Postihl vás výpadek sítě T-Mobile? ČTÚ radí, jak reklamovat služby a požadovat kompenzaci

To ale není 100% pravda.Např. T-MOBILE informuje o řízených odstávkách pravidelně. Snaží se je dělat mimo běžnou pracovní dobu.Stejně tak informuje o možnosti kompenzace, pokud se jedná o závažnější odstávku, což jsou mimořádně ojedinělé případy.Technickou závadu nelze ovlivnit. Je nepředvídatelná.Obecně mě tyhle útoky na operátory překvapují.Když vás povezou se zraněním do nemocnice, klidně Vás můžou odmítnout, že jsou plní, že na to nemají vybavení a td. Klidně vás budou vozit po Praze hodiny, buď to přežijete, nebo ne.A už jste někdy slyšel o tom, že by šel do vězení nějaký ministr zdravotnictví, ředitel pojišťovny, nebo nějaké nemocnice, protože pacienta neprivezli včas?Ne.Když to řídí stát, jsou všichni beztrestně chráněni.U telefonů by chtěli mnozí vidět kde koho za mřížemi.Vzpamatujte se.

Ale tohle nebyla řízená odstávka nýbrž nenadálá porucha. Stejně jako ten výpadek který postihl T-Mobile.
Informace o řízených odstávkách mám od svého operátora také.
Ale já psal spíše o chování operátora k zákazníkovi pokud nastane nenadálý výpadek.. Jasně, stát se může cokoliv, je to jen technika a soudný člověk jim tohle nemůže dávat za vinu. Jde spíše o to, jak se s tím vypořádali směrem k zákazníkovi. A co jsem četl twitter T-mobilu, tak v tomhle směru selhali na celé čáře.

Ale vždyť o tom píšu. Vyprávět, jak tě v zahraničí upozornili, že bude odstávka a že u nás to nikdo nedělá, má jaký smysl? Když to u nás dělají taky?O nenadálé poruše tě pochopitelně nikdo neobeznámí, maximálně se ti v emailu omluví za výpadek, což se např. stalo v tomto případě T-Mobile. (Přišel omluvný email).

Omluvný e-mail je mi k ho*nu. Mají třeba facebook, nebo twitter a nikdy tam nic nepíšou. To že se o výpadku dozvím až druhej den je pro mě úžasná služba....

To je přece ideální případ, když se o výpadku dozvíš až druhej den.Bože vy jste blbci.

Ale můj původní příspěvek nebyl o údržbě BTS, nýbrž o tom, že BTS měla nenadálou poruchu, odhadovaná doba opravy 14 dní a retenční oddělení mého operátora se ke mně zachovalo více než vstřícně. Naproti tomu jsem četl twitter T-mobilu při jeho pádu sítě (i když uznávám že výpadek T-mobilu byl podstatně větší, mému operátorovi nefungovala jen jedna BTS) a myslím že řešení tohoto problému se zákazníky se T-Mobile zhostil ne právě šťastným způsobem.. Ono by se T-mobilu prd stalo kdyby všem postiženým zákazníkům odpustil paušál za dobu poruchy plus třeba 2 dny k tomu včetně provolaných minut. Věř, že za tenhle přístup by T-Mobile sklidil potlesk.

Bohužel podstata tvého komentáře už sklouzla jen na vyžírku.Jak dostat z operátorů nějakou kočku za to, že mají poruchu.Tady nemá smysl dál pokračovat.

Vůbec nejde o to dostat z nich něco zadarmo. Jde o to, aby za vyžírku nebyl operátor a nabídl adekvátní kompenzaci. Což se v případě T-mobilu většinou neděje.

Ale to je přesně ono:"Jde o to, aby za vyžírku nebyl operátor a nabídl adekvátní kompenzaci".Na kompenzaci není automatický nárok, stejně jako na slevy a pod. v jiných odvětvích. Operátor nenabízí 100% garantovanou službu bez závad, nabízí jen to, co je schopen stávající technologií poskytnout. Tedy službu s možnými výpadky, viz smluvní podmínky.Toto je věc naprosto běžná u jakékoliv služby. Proč je požadavek na všelijaké kompenzace, náhrady, slevy, tak extrémně zesílen právě u telekomunikačních operátorů je značně nesrozumitelné a především naprosto pokrytecké.V reálu Vás kde kdo odrbává mnohem více a ani o tom nevíte a vůbec to nikdo neřeší. Stát je v tomto směru např. naprosto dominantní, zcela bezohledný, ale kupodivu má od všech největší zastání

