T-Mobile nabízel neomezený tarif. Teď chce doplatky

Máte neomezený tarif Přátelé síť nesíť? Pozor, T-Mobile jednostranně mění podmínky a chce další peníze. Můžete odstoupit od smlouvy.
T-Mobile nabízel neomezený tarif. Teď chce doplatky

Zátah T-Mobile proti uživatelům „přátelských“ tarifů s neomezeným voláním do cizí sítě nabývá na intenzitě. Zdá se, že operátor podcenil počty minut, které uživatelé provolají, a tak do nových obchodních podmínek přidal, že pokud provolají během jednoho účtovacího období více než 300 minut do cizí sítě, vyhrazuje si T-Mobile právo jim ony nadbytečné minuty naúčtovat. Obavy vzbuzuje i nová zmínka o doúčtování zpětně, o té se více dozvíte níže. Jmenovitě jde o tarify Přátelé síť nesíť a Přátelé síť nesíť+.

Klepněte pro větší obrázek
Od 7. června si majitelé tarifů Přátelé síť nesíť a Přátelé síť nesíť+ mají utáhnout své telefonní opasky, jinak jim hrozí vysoká faktura... (zdroj: http://www.t-mobile.cz)

Novinka vstoupí v platnost 7. června. Otázkou samozřejmě zůstává, jak striktně bude operátor toto nové omezení uplatňovat. Zřejmě opravdu jde o eliminaci několika jedinců, kteří tarif užívali nad únosnou míru, přesto jde o podvod na zákazníky. Mám za to, že taková formulace je na místě, vždyť lidí si tarify pořizovali jako neomezené a operátor je takto i prezentoval. Jak už asi z MobilManie víte, oba tarify jsou už dávno zrušené pro nové aktivace.

Klepněte pro větší obrázek
Volání do vlastní sítě operátora téměř nic nestojí, za volání do cizí sítě musí platit propojovací poplatky...

Nyní když T-Mobile hrozí účtováním hovorů, stává se z tarifů spíše hrozba než výhodný tarif. Proklábosit 5 hodin měsíčně s pěti lidmi není až takový problém a z tohoto důvodu si zákazníci tarify samozřejmě pořizovali.

Pochopitelně jsme T-Mobilu dali možnost se k tématu vyjádřit, otázky a odpovědi následují:

Nepřijde vám jednostranné zavedení měsíčního limitu 300 minut na volání do cizí sítě pro uživatele přátelských tarifů „Přátelé síť nesíť“ a „Přátelé síť nesíť+“ jako podvod na vaše zákazníky?
V zájmu zachování maximální kvality poskytovaných služeb a ochrany před nadměrným zatěžováním mobilní sítě některými uživateli jsme přistoupili k tomuto kroku tak, aby malá skupina zákazníků neovlivňovala ostatní zákazníky T-Mobile. Změna podmínek se týká jen volání na čísla z pěti vybraných čísel z cizích sítí. Jako podvod tuto změnu skutečně nevnímáme a máme pro zákazníky připraveny individuální nabídky, jak jim tuto změnu kompenzovat. Limit je navíc v takové výši, že se dotkne pouze zanedbatelného procenta zákazníků, kteří ovšem bohužel svým chováním ovlivňují i ostatní zákazníky T-Mobile.

Tarify jste prodávali jako neomezené a teď hrozíte doúčtováním hovorů, čili jste uživatelům lhali...
Doúčtováním hovorů rozhodně nehrozíme. Změna podmínek neznamená, že by zákazníci za hovory nad stanovený limit v uplynulých měsících měli zpětně doplácet. Nejedná se o žádné doúčtování. Limit začne platit od 7.6. Proto o chystané změně informujeme dopředu všechny zákazníky přesně jak nám ukládá zákon. Navíc zákazník získá větší kontrolu nad výší svého vyúčtování, neboť při překročení limitu jej budeme informovat SMS.

Říkáte, že se zpětně účtovat nebude, ale v podmínkách to máte. Jak to tedy bude?
Změna podmínek se samozřejme týká pouze hovorů uskutečněných po účinnosti těchto podmínek, tedy po 7. 6., a ne hovorů, které budou uskutečněny před jejich účinností. Podmínky nelze v žádném případě aplikovat zpětně. Ta věta je tam jen z důvodu, pokud by nám například technické okolnosti zabránily v zúčtovacím období účtovat provoz nad stanovený limit, tak abychom ten provoz mohli doúčtovat následně, a to formou vrubopisu.

Nestačilo, že jste oba tarify stáhli z nabídky?
Výrazná změna uživatelského chování nás donutila k tomuto kroku. Ostatní podmínky tarifu ale zůstávají beze změny.

