Dnes večer jsem dostal e-mail od čtenáře, který si stěžuje na přístup Eurotelu při vánoční soutěži. Jde o akci, při které každý nový majitel sady Go nebo paušálu Eurotelu získá nejméně 300 Kč a když má štěstí, i víc.
Pokud jsou vaše zkušenosti s vánoční akcí Eurotelu pozitivní, anebo můžete potvrdit, že popsaný přístup není nijak ojedinělý, diskuse pod bleskovkou je vám otevřená.
Rád bych se s vámi podělil o své zkušenosti s Eurotelem a jeho vánoční hrou o 300-10 000 Kč kreditu. Koupil jsem telefon Siemens A50 s tarifem Go. Pln očekávání jsem telefon odnesl domů, rozbalil, aktivoval kartu a poslal na číslo 99220 kód ve znění VANOCE XXXXXXXX a čislo, které jsem našel v krabici.
Kartička s číslem byla v zalepené a neporušené obálce, v originální zabalené krabici, na které byla vánoční nálepka. K mému velkému udivení mi ale asi tak za půl dne přišla zpráva, že číslo kupónu, které jsem poslal v SMS, již bylo použito a že prostě nevyhrávám nic.
Obratem jsem volal se svým problémem na Go linku. Po přesvědčování a vysvětlování, ze jsem výherní SMS poslal správně, mi operátorka sdělila, že problém předává asistentovi, který jej má vyřešit. Ještě slíbila, že se mi do 24 hodin ozve.
Po třech dnech mi ale došla trpělivost a volal jsem opět na infolinku, kde mi jiná operátorka řekla, že slečna, se kterou jsem problém řešil, má dovolenou. Tak jsem jí vše znovu vysvětlil, opět řekla, že se mi ozve. Zavolala asi za deset minut s tím, že problém je vyřešen a že mám znovu poslat SMS v požadovaném znění. Poslal jsem ji a opět přišlo totéž.
Volal jsem tedy opět infolinku a chtěl jsem spojit se slečnou, která mi volala nazpět. Operátorka mi ale řekla, že soukromé hovory se nesmí přes infolinku provozovat. Marně jsem jí vysvětloval, že nejde o soukromý hovor, že mám problém s telefonem. Nakonec mi řekla, že musím problém vyřešit s ní. Tak jsem jí znovu všechno vysvětlil. Výsledkem bylo, že mám napsat písemnou žádost na Eurotel - písemnou reklamaci.
Nejde mi o tři stovky, co asi většina nových zákazníků vyhraje, ale o přístup Eurotelu. Rád bych věděl, jestli stejnou zkušenost mají i ostatní uživatelé.
(Text byl zkrácen a redakčně mírně upraven)