Pokud služba není dodána v požadované kvalitě, alespoň v Anglii je kompenzace vždy dodána. Zcela stranou ponechávám tvůj komentář o automatickém nároku. Jasně, není to automatický nárok. Já celou dobu mluvím o něčem jiném. O projevení dobré vůle a nemusí se nutně jedna o oblast komunikací. Ty se neustále držíš toho že operátor dle zákona "nemusí". Já zase říkám, že operátor i když by třeba mohl, tak "nechce". A to je ten malý rozdíl o kterém jsem mluvil předtím. To je to, proč jsou české pobočky zahraničních operátorů v očích lidí bandou senochrupů a jeden z důvodů nelásky k operátorům jako takové.
Jiný příklad. EU roaming. Operátoři ho zrušili až na základě nařízení z Bruselu. Protože MUSELI. Předtím ho zrušit NECHTĚLI. Můj operátor ho zrušil ve 72 zemích světa o více jak 2 roky dříve před tímto nařízením. Nemusel. Prostě jen CHTĚL. To je rozdíl mezi českým a zahraničním operátorem. Těm českým se nechce nikdy nic.

Já jsem to ale pochopil.Čech má rád jen toho, kdo dává něco navíc, něco zdarma a nebo alespoň víc, než někdo jiný.To je taková typická Česká charakterová vlastnost, zesílená zdecimovaným charakterem 50-ti leté převýchovy komunisty.A bohužel ten, kdo nedává zdarma nic, je pro ně haizl, opět zesílené v konfrontaci s těmi, co dávají.Ale chtějte něco od Čecha.To je pak fičák!

Tohle nemá co dělat s národností a Ty to dobře víš. Je zcela v lidské povaze chtít za své peníze dostat co největší hodnotu. A nevidím na tom nic špatného. Stejně tak nevidím nic špatného či nepřirozeného na tom, že za nefunkční službu očekávám refundaci. A neočekávám ji jen já, úplně stejně ji očekává (a dostane) i Angličan, Dán a nebo Litevec. Představ si, že i na západ od hranic České republiky lidé koukají na to, kolik za své peníze dostanou. Ať je to Němec, Angličan a nebo Dán. To, že se opové v ČR chovají k nefiremním zákazníkům jako k onuci je prostě fakt. Stejně jako je fakt, že za své peníze, lidé v ČR dostanou od operátorů nejméně služeb. To proč tomu tak je, je neustále rozebíráno nejen tady, ale i na jiných serverech.
K dalšímu tvému bodu: Běžně, pokud operátor nemá výpadky, zdarma nic nechci a ani neočekávám. Pokud mi vlak přijede nemá několikahodinové zpoždění, tak refundaci také neočekávám a nechci.
Jak tak čtu tvé názory na čechy, hodně se divím že v ČR ještě žiješ a dokonce podnikáš.

Ve svém závěru nejsi sám.
Snad odpovědí může být pro ostatní to, jak jsem zde nastavil jeho vlastní prezentaci.

S národností obecně ne, s tou českou, která je specifická, bohužel ano. Z ní to vše vychází.Nepřekvapuje mě, že na tom nevidíš nic špatného. To většina Českého národa, vždyť o tom píšu.Zkusme to otočit příkladem:Přijdeš do práce o dvě hodiny později, protože MHD prostředek měl poruchu. Šéf odvětí: "Fajn, Gustave, to se stane každému. Ale očekávám kompenzaci, co třeba příští měsíc tvých služeb zdarma?" .... Posrali byste se non + ultra, kdyby tohle na vás někdo vybalil! Totál masakr, psaly by o tom noviny, televize, odbory, chudák majitel firmy by byl pranýřován v médiích!Slušní lidé výhody neočekávají. A především o to/ně nežadoní a už vůbec nepomlouvají ty, kteří je nedávají automaticky. To je v lidské nátuře.Definici onucového chování ve Vás pochopitelně vzbuzuje tradiční česká vlastnost - ZÁVIST. Zdravý člověk obvykle má to co chce a je spokojený s tím, co si sám zajistí, provozuje, má. Závist se spouští u slabších jedinců obvykle nějakým externím impulsem, kdy někdo upozorní "hele, támhle se mají lépe ..... oni mají něco, co ty nemáš" .... a td.A závist je na světě. Spouštěči jsou prakticky jen tři:1. Ti co už závidí jako Brno. (většina místních)
2. Zainteresování (média, politici). (zde redakce Mobilmánie)
3. Ti, kteří závistí druhých upevňují své zájmy či moc.A tak se závidí až běda, srovnává se kdo má víc, kdo komu co dal, běda těm, kteří dávají málo, nebo nic .... a td.Jako by těch výukových materiálů o závisti ještě nebylo dost a přitom jsou tvořeny tak, aby jim rozumněli i děti.
https://www.youtube.com/watch...
-------------Nejsou všichni Češi takoví, jen většina. Já pochopitelně podnikám s těmi, kteří se těmto trapnostem jen smějí a nad závidějícími jen kroutí smutně hlavou. Mají své životy ve svých rukou a přes plot na zelenější trávník kašlou. Starají se o ten svůj.Bye.

