Operátoři: kam se obrátit při problému?

Určitě jste se někdy dostali do situace, kdy jste si u operátora potřebovali něco ověřit nebo se jen na něco zeptat. Stále je mezi námi mnoho lidí, kteří neví, kam se mají se svým dotazem obrátit.
Operátoři: kam se obrátit při problému?

Všichni operátoři se samozřejmě nejvíce soustředí na informování pomocí masivních reklamních kampaní. Pro většinu lidí jsou však i slova či zkratky v takto publikovaných novinkách novou a zcela neznámou věcí. Kam se tedy obrátit, když zklamou i informační brožury operátorů?

Je mnoho možností, jak nejrychleji zjistit informace, které právě požadujeme. V následujících třech oddílech vás přehledně provedeme vším, co by běžnému uživateli nemělo uniknout. Všechny základní informace jsem uspořádal do tabulek, které jsou doplněny krátkým komentářem potřebným k ucelenému přehledu.

Eurotel

Eurotel nabízí dvě základní informační linky dle toho, zda jste tarifním či Go zákazníkem. Při pobytu v zahraničí nabízí volání na Go linku zdarma, tarifní zákaznici však zaplatí za svůj dotaz stejně jako by prováděli běžný hovor do ČR. Pokud však mohu usuzovat, je toto možné obejít jednouše zavoláním na zelenou linku (800xxxxxx) v mezinárodním formátu.

Pokud jste firemním zákazníkem Eurotelu, budete volat na jiná připravená čísla. Tento operátor dělí své firemní zákazníky na dvě skupiny. První, tzv. „key account“ (malé firmy) a druhou, tzv. „master accout“ (velké, povětšinou nadnárodní společnosti).

Další informační zdroj Eurotelu je tzv. služba Juice Easy. Jednoduše řečeno se jedná o jakousi náhradu wapu pro telefony, které tuto službu nepodporují. Na klávesnici zadáte kód *111*# a odešlete ho jako
obyčejný hovor, čímž vyšlete síťový požadavek. Po chvíli se vám na telefonu objeví menu velmi podobné wapovým stránkám. Tato služba je pak zpoplatňována jako odchozí sms dle vašeho tarifu.

INFOLINKY
typ

z vlastního telefonu

z jiného telefonu

volání ze zahraničí

Go

*88

800 330 088

*101**88#

tarif

*11

800 330 011

*11

key account

*52

800 330 052

*52

master account

*77

800 330 077

*77

webové stránky

www.eurotel.cz

www.mobilgo.cz

wap

wap.eurotel.cz

e-mail

info@eurotel.cz

T-Mobile

T-Mobile má své informační linky pro zákazníky s předplacenkou a tarifními zákazníky sloučené pod jedním číslem. Má ošetřenu identifikaci pomocí účastnického čísla, což v praxi znamená, že pokud nejste tarifním zákazníkem, nedovoláte se na business linku. Takto jednoduše tedy zvýšil efektivnost svých informačních linek.

Tento operátor také se vstupem do nadnárodní skupiny představil ojedinělou internetovou aplikaci t-zones.cz, která je však (logicky) plně dostupná pouze jeho zákazníkům. Z tohoto portálu se můžete též obrátit na infocentrum pomocí e-mailu, na který (jak mi bylo řečeno) reaguje poměrně rychle. Samozřejmě jsem vyzkoušel a můžu tato slova potvrdit z vlastní zkušenosti.

INFOLINKY
typ

z vlastního telefonu

z jiného telefonu

voláni ze zahraničí

Twist

4603

603 604 605

+420 4603

tarif
firemní

4644

nelze

+420 4644

datová

4684

nelze

+420 4684

webové stránky

www.t-mobile.cz

www.t-zones.cz

wap

wap.t-zones.cz

e-mail

info@t-mobile.cz

Oskar

Oskar přišel s novým konceptem infokanálů, které sám nazval Oskarovou samoobsluhou. Dnes se do ni řadí hlasová, internetová a sms forma. Jeho infolinky jsou strukturově blízké T-Mobilu, zákazník je rovněž identifikován podle svého telefonního čísla, ověření probíhá zadáním osobního číselného hesla. Oskar sice nenabízí možnost položit dotaz pomocí e-mailu, má však internetové fórum Ptejte se, kde můžete najít spoustu dalších informací a prostřednictvím formuláře také položit vlastní otázku. Odpověď byste měli dostat nanejvýš do dvou dnů. Výjimkou jsou firemní zákazníci, kde navíc existuje možnost ptát pomocí e-mailu.

Další informace zákazníci Oskara najdou na jeho oficiálních stránkách, které skrývá pod dvěma doménami. Při zjišťování všech potřebných informací jsem byl upozorněn i na Oskarův promo autobus, který brázdí naše silnice a podává informace v odlehlejších krajích naší domoviny. Zajímavým zdrojem informací pro pokročilé uživatele může být Oskaréna - domov tzv. technoidů, kteří pomohou se složitějšími problémy.

INFOLINKY
typ

z vlastního telefonu

z jiného telefonu volání ze zahraničí
Oskarta

*77

800 771 177

*123*+420 271 177 100#

tarif

*77

800 771 177

*77 (+420 271 177 100)

firemní

*007

800 772 277

*077 (+420 271 17 700)

webové stránky

www.oskar.cz

www.oskarmobil.cz

wap

wap.oskar.cz

e-mail

není k dispozici

Témata článku: Operátoři, Vodafone, O2, T-Mobile, Obr

Určitě si přečtěte

Vánoční ceník O2: slevy za úpis, iPhone X, Nokia 8 a Xiaomi Mi A1

Vánoční ceník O2: slevy za úpis, iPhone X, Nokia 8 a Xiaomi Mi A1

** Kvalitu za rozumnou cenu nabídne Xiaomi Mi A1 za 6 496 Kč ** Štědrý Ježíšek může pod stromeček naložit Nokii 8 ** Chcete-li ušetřit na HW, je tu vánoční akce, ale musíte uzavřít smlouvu

6.  12.  2017 | Pospíšil Aleš | 2

Nokia 8 v prosincovém ceníku Vodafonu. „Pětka“ zlevnila pod 5 tisíc

Nokia 8 v prosincovém ceníku Vodafonu. „Pětka“ zlevnila pod 5 tisíc

** Ve zvýhodněné kategorii „pro věrné“ je tento měsíc 13 modelů ** Prosincovou novinkou je nejvybavenější Nokia s „čistým“ Androidem ** Pokud upíšete duši na dvě léta, dostanete slevu 2 000 Kč

4.  12.  2017 | Pospíšil Aleš | 3

T-Mobile před Vánoci zvýhodní Samsungy. Ježíšek donese dva za cenu jednoho

T-Mobile před Vánoci zvýhodní Samsungy. Ježíšek donese dva za cenu jednoho

** Novinky nejsou, ale tři roky starý 32GB iPhone 6 koupíte pod 10 tisíc ** Kvalitu za rozumnou cenu nabízí o tisícovku zlevněné Honory 8 a 6X ** Neprohloupíte ani s Nokií 5, která klesla o 500 Kč a stojí pod 5 tisíc

2.  12.  2017 | Pospíšil Aleš | 7