Je tato změna z vaší strany porušením smlouvy a umožní tak vašim zákazníkům rozvázat smlouvu a odejít?
Ano, zákazník může vypovědět smlouvu.

K poslední odpovědi bych jen dodal, že smlouvu můžete opravdu vypovědět, ale jen do 20 dnů od zveřejnění týkající se změny, neboť všeobecné podmínky operátora (pdf zde, bod 17.7) dále říkají následující:

„Pokud Účastník ve lhůtě 20 dnů ode dne zveřejnění podstatné změny smluvních podmínek, která pro Účastníka představuje jejich zhoršení, nevypoví dle čl. 14 Účastnickou smlouvu, má se za to, že takový návrh na změnu smluvních podmínek přijal.“

Diskuze (187) Další článek: Katalog mobilů jaro/léto 2010 právě v prodeji!

Témata článku: Operátoři, T-Mobile, Neomezený tarif, Skupina zákazníků, Uživatelské chování, Tarif, Mobil, Ostatní zákazník


Určitě si přečtěte

RECENZE: Xiaomi Mi Mix 3 — bezrámečkový slider je závanem budoucnosti i nostalgie

RECENZE: Xiaomi Mi Mix 3 — bezrámečkový slider je závanem budoucnosti i nostalgie

** Xiaomi Mi Mix 3 je slider, který se téměř zbavil rámečků ** Výsuvná část ukrývá duální selfie kamerku a blesk ** Telefon rovněž nabídne špičkovou výbavu a fotoaparát

Martin Miksa | 15

Telefony to nekončí. Vybíráme mobilní příslušenství, které překvapí i potěší

Telefony to nekončí. Vybíráme mobilní příslušenství, které překvapí i potěší

** I malá drobnost může udělat velkou radost ** Redukce, kabely, sluchátka, powerbanky, hračky a další gadgety ** Ceny se pohybují od stovky až po několik tisíc korun

Jan Láska | 3

RECENZE: Samsung Galaxy J6 je základ pro nenáročné. Vyčnívá jen AMOLED

RECENZE: Samsung Galaxy J6 je základ pro nenáročné. Vyčnívá jen AMOLED

** Otestovali jsme nový model spadající do nejnižší řady Galaxy J ** Část funkcí si bere od Galaxy A6, kovové tělo však nahradil kvalitní plast ** I tak se ale novinka prodává za 6 500 Kč. Není to trochu moc?

Martin Chroust | 5

Máme eSIM v hodinkách. Podívejte se, jak probíhala instalace

Máme eSIM v hodinkách. Podívejte se, jak probíhala instalace

** Konec teorie, často skloňovaná eSIM se v ČR konečně dostává do praxe ** eSIM jsme si poprvé vyzkoušeli u LTE verze hodinek Samsung Galaxy Watch (46mm) ** Jak eSIM vypadá, a jak probíhá její samotná „instalace“?

Martin Chroust | 45

RECENZE: Xiaomi Redmi Note 5 je téměř bez chyby a má skvělou cenu

RECENZE: Xiaomi Redmi Note 5 je téměř bez chyby a má skvělou cenu

** Kvalitně zpracovaný telefon, na kterém se obtížně hledají chyby ** NFC je zejména v ČR klíčovým parametrem, který zde bohužel chybí ** Povedený mix funkcí si může držet přijatelnou cenovku

Martin Herodek | 75

Amazfit BIP: Vyzkoušeli jsme nejlevnější chytré hodinky od Xiaomi

Amazfit BIP: Vyzkoušeli jsme nejlevnější chytré hodinky od Xiaomi

Odlehčená verze prvních hodinek Xiaomi Huami Amazfit Xiaomi Huami Amazfit Bip míří do ČR za cenu 2 500 Kč Mají vestavěnou GPS a slibují výdrž až 45 dní

Petr Březina | 137

RECENZE: Huawei Nova 3i — když se po hvězdě zrodí i hvězdička

RECENZE: Huawei Nova 3i — když se po hvězdě zrodí i hvězdička

** Levnější odvozenina od Huawei Nova 3 má jen málo ústupků ** Zařadila se však do plného rybníka konkurence, včetně té vlastní ** Doufejme, že jí to nesrazí vaz, jedná se o povedený smartphone

Jakub Vrbacký | 31

RECENZE: Huawei Nova 3 — vysvitla cenově dostupná hvězda

RECENZE: Huawei Nova 3 — vysvitla cenově dostupná hvězda

** Nova 3 je smartphone pro mladé a náročnější uživatele ** Obsahuje špičkovou výbavu, nešetřilo se skoro nikde ** Potěší hlavně baterie s dobrou výdrží a 3,5mm jack

Jan Láska | 22