To je jako brečet nad otěhotněním přítelkyně kvůli selhání prezervativu.Nejvíce to také "poškodí" ty "nejchudší".Ty jsi v těch svých "příbězích" neuvěřitelný 😂😂😂

Já se připojuji:DO NICH

Nechceš-li kvalitní síť, tak problém přehlížej.

Máme prakticky nejkvalitnější sítě v EU a možná i jedny z nejkvalitnějších ve světě.Jaký problém? Že jednou za čas vypadne nějaká technologie? Myslíš, že se to jinde ve světě neděje? Ach joooo. ... ... ... Vždyť vy si ty "problémy" vytváříte a konstroujete sami. To je skutečný "problém".

Mistře, nepleteš si kvalitu s rychlostí?! V zahraničí se občas, jako zrovna nyni pohybuji a výpadky skoro neznám. Rychlost je dána tarify, téma je dost známé, abys mohl hrát hlupáka.

Ještě dodám, na agregovany mám kolem 50Mbit, na samostatný 800vce kolem 20-30, takže žádná vada.Tady na evropských tarife
ch by síť asi vzdechla

To já bohužel nevím, co si podle tebe pletu.Ty jsi psal o kvalitě a nedefinoval jsi, co jí myslíš. Na druhou stranu já sítě českých operátorů znám díky své profesi docela podrobně, takže vím, v jaké kvalitě se nacházejí a o rychlosti jsem nepsal jediné slovo.To je vážně super, že se v zahraničí občas pohybuješ a nezažil jsi výpadek Já se v zahraničí pohybuji poměrně často a představ si, nikdy jsem tam neviděl dopravní nehodu No nemám já kliku?Fakt lze vyplodit takhle hloupej argument ....? Evidentně ano ....

Máš kliku, nebo jsi cestu zakončil již na letišti, takže z tvých cest si data nelze brát.
Neboj, od svých exkolegů slýchám o kvalitě site, od swapu na Čínu je radost mít službu na dohledovým...

To je pochopitelné. Lidé jako ty nebudou nikdy s ničím spokojení, ze všeho budou vinit ostatní a všechno automaticky považují za špatné.Tedy i tví "exkolegové" na dohledovým.Ale ve světě je to úplně jinak.Jen tak na okraj, nemohl jsi mít třeba také kliku, když jsi ve světě nezaznamenal výpadek tamního operátora? Asi ne, že?

Zažil, podobně krátce, jako v ČR, kde jsou minutový výpadky na pořadu dne. Ovšem netroufnu si tvrdit, že jsme na tom nejlépe na světě(blbý to žert), už protože zátěž sítě je tam(nejen v Evropě) vyšší a stabilita +-podobná. Já psal, že bychom měli volit adekvátní reakci a tlačit operátora k zájmu věc účinně řešit.
Jinak naopak spokojen jsem s vyjádřením úřadu.

Statisticky je na tom bohužel hodně špatně, když stačilo vyjet na dovču a prásk, výpadek. Za rok jedeš znovu a prásk, zase....To já jsem v Brně 24hod denně a výpadek před tímto nepamatuji.No, snad se shodneme alespoň na tom, že posuzovat kvalitu sítě podle tebou vyjmenovaných "argumentů" je prostě jenom směšné.Co bys napravil těmi tvými "navrhy"?Máte jen příliš bujnou představu, nic víc.

