O2 našlo nové dno. Předplacenka obchází majitele i EU

O2 nepřestává překvapovat kreativitou, s jakou kličkuje mezi paragrafy. Tady je návod, jak místo 1,65 Kč za minutu hovoru účtovat 6,20 Kč.
O2 našlo nové dno. Předplacenka obchází majitele i EU

V červnu 2014 nastoupil na pozici generálního ředitele O2 Tomáš Budník a na podzim se v Hospodářských novinách omluvil klientům, že v minulosti jeho firma udělala spoustu věcí, které nebyly fér. Slíbil vést O2 efektivněji a prozákaznicky.

Čekali byste obrat? Bohužel, od té doby se naskytlo několik příležitostí, kdy jsme panu Budníkovi jeho slib připomínali. Ani změnu v zacházení s FUP z minulého týdne nelze označit za prozákaznický krok. Ale budiž, taková změna je obchodní rozhodnutí firmy, v reakci na něj se může zákazník rozhodnout odejít.

Zato další výmysl, na který upozornil portál iDnes.cz, už je pořádná lest nejen na zákazníka, ale v tomto případě i na Evropskou unii a její pravidla pro volání ze zahraničí. Podle iDnes už se kauzou zabývá Český telekomunikační úřad.

Podvod? Rozhodne ČTÚ

Začněme u mechanismu, kterým dnes vzniká cena roamingového hovoru. Je to součet domácí ceny plus 1,65 Kč za minutu hovoru (dohromady maximálně 6,20 Kč). V případě předplacené karty O2 Na!Dlouho zákazník doma zaplatí 5,90 Kč za první minutu a pak už volá zadarmo, z EU tedy první minuta za 6,20 Kč a pak 1,65 Kč za každou další započatou minutu.

Co vymyslelo O2? Po přejezdu hranic se předplacená karta O2 Na!Dlouho přepne na tarif O2 Na!Hlas. To znamená 5,50 Kč za každou započatou minutu plus 1,65 Kč a jsme na evropském maximu: 6,20 Kč za minutu hovoru.

Operátor tuto praktiku legitimizuje tím, že je uvedená ve všeobecných podmínkách služby. Mluvčí O2 pro iDnes říká: „Jelikož roaming není součástí předplaceného tarifu, aktivujeme zákazníkům v případě, že vycestují, jiný. Tato informace je uvedena v ceníku, v on-line samoobsluze Moje O2, cenu volání ze zahraničí se také každý zákazník dozví v SMS, kterou mu pošleme po překročení hranic.“

Hra se slovy

Použít slovo „podvod“ je při presumpci neviny a bez rozhodnutí příslušné autority (ČTÚ) poněkud silné, takže se budu držet mírnější slovní munice. Nicméně selský rozum přesně tím směrem ukazuje.

Nebo snad vidíte racionální důvod, proč by jeden předplacený tarif měl mít roaming a druhý nikoliv? Napadá vás, proč se jeden ze dvou aktuálních a aktivně nabízených předplacených tarifů po přejezdu hranice přepíná na starší tarif, který už v nabídce není?

Klepněte pro větší obrázek
Co myslíte, najdete pod tímto odkazem úplný ceník a podmínky tarifu? Ne, jsou jinde.

Nakonec ani vyjádření „informace je uvedena v ceníku“ v praxi pokulhává. Odkaz Úplný ceník a podmínky na produktové stránce tarifu na úplný ceník a podmínky nevede. Možná je to mou internetovou neobratností, ale klauzuli, kterou se brání tisková mluvčí, jsem hledal asi 15 minut. A to jsem věděl, co hledám. Myslíte, že si běžný zákazník nenápadnou větu „Roaming je dostupný pouze s tarifem O2 NA!HLAS“ vyloží tak, že s tarifem Na!Dlouho za minutu hovoru z EU zaplatí 6,20 Kč?

Klepněte pro větší obrázek
Když už slovíčkaříme… Jak je možné mít aktivovaný roaming na kartě Na!Dlouho, když pro ni není roaming dostupný? (Zdroj: aktuální Ceník, strana 23.)

PS: V ceníku platném od 15. července 2016 (mimo jiné přinese kontroverzní zastavení internetu po překročení FUP limitu) je tahle roamingová klauzule také.

Vzkaz závěrem

Pane Budníku, takhle prozákaznický přístup nevypadá. Doufám, že vám to Český telekomunikační úřad co nejdříve vysvětlí řečí paragrafů, do které v O2 tak rádi skrýváte podobné malé kličky na vlastní zákazníky.

Témata článku: O2, Předplacené karty, Ceník, EU

108 komentářů

Nejnovější komentáře

  • Pavel Vlasák 24. 6. 2016 14:41:06
    Zdá se mi, že tato zpráva způsobila poměrně malou bezvýznamnou nevoli. Tak...
  • GalaxyS6 22. 6. 2016 22:33:29
    O2 bylo od jakživa pakáž zlodějů a to už s logem Eurotel. Třeba taková...
  • sedmej 22. 6. 2016 19:59:18
    já O2 tleskám. :-D proč by se O2 mělo podvolovat nějakému tlaku z EU? a...
Určitě si přečtěte

Zrušený evropský roaming je brutální vražda virtuálních operátorů

Zrušený evropský roaming je brutální vražda virtuálních operátorů

** Když EU rušila roaming, šla přes mrtvoly ** Tou největší jsou virtuální operátoři ** Vlastně je překvapivé, že už nepadají jeden po druhém

12.  8.  2017 | Kůžel Filip, Láska Jan

Srpnový ceník O2: pět novinek a štědré slevy na iPhony a modely Huawei

Srpnový ceník O2: pět novinek a štědré slevy na iPhony a modely Huawei

** iPhone 7 32 GB nyní pořídíte těsně pod 20 tisíc korun ** Novinky náleží do střední třídy, Huawei Y6 2017 vyjde na 3 995 Kč ** Na konci léta nabízí O2 slevu až tři tisíce no nový mobil, za úpis

5.  8.  2017 | Pospíšil Aleš | 3

Za domácí ceny můžete volat i v Karibiku. Podívejte se na turistické ráje, které patří do EU

Za domácí ceny můžete volat i v Karibiku. Podívejte se na turistické ráje, které patří do EU

** I velmi atraktivní kousky Afriky, jižní Ameriky a Karibiku patří do EU ** To znamená, že i odtud voláte za domácí ceny ** Martinik, Madeira, Guadeloupe, Azory, Kanáry a další

4.  8.  2017 | Pospíšil Aleš | 24

V srpnovém ceníku T-Mobilu najdeme Xperii L1 a Samsungy J3 a J5 (2017)

V srpnovém ceníku T-Mobilu najdeme Xperii L1 a Samsungy J3 a J5 (2017)

** V druhé půlce letních prázdnin bodují telefony střední třídy ** Pokud fandíte výhodným nákupům, zaostřete na Huawei ** Za dvouletý úpis vám operátor sleví až 4 000 Kč z ceny

3.  8.  2017 | Pospíšil Aleš | 1

Vodafone obohatil nabídku o Nokii 3, starší modely zlevnily [ceník]

Vodafone obohatil nabídku o Nokii 3, starší modely zlevnily [ceník]

** Novou Nokii 3 můžete mít za necelé čtyři tisíce ** Zlevňovaly iPhony, Huawei P10 (lite) a Xperia XCompact ** Suveréně nejdražším zařízením se stal 12.9 iPad Pro za 37 777 Kč

31.  7.  2017 | Pospíšil Aleš | 1


komerční sdělení

Komerční sdělení