízení ** Co je potřeba udělat, abyste mohli platit taky?

Jan Láska | 73

NÁVOD: Jak získat neomezený mobilní internet na léto za 100 Kč

NÁVOD: Jak získat neomezený mobilní internet na léto za 100 Kč

** Jedinečná šance okusit neomezený internet v mobilu od T-Mobilu ** Twist karta s kreditrem 200 Kč aktuálně v Bille za 99,90 Kč ** Surfovat neomezeně můžete celé léto, dokonce i v roamingu

Filip Kůžel, Aleš Pospíšil | 65

RECENZE: Motorola One Vision – Android One v protáhlém provedení

RECENZE: Motorola One Vision – Android One v protáhlém provedení

** Průstřel zabírá zbytečně moc místa, výřez by byl lepší ** Na střední třídu více než štědré úložiště a podpora paměťovek navrch ** Ve všech směrech vyvážený telefon boduje cenou a Androidem One

Martin Herodek | 30

Amazfit BIP: Vyzkoušeli jsme nejlevnější chytré hodinky od Xiaomi

Amazfit BIP: Vyzkoušeli jsme nejlevnější chytré hodinky od Xiaomi

Odlehčená verze prvních hodinek Xiaomi Huami Amazfit Xiaomi Huami Amazfit Bip míří do ČR za cenu 2 500 Kč Mají vestavěnou GPS a slibují výdrž až 45 dní

Petr Březina | 143