Pozor na smluvní automatiku, varuje ČTÚ

Trocha nepozornosti a operátor vás má v hrsti další dva roky. Automatické prodloužení můžete odmítnout, ale ne vždy hrají operátoři fér...
Pozor na smluvní automatiku, varuje ČTÚ

Automatické prodlužování smluv patří ke stálicím operátorského nebe. Na tento nešvar jsme několikrát upozorňovali i na MobilManii, naštěstí stále platí, že operátor vám musí dát o prodloužení avízo a vy ho můžete odmítnout. Teorie a praxe se ale někdy rozchází, což potvrzuje Český telekomunikační úřad (ČTÚ), který se automatickému prodlužování operátorských smluv věnuje v aktuální monitorovací zprávě. Regulátor konstatuje, že se mu množí stížnosti na prodloužení, aniž by k němu zákazník dal souhlas. Pokud by se vám to také stalo, máte zastání v legislativě.

Zákon mluví jasně, konkrétně jde o § 63, odst. 10 zákona č. 127/2005 Sb., o elektronických komunikacích:

Podnikatel poskytující veřejně dostupnou službu elektronických komunikací nebo zajišťující veřejnou komunikační síť je povinen informovat spotřebitele způsobem, který si zvolil pro zasílání vyúčtování, a to nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti smlouvy obsahující ujednání o automatickém prodloužení smlouvy, o možnosti a způsobu, jak ukončit smlouvu.

Přeloženo do češtiny: operátor má povinnost vás upozornit nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc před uplynutím účinnosti smlouvy, pokud se v ní nachází ujednaní o automatickém prodloužení, o tom, že k prodloužení smlouvy dojde a o možnosti a způsobu, jak smlouvu ukončit. Informace musí být poskytnuta způsobem, který jste si zvolili pro zasílání vyúčtování.

Operátoři mohou platit miliony

Podle ČTÚ se velmi často tato informace nachází utopena v textu vyúčtování. Ojedinělé nejsou ani případy, kdy je informace vytištěna nikoliv na první straně vyúčtování, ale až na některé z následujících stran, například u specifikace služby, které se prodloužení závazku týká. Je proto na místě věnovat vyúčtování náležitou pozornost. Zejména tomu drobnému písmu někde na třetí straně dole... Neměla by chybět ani přesná informace o datu, kdy končí původní závazek a kdy dojde k prodloužení závazku včetně poučení, jak prodloužení odmítnout.

V případě, kdy došlo k automatickému prodloužení smlouvy a jako spotřebitelé si nejste vědomi toho, že by vaše smlouva obsahovala ujednání o možnosti automaticky prodloužit závazek, nebo máte za to, že ze strany operátora nebyla dodržena informační povinnost, máte možnost obrátit se na ČTÚ se stížností či žádostí o prošetření věci. Neposkytnutí informací o automatickém prodloužení smlouvy spotřebiteli je správním deliktem, za který v případě prokázání hrozí uložení sankce ve výši až deset milionů korun.

Diskuze (42) Další článek: Samsung v ČR aktualizuje Galaxy Note 4 na Marshmallow

Témata článku: Operátoři, Ostatní, Hospodaření a finance, ČTÚ, Lobby, Automatické prodloužení, Pozor, Přesná informace, Operátorských, Automatické prodlužování, Auto, Prodlužování smluv


Určitě si přečtěte

RECENZE: Xiaomi Redmi Note 5 je téměř bez chyby a má skvělou cenu

RECENZE: Xiaomi Redmi Note 5 je téměř bez chyby a má skvělou cenu

** Kvalitně zpracovaný telefon, na kterém se obtížně hledají chyby ** NFC je zejména v ČR klíčovým parametrem, který zde bohužel chybí ** Povedený mix funkcí si může držet přijatelnou cenovku

Martin Herodek | 80

RECENZE: Xiaomi Mi Mix 2S — keramický umělec bez rámečků i kompromisů

RECENZE: Xiaomi Mi Mix 2S — keramický umělec bez rámečků i kompromisů

** Bezrámečkovost ve známé podobě se špičkovou výbavou i foťákem ** Vítanou novinkou je podpora bezdrátového nabíjení ** V neposlední řadě zaujme také svou lákavou cenou.

Martin Miksa | 39

RECENZE: Xiaomi Redmi 5 Plus — znovu trefa do černého

RECENZE: Xiaomi Redmi 5 Plus — znovu trefa do černého

** Redmi 5 Plus nabízí velký 6palcový FullHD+ displej i dostatečný výkon ** Oproti minulé generaci dokázalo Xiaomi zapracovat na fotoaparátu ** Celková vyváženost vč. rozumné ceny ho předurčuje k úspěchu

Milan Měchura | 34

RECENZE: Honor 10 drtí konkurenci nejen duhovými odlesky, ale i výbavou a cenou

RECENZE: Honor 10 drtí konkurenci nejen duhovými odlesky, ale i výbavou a cenou

** Honor 10 opět přichází se skvělým poměrem ceny a výkonu ** Za přijatelnou cenu nabízí bohatou ochutnávku ze světa nejlepších ** Nastávající tuctovost displejů s výřezem zahání zády s odlesky duhy

Jakub Vrbacký | 40

Amazfit BIP: Vyzkoušeli jsme nejlevnější chytré hodinky od Xiaomi

Amazfit BIP: Vyzkoušeli jsme nejlevnější chytré hodinky od Xiaomi

Odlehčená verze prvních hodinek Xiaomi Huami Amazfit Xiaomi Huami Amazfit Bip míří do ČR za cenu 2 500 Kč Mají vestavěnou GPS a slibují výdrž až 45 dní

Petr Březina | 136