O2 našlo nové dno. Předplacenka obchází majitele i EU

O2 nepřestává překvapovat kreativitou, s jakou kličkuje mezi paragrafy. Tady je návod, jak místo 1,65 Kč za minutu hovoru účtovat 6,20 Kč.
O2 našlo nové dno. Předplacenka obchází majitele i EU

V červnu 2014 nastoupil na pozici generálního ředitele O2 Tomáš Budník a na podzim se v Hospodářských novinách omluvil klientům, že v minulosti jeho firma udělala spoustu věcí, které nebyly fér. Slíbil vést O2 efektivněji a prozákaznicky.

Čekali byste obrat? Bohužel, od té doby se naskytlo několik příležitostí, kdy jsme panu Budníkovi jeho slib připomínali. Ani změnu v zacházení s FUP z minulého týdne nelze označit za prozákaznický krok. Ale budiž, taková změna je obchodní rozhodnutí firmy, v reakci na něj se může zákazník rozhodnout odejít.

Zato další výmysl, na který upozornil portál iDnes.cz, už je pořádná lest nejen na zákazníka, ale v tomto případě i na Evropskou unii a její pravidla pro volání ze zahraničí. Podle iDnes už se kauzou zabývá Český telekomunikační úřad.

Podvod? Rozhodne ČTÚ

Začněme u mechanismu, kterým dnes vzniká cena roamingového hovoru. Je to součet domácí ceny plus 1,65 Kč za minutu hovoru (dohromady maximálně 6,20 Kč). V případě předplacené karty O2 Na!Dlouho zákazník doma zaplatí 5,90 Kč za první minutu a pak už volá zadarmo, z EU tedy první minuta za 6,20 Kč a pak 1,65 Kč za každou další započatou minutu.

Co vymyslelo O2? Po přejezdu hranic se předplacená karta O2 Na!Dlouho přepne na tarif O2 Na!Hlas. To znamená 5,50 Kč za každou započatou minutu plus 1,65 Kč a jsme na evropském maximu: 6,20 Kč za minutu hovoru.

Operátor tuto praktiku legitimizuje tím, že je uvedená ve všeobecných podmínkách služby. Mluvčí O2 pro iDnes říká: „Jelikož roaming není součástí předplaceného tarifu, aktivujeme zákazníkům v případě, že vycestují, jiný. Tato informace je uvedena v ceníku, v on-line samoobsluze Moje O2, cenu volání ze zahraničí se také každý zákazník dozví v SMS, kterou mu pošleme po překročení hranic.“

Hra se slovy

Použít slovo „podvod“ je při presumpci neviny a bez rozhodnutí příslušné autority (ČTÚ) poněkud silné, takže se budu držet mírnější slovní munice. Nicméně selský rozum přesně tím směrem ukazuje.

Nebo snad vidíte racionální důvod, proč by jeden předplacený tarif měl mít roaming a druhý nikoliv? Napadá vás, proč se jeden ze dvou aktuálních a aktivně nabízených předplacených tarifů po přejezdu hranice přepíná na starší tarif, který už v nabídce není?

Klepněte pro větší obrázek
Co myslíte, najdete pod tímto odkazem úplný ceník a podmínky tarifu? Ne, jsou jinde.

Nakonec ani vyjádření „informace je uvedena v ceníku“ v praxi pokulhává. Odkaz Úplný ceník a podmínky na produktové stránce tarifu na úplný ceník a podmínky nevede. Možná je to mou internetovou neobratností, ale klauzuli, kterou se brání tisková mluvčí, jsem hledal asi 15 minut. A to jsem věděl, co hledám. Myslíte, že si běžný zákazník nenápadnou větu „Roaming je dostupný pouze s tarifem O2 NA!HLAS“ vyloží tak, že s tarifem Na!Dlouho za minutu hovoru z EU zaplatí 6,20 Kč?

Klepněte pro větší obrázek
Když už slovíčkaříme… Jak je možné mít aktivovaný roaming na kartě Na!Dlouho, když pro ni není roaming dostupný? (Zdroj: aktuální Ceník, strana 23.)

PS: V ceníku platném od 15. července 2016 (mimo jiné přinese kontroverzní zastavení internetu po překročení FUP limitu) je tahle roamingová klauzule také.

Vzkaz závěrem

Pane Budníku, takhle prozákaznický přístup nevypadá. Doufám, že vám to Český telekomunikační úřad co nejdříve vysvětlí řečí paragrafů, do které v O2 tak rádi skrýváte podobné malé kličky na vlastní zákazníky.

Diskuze (108) Další článek: LG spustilo stránku, kde můžete hlásit bezpečnostní hrozby jeho zařízení

Témata článku: O2, Předplacené karty, EU, Ceník, Selský rozum, Tomáš Budník, Běžný zákazník, Aktivovaný roaming, Předplacenka, Majitel, Ekonomika

Určitě si přečtěte

Leden u O2: Kdo by nechtěl mobil a náramek Xiaomi za 6 Kč...

Leden u O2: Kdo by nechtěl mobil a náramek Xiaomi za 6 Kč...

** Než začnete lovit drobné, přečtěte si pozorně podmínky akce ** Nebo kupte raději za plnou cenu, operátor v lednu zlevňoval ** Novinkou od Jihokorejců je Samsung Galaxy A8 za 12 995 Kč

6.  1.  2018 | Pospíšil Aleš | 26

Vodafone v lednu začne prodávat Xiaomi a přidá velké povánoční slevy [ceník]

Vodafone v lednu začne prodávat Xiaomi a přidá velké povánoční slevy [ceník]

** Výkon za rozumnou cenu, takové jsou dle Vodafonu modely Xiaomi ** Top model Xiaomi Mi MIX 2 vyjde na necelých 15 tisíc korun ** Operátor v lednu výrazně zlevňuje, ceny jdou dolů o tisíce

31.  12.  2017 | Pospíšil Aleš | 14

Volali jsme jako jindy v neděli, o stovky procent vyskočily na Štědrý den data

Volali jsme jako jindy v neděli, o stovky procent vyskočily na Štědrý den data

** Selfíčko s dárečkem jedině přes messenger a přes Wi-Fi ** Nejvíce volali, SMSkovali a datovali zákazníci T-Mobilu ** Průměrná hodnota přenesených dat na SIM se pohybuje od 40 do 60 MB

25.  12.  2017 | Pospíšil Aleš | 17

Lednový ceník T-Mobilu: Huawei Mate 10 Lite, Samsung Galaxy A8 a něco slev

Lednový ceník T-Mobilu: Huawei Mate 10 Lite, Samsung Galaxy A8 a něco slev

** Operátor v lednu sleví modely Honor, Huawei a Samsung ** Za necelých 13 tisíc se začne prodávat Samsung Galaxy A8 ** Zlevní také tablet Samsung Galaxy Tab S3, cena klesne o 2 tisíce

25.  12.  2017 | Pospíšil Aleš

Tomáš Budník skončí, novým generálním ředitelem O2 bude Jindřich Fremuth

Tomáš Budník skončí, novým generálním ředitelem O2 bude Jindřich Fremuth

18.  12.  2017 | Kůžel Filip, tisková zpráva | 7