Já psal o microvýpadcích, které provázejí síť celý den, úplně každou, do resetu buňky. Ty jsou doma úplně běžný, jako venku. Mimochodem tu radu nečteš ode mě, nositelem informace je ČTÚ, já ji jen schvaluji, proto jsem naopak spokojen, čili máš jen iluzi, že si jen ztěžuji a fňukám.

Ty vůbec píšeš hodně z cesty. Nejprve výpadky v zahraničí nejsou, pak zase jsou a nakonec jde jen o micro výpadky, které jsou běžné všude na světě.ČTÚ žádné know-how na to jak napravit české operátory nevydal.Jen sdělil to, co bylo zřejmé vždy. Že je možné žádat o náhradu škody, ale také se vším co s tím souvisí.Tedy prokázáním vzniku škody a jejím regulerním doložením, což se ale stejně nakonec potká u soudu, protože T-mobile si pochopitelně nenechá nabulíkovat kdejakou "záplatu."Nakonec Mistrem ČR v neplacení způsobených škod je Český stát.To jen tak na okraj, abyste věděli, na koho se obracíte "pro radu".

A já měl dneska na snídani rohlík.

Chápu, že vidíš souvislost s výpadkem T-Mobile a požíráním rohlíků (fuj).

Ty prostě chápeš úplně všechno. Škoda že ten svět nechápe tebe, že ?

Nikoliv, jen zcela zřejmé skutečnosti. Jako je třeba tato, o které jsem psal.Proč by mě měl svět chápat? Myslíš, že tebe snad svět chápe? Vidím, že je to s tím tvým intelektem ještě horší, než jsem si myslel

To je dobře, hned se nám všem ulevilo

To je skvělé zjištění, zrušením telefonů evidentně ušetříte ve firmě nemalé prostředky, aniž by se to na vašem byznysu projevilo.

Názor byl 1× upraven, naposled 25. 06. 2018 11:47

Na reakce na můj příspěvek jsem se doslova těšil.Nezklamal ani jediný.Výpadek LTE jsme v naší firmě nijak nezaznamenali, neboť máme všichni aktivovánu funkci "WiFi volání". Takže vše fungovalo normálně dál.No a jejich zrušením bychom moc neušetřili, náklady na LTE služby jsou doslova směšné (.... i uklízečka je dražší), aneb jak stále opakuji, zírám, kolik lidí je tak frustrováno z cen LTE služeb v ČR.Ho, Ho, Ho

Překupníci už mají dokonce i WiFi volani...hmmm svět jde kupředu.

To má dnes každý s IQ nad 25 .... ty ne?

A víš že ani nevím. Mně to zařizuje sekretářka a o takové věci se nestarám.

Ano, vím, že ani nevíš Ty žádnou "sekretářku" nemáš a to také oba víme

Ty prostě víš všechno

Add: alien.cz | 25. 06. 2018 13:11

Nikoliv 13:11, ale ten čas byl jiný.
A takto je to neustále.
Mnoho nepřesností, výmyslů a dokonce i lží.

Jo "WiFi volání" musí být super věc, třeba když se člověk pohybuje někde venku, kde není žádná/žádná přístupná wifi...

To jistě ne.
Tuto argumentaci jsem ale já nepoužil.
Venku je ti při výpadku zbytečná jakákoliv "náhražka".
A výpadkům se prakticky vyhnout nedá. Nic na světě nefunguje na 100% trvale.V kontextu s tím docela kvituji masivní WiFi síť v ČR a budu ji i nadále podporovat. Při takovém výpadku LTE, kterému se nelze vyhnout, stačí zajít do nejbližší hospody a jsi zase online.

No jasně, už vím, kde slýchám tady ty chytráky...hospodký kecy, ty seš jeden z nich. A sedíš tam evidentně často.

Předpokládám, že hospodské kecy slýcháváš v hospodě ..... ale tam ty přece nechodíš .... tak jak to je? Nevymyká se ti to navážení se do mě trochu z kláves?

Alien = dmnt

Mohlo by to mít nějakou váhu, kdyby bylo zřejmé, kdo to tvrdí.Ale takhle? No posuď sám.

A ty jsi kdo ?

Já Jsem ten, kterému vyprávíš, že jsi snídal rohlík, Otíku 😂😂😂😂