Nahlášení poruchy nestačí, službu je potřeba v případě výpadku reklamovat, radí ČTÚ

Nahlášení poruchy nestačí, službu je potřeba v případě výpadku reklamovat, radí ČTÚ

Český telekomunikační úřad (ČTÚ) provedl v uplynulých týdnech kontrolu tří největších tuzemských operátorů zaměřenou reklamace. Úřad zkoumal, jaký systém pro vyřizování reklamací zákazníků mají operátoři zaveden a zda jsou informace o reklamačním řízení pro zákazníky dobře dostupné a dostatečně transparentní. O výsledku informoval v pravidelné měsíční monitorovací zprávě.

Z výsledků kontroly vyplynulo, že všichni tři operátoři mají reklamační procesy nastaveny v souladu s platnými právními předpisy. Ve srovnání s dřívějšími výsledky podobných kontrol úřad konstatoval, že spektrum kanálů, jimiž operátoři se svými zákazníky komunikují, se rozšířilo a nedochází ke zbytečným prodlevám ve vyřizování reklamací.

Nahlášení závady není automaticky reklamací

Kontrolou se dále zjistilo, že nahlášení poruchy, technických závad či výpadku v poskytování služeb elektronických komunikací není ze strany poskytovatelů formálně evidováno jako reklamace těchto služeb. Poskytovatelé hlášení o případných poruchách přijímají, poruchy odstraňují, nicméně samotné hlášení neposuzují jako podání reklamace.

Tato skutečnost může, i s ohledem na běh zákonných lhůt stanovených pro vyřízení reklamace, v konečném důsledku znamenat zánik nároku na přiměřené snížení ceny poskytovaných služeb, které – za splnění dalších vymezených podmínek – přiznává dotčeným zákazníkům zákon o elektronických komunikacích.

ČTÚ tedy doporučuje zákazníkům, aby v případě jakékoliv závady či výpadku v poskytování služeb elektronických komunikací nejen nahlásili tyto potíže stanoveným postupem, ale také, chtějí-li uplatnit výše popsaný nárok na kompenzaci takto vzniklých potíží, aby současně uplatnili prokazatelným způsobem reklamaci vadně poskytované služby, přičemž nedílnou součástí této reklamace by měl být požadavek na snížení ceny dané služby.

Diskuze (1) Další článek: Přichází třetí generace bezdrátových špuntů Beoplay E8. Vydrží hrát až 7 hodin

Témata článku: Operátoři, Výpadek, ČTÚ, Služba, Reklamace, Případ výpadku, Elektronická komunikace, Nahlášení, Operátor, Zákazníci, Porucha


Určitě si přečtěte

24 skrytých, ale praktických funkcí Google Map. Věděli jste o nich?

24 skrytých, ale praktických funkcí Google Map. Věděli jste o nich?

** Mapy Googlu nabízí nespočet užitečných funkcí ** Vybrali jsme 24 těch méně známých a skrytých ** Využijete je na počítači i v mobilu

Computer časopis, Jiří Kuruc | 7

RECENZE: Xiaomi Mi Note 10. První pokus o 108 MPx v mobilu vyšel na výbornou

RECENZE: Xiaomi Mi Note 10. První pokus o 108 MPx v mobilu vyšel na výbornou

** Telefon přináší unikátní zoomovací schopnosti a rekordní rozlišení ** Radost udělá i dlouhá výdrž baterie a bleskové dobíjení ** Škoda jen staršího Androidu a vyšší cenovky

Martin Miksa | 42