Nadbíhání firemním zákazníkům je jedna z mnoha manažerských chyb, které se v poslední době v tomto segmentu staly
To snad ani nemuzete myslet vazne.
Ano, firemni zakaznici volaji hodne mezi sebou a za levno (nase firma ma cca 43% casu provolano v ramci VPN). Ovsem i tech zbylych 57% tvori ve financich nemalou sumu. Jenze u firemnich zakazniku ma operator vyhody, ktere urcite prevazi vami opevovane predplacenkare
- mesicne ma jisty pausal z kazdeho mobilu, i kdyz nevyuzije zadnou dalsi sluzbu (a to neni nezanedbatelna castka, u nas napr. tvori pausaly temer 50% faktury, a to jsou vsechny optimalizovane tak, aby kazdy celkem platil co nejmene). U predplacenkaru nema zadny penize jisty, jen ten kredit, ktery ale muze mit treba jen jednou za rok.
- Firma bude skoro jiste vyuzivat ruzna zvyhodneni jako HIT apod. takze ma operator dalsi jistotu - smlouvu na dobu urcitou.
- Vzhledem k vetsimu poctu cisel je pro kazdou firmu prechod k jinemu operatorovi nakladna zalezitost, kterou je potreba velmi dobre uvazit a spocitat, zda se vubec vyplati. Takze pokud operator "zahackuje" firmu s aspon 10-ti cisly, ma velku jistotu, ze ta firma u nej zustane dlouho (takze se mu nekolikrat vrati vsechny naklady spojene se ziskanim firmy). Kdezto predplacenkar muze dneska volat s Twistem, a zitra uz s Oskartou.
- Zamestnanci s firemnimi mobily se budou snazit pouzivat (prosadit) stejneho operatora i svym blizkym (rodina, pratele), takze tak operator ziska dalsi zakazniky, trebaze vetsinou predplacenkare. (A napr. TMO pravidelne nabizi zvyhodnene (az o 50%) Twist sady pro zamestnance).
- A firemni uzivatele budou vice vyuzivat doplnkove sluzby, jako je WAP, GPRS (internet), Informacni SMS, Asistenty apod. Cili sluzby, ktere preplacenkari pouzivaji (az na vyjimky) jen minimalne.
Z dlouhodobeho hlediska jsou tak firemni zakaznici pro operatora jistota prijmu, kterou mu predplacenkari nemuzou v zadne pripade poskytnout.
A proc Eurotel prichazi o firemni zakazniky? Protoze ti druzi uz nabizi srovnatelny komfort sluzeb (a TMO ma ten komfort pro firmy zatim lepsi nez Oskar, hlavne pruznost zmen ve VPN, Locator apod.) za mnohem priznivejsi ceny, takze se naklady na prechod od ET jinam vrati v relativne kratkem case.
Zizi
